Автор
user-265325306124
г Москва

в апреле 2026 года отправил через ВТБ Онлайн 110 000 рублей на свой верифицированный аккаунт Alipay по номеру телефона. Ранее успешно отправлял тестовые 2000 рублей — они пришли за 30 минут. На крупную сумму деньги на Alipay они до сих пор не поступили

В итоге открыл обращение CR-16465842 от 18.04.26. Банк неоднократно запрашивал документы — выписку из Alipay, скрины и т.д. Я всё оперативно предоставил, как только попросили.

С тех пор ответ постоянно переносят

Прошл больше месяца, а никакого реального решения нет — ни зачисления на Alipay, ни возврата денег на счёт.

Считаю такое поведение ВТБ недопустимым. Деньги клиента просто зависли где-то в их «партнёрской системе», а банк вместо решения проблемы занимается отписками и переносами сроков.

В случае дальнейшего затягивания буду обращаться в:

Центральный Банк РФ

Финансовый омбудсмен

Суд с требованием взыскания суммы + процентов по ст. 395 ГК РФ + штрафа по Закону о ЗПП

ВТБ, верните деньги или зачислите их на Alipay.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 200-77-99
8 800 500-24-24
8 800 100-24-24
+7 (495) 785-52-05
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Кешбек за оформление дебетовой карты
ВТБ

Третьякова Ольга Анатольевна обращение в банк CR-16592581 Читать полностью

ВТБ готовы убивать и списывать больше
ВТБ

Я обратился к вам по поводу излишне удержанных у меня денег, вашим банком сумма зачисления 42 тыс, сумма на балансе... Читать полностью

Удержание по Исп. производству
ВТБ

Ага, вернули. И через два дня снова списали. Это уже просто издевательство! И никак на это не повлиять, вот это сам... Читать полностью

не предоставление справки с указанием счетов и номеров ип по данным счетам
ВТБ

В январе 26 г после заказа бки увидела открытые счета в банке, придя в офис в г спб ленинский пр 124 на закрытие сч... Читать полностью

Услуга "Привиления" ВТБ.
ВТБ

От какой суммы остатка на счёте распространяется эта услуга? Читать полностью

Заблокировали карту не по 115 не по 161 не хотят снимать блокировку
ВТБ

Заблокировали карту не за что не имею доступа к личному кабинету хотя деньги на карту поступают в офисе посылают пр... Читать полностью

Телефонный терроризм
ВТБ

Сотрудники и представители банка ВТБ совершили за 2 недели более 70 звонков, с предложением открыть расчетный счет.... Читать полностью

Не приходят смс и пуш.
ВТБ

При переходе в ваш банк из Почта банка и при активации всех функций и подключений смски приходили в присутствии спе... Читать полностью

Получение информации по спец счету капремонта МКД в соответствии с ч.7 ст.177 ЖК РФ
ВТБ

Какой срок отводится на предоставление ответа по обращению. Обращение было подано лично 12.05. 2026г . На сегодня н... Читать полностью

22.05.2026 Другое
Верните комиссию !! CR-16594321
ВТБ

Добрый день, пользуюсь кредитной картой втб 1309, вовремя оплачиваю минимальный платеж для беспроцентного периода,... Читать полностью

Последние вопросы по теме
ВТБ готовы убивать и списывать больше
ВТБ

Я обратился к вам по поводу излишне удержанных у меня денег, вашим банком сумма зачисления 42 тыс, сумма на балансе... Читать полностью

Отклоняют все переводы.
ВТБ

Не могу перевести деньги второй день, отклоняют все переводы, что за банк такой ВТБ? 😡 Читать полностью

Как сделать полное досрочное погашение ?
ВТБ

Приложение выдает ошибку . Сотрулники отказываются принимать заявление на досрочное погашение в банке , говорят тол... Читать полностью

Восстановить доступ к ЛК
ВТБ

Нахожусь за границей по учебе, пытался войти в онлайн-кабинет, чтобы перевести на свою же карту через сервис самого... Читать полностью

Закрытие кредитных обязательств
ВТБ

На моем личном р/сч была сумма денег, которую я получила от ООО, в которое я вложила деньги на инвест.развитие. Реш... Читать полностью

Отмена транзакции при оплате картой банка ВТБ на яндекс.маркете - выглядит как обман потребителя.
ВТБ

Несколько дней банк отклоняет операции по оплате товаров на яндекс.маркете, при этом оплата картой втб в других сер... Читать полностью

Отказ в предоставлении чарджбэка
ВТБ

Попал в ситуацию, кода уместен чарджбэк. В длинной переписке с банком я все предоставил, на что получил итог - "ден... Читать полностью

сколько можно будет снять с карты
ВТБ

сколько можно будет снять с карты Читать полностью

Не могу перевести деньги со своего счета на свой же счет
ВТБ

Почему я не могу перевести со своего счета на свой же счет внутри банка? Хочу частично досрочно погасить ипотеку,... Читать полностью

Комиссия за перевод наследственных денег
ВТБ

Добрый деньУ меня оформлено наследство от покойного мужа. У него был вклад в вашем банке и у меня открыт расчётный... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Полный игнор, по возврату моих денег
Ozon Банк

До сих пор от вашего банка нет ответа. Вид написал, что обработал мой запрос и ваш банк должен вернуть мои деньги.... Читать полностью

не могу зайти в озон банк
Ozon Банк

не удается войти в озон банк через приложение или сайт. пишет, что не верный код-пароль, хотя я его помню и вводила... Читать полностью

22.05.2026 Другое
Списали 500 рублей li zaim непонятно за что можете вернуть деньги
Сбербанк

Я незнаю что делать положил на карту 500р и сразу их списал какая то подписка которой я не пользовался просто ввел... Читать полностью

Акция от альфа банка за открытие брокерского счета (сертификат на wb)
Альфа-Банк

здравствуйте, открыл брокерский счет по акции с подарочным сертификатом на wb. в условиях акции было сказано что в... Читать полностью

22.05.2026 Другое
исчез с ты личный кабинет банка
Банк ДОМ.РФ

исчез по непонятной причине с телефона личный кабинет банка Читать полностью

Не работают входящие звонки
Т-Банк

номер с другого оператора на связь т-мобайл был перенесен 6 дней назад, до сих пор некоторые входящие звонки не про... Читать полностью

Прошу расторгнуть подписку "ДомКлик Плюс" без повышения процентной ставки по ипотеке.
Сбербанк

Добрый вечер! Отключила "Домклик плюс" и перешла на страхование жизни. Когда вернется ставка 8%? Читать полностью

Ужасное отношение к клиентам , блокировка без причины...
Сбербанк

Здравствуйте, пользуюсь картой достаточно долгий период, сегодня 22.05.2026, проснулся и карту заблокировали, не по... Читать полностью

Кешбек за оформление дебетовой карты
ВТБ

Третьякова Ольга Анатольевна обращение в банк CR-16592581 Читать полностью

Приведи друга в альфа банк
Альфа-Банк

Отправил ссылку на получение карты другу 2 апреля! Друг получил карту лишь 21 мая! После получения и активации карт... Читать полностью