Список вопросов
Ответ дан

Отказ в закрытии счета

21.05.2026 19:51
9
Сбербанк
Автор
user-971025298069
г Москва

19 мая 2026 моя мама обратилась в сбербанк для снятия денежных средств со счета,но был получен отказ по причине отсутствия паспортных данных в базе мвд .Ее отправили в паспортный стол для уточнения,маме 77 лет,время работы паспортного стола с 9 до 17, я отпросится с работы не могу,госуслуг у нее нет.Правомерно ли это

Здравствуйте!

Банк проверяет действительность паспорта в базе МВД для соблюдений требований Центрального банка и для защиты денег клиентов от мошенничества. Ошибка может возникать, если:

1. Банком получена информация от МВД о том, что паспорт недействителен (точную причину можно уточнить в МВД)

2. В банк не поступала информация из МВД про обновление паспорта

Для проверки действительности паспорта можно воспользоваться Госуслугами или обратиться в МВД. После обновления данных (исполнения заявки на Госуслугах или обращения в МВД) и изменения статуса паспорта на «действителен», рекомендую обновить данные в мобильном приложении СберБанк Онлайн через портал Госуслуги.

Также рекомендую получить в МВД справку о действительности паспорта и обратиться в офис банка. Справка из МВД действительна 14 календарных дней с даты получения.

Другие способы подтверждения, к сожалению, недоступны.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
8 800 555-57-77
0321
8 800 555-55-50

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Списание средств за подписку
Сбербанк

С моего банковского счета 21 мая 2026 года была списана сумма 849 рублей. В выписке операция отражена как «RK*IP SH... Читать полностью

21.05.2026 Другое
В сбер айди не мой номер
Сбербанк

Никто не заходил с моего  Читать полностью

21.05.2026 Другое
Почему с 13.05.2026 года специалисты не могут решить проблему со своей программой?!
Сбербанк

Добрый вечер!Ипотечная сделка 13.05 прервалась из за сбоя программы в отделении банка. Обещали решить вопрос до 15.... Читать полностью

21.05.2026 Другое
Не одобряют кредит..
Сбербанк

Несколько раз подавала заявку на потребительский кредит, всегда приходит отказ,причина: банк русский стандарт закин... Читать полностью

Мировое соглашение со Сбербанком
Сбербанк

Прохожу процедуру банкротства, с ноября 2025 года по апрель 2026 года, банк не принимал документы и давал отписки,... Читать полностью

В сбер айди не мой номер
Сбербанк

В сбер айди не мой номер, в приложении мой, а при переходе на страницу сберайди высвечивается чужой Читать полностью

21.05.2026 Другое
Возврат средств на к
Сбербанк

Здравствуйте! Купила билеты на концерт с кредитной карты, но пойти не удалось, оформила возврат. Вернутся ли деньги... Читать полностью

Нарушение законодательства ООО СК "Сбербанк страхование жизни"
Сбербанк

В смысле? Вы не нашли письмо № 270-04Т-02/Т458739 от 07.08.2025 ООО СК "Сбербанк страхование жизни"?! Я его приложи... Читать полностью

Здравствуйте у меня сегодня списали деньги 399 рублей,за подписку которую я не совершал,просьба вернуть мне деньги
Сбербанк

Здравствуйте у меня сегодня списали деньги 399 рублей,за подписку которую я не совершал,просьба вернуть мне деньги Читать полностью

Сбербанк повысил процент по ипотеке, хотя я не менял место работы
Сбербанк

У меня IT-ипотека со льготным процентом по ипотечному кредиту, оформлена в 2023 г. Начиная с февраля 2025 г. поступ... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Гос.софинансирование
Сбербанк

Здравствуйте! Мне 59 лет. В этом году я стала класть от 3 до 5 т. в накопительный фонд по программе госфинансирован... Читать полностью

Добрый вечер. У меня списали деньги как их вернут
Сбербанк

Добрый вечер. У меня списали деньги как их вернут Читать полностью

В Сбербанке невозможно получить уведомление депоненту об открытии счета эскроу по договору участия в долевом строительстве!
Сбербанк

Такая интересная ситуация получается: Служба поддержки пишет, что чтобы получить данное уведомление, нужно на стран... Читать полностью

Счет до востребования можно ли снять в14 лет
Сбербанк

Здравствуйте если ребёнку 14 лет может ли он с паспортом снять средства с своего счета до востребования без разреше... Читать полностью

У меня накопительный счёт скрылся везде
Сбербанк

Здравствуйте помогите вернуть накопительный счёт он скрылся везде я был бы очень благодарен если бы вы вернули его Читать полностью

Как я получала наследство в Сбербанке.
Сбербанк

Моя мама открыла вклад в сбербанке в 2025 году №4*** на 5 месяцев под 20% с автопролонгацией под % ставку банка... Читать полностью

Сбербанк восстановил вклад из-за сбоя в программе,но проценты не начислил!!!
Сбербанк

Здравствуйте, ранее писали здесь,что сбербанк закрыл не тот вклад. Сегодня,12.05.26 г. с нами связался сотрудник ,... Читать полностью

Сбербанк отказал в лояльности инвалиду 3 гр. при потере 68 182 руб. на фоне тяжелых травм матери»
Сбербанк

Добрый день Мария !«Дополнительно сообщаю, что я готова предоставить эксперту все подтверждающие документы:Результа... Читать полностью

Сбербанк отказал в лояльности инвалиду 3 гр. при потере 68 182 руб. на фоне тяжелых травм матери»
Сбербанк

Я лояльный клиент более 8 лет (СберПрайм, на счетах более 7 млн руб.). 11.05.26 из-за идентичного интерфейса счетов... Читать полностью

Мобильный сбербанк закрыл не тот вклад!
Сбербанк

Здравствуйте. Мы оказались в такой ситуации. Были 2 вклада. Один из них закрывается 10 мая,а другой 30 мая. Тот,кот... Читать полностью

Последние вопросы организациям
договору L0302/619/DB4528/5 Будь здоров! ЕКК Вариант 3 22.05.26
Альфа-Банк

Хочу отказаться от страхования По договору L0302/619/DB4528/5 Будь здоров! ЕКК Вариант 3 22.05.26 Читать полностью

оспаривание списаний в пользу Яндекса (Амедиатека) на сумму 799 руб. и двух предыдущих списаний без моего согласия
Т-Банк

я являюсь клиентом Т-Банка (ранее Тинькофф). Я пенсионер, и для меня каждая операция по счету важна.Сегодня, 21 мая... Читать полностью

21.05.2026 Другое
Оформили номер без моего ведома
Альфа-Банк

Добрый день. 21.05.2026 года я случайным образом, узнал , что Альфа Банк оформил на меня номер от Альфа Мобайл. О с... Читать полностью

21.05.2026 О банке
На каком основании до сих пор не сняли ограничения?
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Чат мне откройте, а то ваши сотрудники поддержки ограничили мне возможность писать в чат Читать полностью

Чек с развёрнутой информацией.
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Здравствуйте. Перевёл деньги человеку за услуги, по номеру карты. В итоге деньги ему пришли только на третий день п... Читать полностью

21.05.2026 Другое
Открыли кредитную карту без моего согласия
Альфа-Банк

Обратилась в отделение банка 20.05 по адресу Москва, улица Менжинского, 23, корп. 1. для того чтобы по подробнее уз... Читать полностью

Альфа-Банк саботирует официальное предписание ЦБ РФ по 161-ФЗ и требует 20% комиссии за выдачу личных средств
Альфа-Банк

Являюсь клиентом АО «Альфа-Банк». Из-за входящего перевода по СБП на сумму 19 000 рублей мои данные были внесены в... Читать полностью

Приостановили операции, поддержка молчит
Ozon Банк

Здравствуйте, приостановили операции по счету в озон банке, поддержка молчит пятый час Читать полностью

Списание средств за подписку
Сбербанк

С моего банковского счета 21 мая 2026 года была списана сумма 849 рублей. В выписке операция отражена как «RK*IP SH... Читать полностью

21.05.2026 Другое
На каком основании до сих пор не сняли ограничения?
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Мне зачем эти ваши 45 дней? Чат вы мне ограничили, ничего толком не объясняете, вы не банк, вы цирк. Я требую вывес... Читать полностью