19 мая 2026 моя мама обратилась в сбербанк для снятия денежных средств со счета,но был получен отказ по причине отсутствия паспортных данных в базе мвд .Ее отправили в паспортный стол для уточнения,маме 77 лет,время работы паспортного стола с 9 до 17, я отпросится с работы не могу,госуслуг у нее нет.Правомерно ли это
Здравствуйте!
Банк проверяет действительность паспорта в базе МВД для соблюдений требований Центрального банка и для защиты денег клиентов от мошенничества. Ошибка может возникать, если:
1. Банком получена информация от МВД о том, что паспорт недействителен (точную причину можно уточнить в МВД)
2. В банк не поступала информация из МВД про обновление паспорта
Для проверки действительности паспорта можно воспользоваться Госуслугами или обратиться в МВД. После обновления данных (исполнения заявки на Госуслугах или обращения в МВД) и изменения статуса паспорта на «действителен», рекомендую обновить данные в мобильном приложении СберБанк Онлайн через портал Госуслуги.
Также рекомендую получить в МВД справку о действительности паспорта и обратиться в офис банка. Справка из МВД действительна 14 календарных дней с даты получения.
Другие способы подтверждения, к сожалению, недоступны.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВОС моего банковского счета 21 мая 2026 года была списана сумма 849 рублей. В выписке операция отражена как «RK*IP SH... Читать полностью
Добрый вечер!Ипотечная сделка 13.05 прервалась из за сбоя программы в отделении банка. Обещали решить вопрос до 15.... Читать полностью
Несколько раз подавала заявку на потребительский кредит, всегда приходит отказ,причина: банк русский стандарт закин... Читать полностью
Прохожу процедуру банкротства, с ноября 2025 года по апрель 2026 года, банк не принимал документы и давал отписки,... Читать полностью
В сбер айди не мой номер, в приложении мой, а при переходе на страницу сберайди высвечивается чужой Читать полностью
Здравствуйте! Купила билеты на концерт с кредитной карты, но пойти не удалось, оформила возврат. Вернутся ли деньги... Читать полностью
В смысле? Вы не нашли письмо № 270-04Т-02/Т458739 от 07.08.2025 ООО СК "Сбербанк страхование жизни"?! Я его приложи... Читать полностью
Здравствуйте у меня сегодня списали деньги 399 рублей,за подписку которую я не совершал,просьба вернуть мне деньги Читать полностью
У меня IT-ипотека со льготным процентом по ипотечному кредиту, оформлена в 2023 г. Начиная с февраля 2025 г. поступ... Читать полностью
Здравствуйте! Мне 59 лет. В этом году я стала класть от 3 до 5 т. в накопительный фонд по программе госфинансирован... Читать полностью
Добрый вечер. У меня списали деньги как их вернут Читать полностью
Такая интересная ситуация получается: Служба поддержки пишет, что чтобы получить данное уведомление, нужно на стран... Читать полностью
Здравствуйте если ребёнку 14 лет может ли он с паспортом снять средства с своего счета до востребования без разреше... Читать полностью
Здравствуйте помогите вернуть накопительный счёт он скрылся везде я был бы очень благодарен если бы вы вернули его Читать полностью
Моя мама открыла вклад в сбербанке в 2025 году №4*** на 5 месяцев под 20% с автопролонгацией под % ставку банка... Читать полностью
Здравствуйте, ранее писали здесь,что сбербанк закрыл не тот вклад. Сегодня,12.05.26 г. с нами связался сотрудник ,... Читать полностью
Добрый день Мария !«Дополнительно сообщаю, что я готова предоставить эксперту все подтверждающие документы:Результа... Читать полностью
Я лояльный клиент более 8 лет (СберПрайм, на счетах более 7 млн руб.). 11.05.26 из-за идентичного интерфейса счетов... Читать полностью
Здравствуйте. Мы оказались в такой ситуации. Были 2 вклада. Один из них закрывается 10 мая,а другой 30 мая. Тот,кот... Читать полностью
Хочу отказаться от страхования По договору L0302/619/DB4528/5 Будь здоров! ЕКК Вариант 3 22.05.26 Читать полностью
я являюсь клиентом Т-Банка (ранее Тинькофф). Я пенсионер, и для меня каждая операция по счету важна.Сегодня, 21 мая... Читать полностью
Добрый день. 21.05.2026 года я случайным образом, узнал , что Альфа Банк оформил на меня номер от Альфа Мобайл. О с... Читать полностью
Чат мне откройте, а то ваши сотрудники поддержки ограничили мне возможность писать в чат Читать полностью
Здравствуйте. Перевёл деньги человеку за услуги, по номеру карты. В итоге деньги ему пришли только на третий день п... Читать полностью
Обратилась в отделение банка 20.05 по адресу Москва, улица Менжинского, 23, корп. 1. для того чтобы по подробнее уз... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Альфа-Банк». Из-за входящего перевода по СБП на сумму 19 000 рублей мои данные были внесены в... Читать полностью
Здравствуйте, приостановили операции по счету в озон банке, поддержка молчит пятый час Читать полностью
С моего банковского счета 21 мая 2026 года была списана сумма 849 рублей. В выписке операция отражена как «RK*IP SH... Читать полностью
Мне зачем эти ваши 45 дней? Чат вы мне ограничили, ничего толком не объясняете, вы не банк, вы цирк. Я требую вывес... Читать полностью