133
Я являюсь лояльным клиентом МТС Банка. Ранее неоднократно совершал операции пополнения на платформе «Финуслуги» с кредитной карты. Данные операции всегда корректно входили в беспроцентный период, комиссия за них не взималась.
23 апреля 2026 я совершил аналогичную операцию на сумму 621959,27 руб. Никаких предварительных СМС или пуш-уведомлений об изменении тарифов и отмене льготного периода для данного типа транзакций от банка не поступало. В результате скрытого изменения условий тарификации банком были начислены проценты в размере около 34 000 рублей.
Обращение в службу поддержки завершилось формальным отказом со ссылкой на условия договора. Считаю действия банка неклиентоориентированными. Изменения в тарифах не должны вводить добросовестных заемщиков в заблуждение.
Прошу МТС Банк в рамках лояльности пересмотреть решение, аннулировать начисленные проценты и вернуть денежные средства на счет карты. В противном случае буду вынужден закрыть все продукты банка и направить жалобы в контролирующие органы.
Здравствуйте!
Получила ваш вопрос. Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Отправьте их безопасным способом — нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом. Укажите персональные данные (ФИО, дату рождения и номер телефона) в поле «Конфиденциальная информация». В поле «Комментарий» можно задать дополнительные вопросы или написать о том, что вы дослали нужные данные. Я получу от вас информацию и вернусь с ответом в ближайшее время.
UPD:
Льготный период по карте МТS Cashback распространяется почти на все покупки и оплаты, но есть исключения — например, снятие наличных, переводы (в том числе по СБП), покупка финансовых инструментов и некоторые другие операции. Эта информация всегда доступна: вы можете найти её в тарифе карты в мобильном приложении или на нашем сайте: https://www.mtsbank.ru/factory/ezh-credit-mts-cashback
24 апреля вы сделали перевод по СБП, а такие операции не входят в льготный период — поэтому на сумму перевода начали начисляться проценты. Вы можете посмотреть эту информацию запросив выписку в приложении. При этом уточню, что тариф не менялся, условия остались прежними, а по правилам банка возврат начисленных процентов в этом случае невозможен.
Нам жаль, если вы решите закрыть продукты нашего банка. Надеемся, что вы измените мнение в положительную сторону.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Вклад плюс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Максимум
МТС Банк
МТС Специальный
Продукты банка
Нет, банк МТС не действуте в соотвествии с законодательством, по крайней мере в отношении моих счетов. Мне до сих п... Читать полностью
Неприятно и то, что: Нарушение порядка блокировки (ст. 76 НК РФ): Банк имеет право приостановить операции по счету... Читать полностью
Снимите арест со счета, никаких долгов у нее нету. Иначе напишем жалобу в Центробанк. Кредит взят а июне, деньги на... Читать полностью
Хотела бы узнать информацию про инвестиции,какой процент Читать полностью
К сожалению, с вашим банком сложилась устойчивая закономерность, вы постоянно обманываете своих клиентов. А как ина... Читать полностью
Добрый день, отправлял в ПАО "МТС-Банк" ценное письмо с описью по почтовому адресу, оно уже лежит в почтовом отделе... Читать полностью
Просил сменить номер телефона, что так и не сделали. В итоге сегодня обратился в офис банка, сотрудник долго пыталс... Читать полностью
14.05.2026 года завершилась процедура банкротства, но задолженность не обнуляют в приложении даже после моих обраще... Читать полностью
Снимите арест со счета, никаких долгов у нее нету. Иначе напишем жалобу в Центробанк. Кредит взят а июне, деньги на... Читать полностью
Служба поддержки слабая. Ответы неполные. Друг другу противоречат.Прислали запрос по 115. В этот же день отправил н... Читать полностью
Мила, здравствуйте, мне еще закрыли мою пластиковую карту мир ...7976, 8мая 25 года. Я об этом не просил, сообщений... Читать полностью
Моя проблема так и не решилась. Прошло 15 дней. Читать полностью
Планировал получить кредит с целью рефинансирования, доступ в банк заблокировали. Нахожусь за рубежом, приехать в б... Читать полностью
Добрый день. Второй день не могу закрыть вклад в банке. Срок закончился вчера. Звонил. Пропросили переустановить пр... Читать полностью
Что так долго нужно разбираться с таким простым вопром, внутрибанковский перевод между своими счетами? Вы просто тя... Читать полностью
Не дождался ответа больше недели. Читать полностью
Уважаемый представитель МТС Банка. Ваши слова о том, что условия не менялись, опровергаются вашими же выписками по... Читать полностью
Данные Читать полностью
Почему именно ВТБ списывает по запросу налоговой, другой банк это не делает? Читать полностью
Вот уже практически 3 месяца мне не удаётся разблокировать свой счёт в альфа-банке который ранее был моим основным... Читать полностью
Добрый день.Получила ответ Службы омбудсмена Сбербанка по обращению № 260504 7001 668837 от 04.05.2026. К сожалению... Читать полностью
Добрый вечер. В личном кабинете банка была акция при которой можно было покрутить барабан и совершить покупку в маг... Читать полностью
Почему я должен подписывать документы на отключение, если я не подписывал документы на подключение? Читать полностью
Якобы задолженность по налогам Читать полностью
Здравствуйте. Оплатил услуги по юридической проверке квартиры в домклик с целью получения сертификата гарантии возм... Читать полностью
Здравствуйте. 25.05 и 08.06 2026 года с моей карты было списано 899 рублей в пользу YP*SLIDYAI. Это было автоматиче... Читать полностью
Уважаемая Маргарита, добрый день.Я оформила кредитный договор №12851321019 от 20.05.2025 и исправно вносила платежи... Читать полностью
Кредитнаяорганизацияплательщика3Идентификатороперации – номерзапроса по ОБДС (длякредитной организацииплательщика)К... Читать полностью