в апреле 2026 года отправил через ВТБ Онлайн 110 000 рублей на свой верифицированный аккаунт Alipay по номеру телефона. Ранее успешно отправлял тестовые 2000 рублей — они пришли за 30 минут. На крупную сумму деньги на Alipay они до сих пор не поступили
В итоге открыл обращение CR-16465842 от 18.04.26. Банк неоднократно запрашивал документы — выписку из Alipay, скрины и т.д. Я всё оперативно предоставил, как только попросили.
С тех пор ответ постоянно переносят
Прошл больше месяца, а никакого реального решения нет — ни зачисления на Alipay, ни возврата денег на счёт.
Считаю такое поведение ВТБ недопустимым. Деньги клиента просто зависли где-то в их «партнёрской системе», а банк вместо решения проблемы занимается отписками и переносами сроков.
В случае дальнейшего затягивания буду обращаться в:
Центральный Банк РФ
Финансовый омбудсмен
Суд с требованием взыскания суммы + процентов по ст. 395 ГК РФ + штрафа по Закону о ЗПП
ВТБ, верните деньги или зачислите их на Alipay.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаТретьякова Ольга Анатольевна обращение в банк CR-16592581 Читать полностью
Я обратился к вам по поводу излишне удержанных у меня денег, вашим банком сумма зачисления 42 тыс, сумма на балансе... Читать полностью
Ага, вернули. И через два дня снова списали. Это уже просто издевательство! И никак на это не повлиять, вот это сам... Читать полностью
В январе 26 г после заказа бки увидела открытые счета в банке, придя в офис в г спб ленинский пр 124 на закрытие сч... Читать полностью
От какой суммы остатка на счёте распространяется эта услуга? Читать полностью
Заблокировали карту не за что не имею доступа к личному кабинету хотя деньги на карту поступают в офисе посылают пр... Читать полностью
Сотрудники и представители банка ВТБ совершили за 2 недели более 70 звонков, с предложением открыть расчетный счет.... Читать полностью
При переходе в ваш банк из Почта банка и при активации всех функций и подключений смски приходили в присутствии спе... Читать полностью
Какой срок отводится на предоставление ответа по обращению. Обращение было подано лично 12.05. 2026г . На сегодня н... Читать полностью
Добрый день, пользуюсь кредитной картой втб 1309, вовремя оплачиваю минимальный платеж для беспроцентного периода,... Читать полностью
Я обратился к вам по поводу излишне удержанных у меня денег, вашим банком сумма зачисления 42 тыс, сумма на балансе... Читать полностью
Не могу перевести деньги второй день, отклоняют все переводы, что за банк такой ВТБ? 😡 Читать полностью
Приложение выдает ошибку . Сотрулники отказываются принимать заявление на досрочное погашение в банке , говорят тол... Читать полностью
Нахожусь за границей по учебе, пытался войти в онлайн-кабинет, чтобы перевести на свою же карту через сервис самого... Читать полностью
На моем личном р/сч была сумма денег, которую я получила от ООО, в которое я вложила деньги на инвест.развитие. Реш... Читать полностью
Несколько дней банк отклоняет операции по оплате товаров на яндекс.маркете, при этом оплата картой втб в других сер... Читать полностью
Попал в ситуацию, кода уместен чарджбэк. В длинной переписке с банком я все предоставил, на что получил итог - "ден... Читать полностью
сколько можно будет снять с карты Читать полностью
Почему я не могу перевести со своего счета на свой же счет внутри банка? Хочу частично досрочно погасить ипотеку,... Читать полностью
Добрый деньУ меня оформлено наследство от покойного мужа. У него был вклад в вашем банке и у меня открыт расчётный... Читать полностью
До сих пор от вашего банка нет ответа. Вид написал, что обработал мой запрос и ваш банк должен вернуть мои деньги.... Читать полностью
не удается войти в озон банк через приложение или сайт. пишет, что не верный код-пароль, хотя я его помню и вводила... Читать полностью
Я незнаю что делать положил на карту 500р и сразу их списал какая то подписка которой я не пользовался просто ввел... Читать полностью
здравствуйте, открыл брокерский счет по акции с подарочным сертификатом на wb. в условиях акции было сказано что в... Читать полностью
исчез по непонятной причине с телефона личный кабинет банка Читать полностью
номер с другого оператора на связь т-мобайл был перенесен 6 дней назад, до сих пор некоторые входящие звонки не про... Читать полностью
Добрый вечер! Отключила "Домклик плюс" и перешла на страхование жизни. Когда вернется ставка 8%? Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь картой достаточно долгий период, сегодня 22.05.2026, проснулся и карту заблокировали, не по... Читать полностью
Третьякова Ольга Анатольевна обращение в банк CR-16592581 Читать полностью
Отправил ссылку на получение карты другу 2 апреля! Друг получил карту лишь 21 мая! После получения и активации карт... Читать полностью