48
Второй раз Банк "ВТБ" подключает мне платный пакет услуг "Привилегия" без моего согласия, якобы в рамках акции (бесплатно на год). Первое подключение "Привилегии" было произведено 21.11.2024 г. Мне позвонил менеджер и с радостью сообщил, что я теперь счастлвый обладатель "Привилегии". После моего возмущения по поводу отсутствия согласия на данные действия, мне было предложено подписать документ на смену тарифа. Я отказался, так как для подключения никакой моей подписи банку не понадобилось, значит и отключить могут без подписи. Через некоторое время перезвонил менеджер и сообщил, что мне вернули старый пакет, а "Привилегию" отключили.
И вот 01.06.2026 история повторилась, только уже без звонков менеджера и смс - на почту пришло письмо с текстом "В рамках акции «Шаг в Привилегию» подключили Вам премиальный пакет услуг ВТБ «Привилегия» за 0 ₽ на целый год! ". После общения в чате банка было зарегистрировано обращение "CR-16636348", по итогу рассмотрения которого мне отказали в отключении услуги без подписания документа на смену тарифа. 03.06.2026 я еще раз обратился в чат с просьбой об отключении услуги. Мне в ЛК прислали документ, который я должен подписать для перехода на мой прежний пакет услуг "Мультикарта". От подписания документа я опять отказался, поскольку я не давал никакого согласния на подключение мне этой услуги и на участие в этой акции. Было зарегистрировано обращение "CR-16642980", по итогу рассмотрения которого мне отказали в отключении услуги без подписания документа на смену тарифа.
Стоимость пользования данным пакетом в случает невыполнения условий составляет 3990 рублей. И все это удовольствие подключается без какого либо согласия клиента.
Очень разочарован данной ситуацией. Почему банк грубо нарушает Закон "О защите прав потребителей" и навязывает клиенту платные услуги без его согласия и при этом отказывается отключать эти услуги по просьбе клиента?
Добрый день!
Мы сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с нами.
Так как вы являетесь для Банка значимым клиентом, то мы подключили пакет услуг «Привилегия - Мультикарта» в рамках промоакции «Шаг в Привилегию» с бесплатным обслуживанием на 1 год.
Добавим, что в рамках акции вам предоставляется возможность бесплатно пользоваться следующими преимуществами:
• приоритетное обслуживание в сети офисов «Привилегия»;
• персональный менеджер;
• выделенная телефонная линия;
• «Консьерж-сервис»;
• «Помощь на дорогах»;
• страховой полис для путешествий после подписания заявления об изменении ПУ на «Привилегия-Мультикарта».
Если предложение для вас неактуально, отключить данный пакет услуг вы можете при звонке в контактный центр (с подписанием документов в личном кабинете) или в отделении Банка.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Ну так вот брал авто кредит в апреле 11 числа под пост авто залог, машину купил оформил все документы, подписал доп... Читать полностью
Здравствуйте, будучи в реестре контролируемых лиц(как я считаю ошибочным , были поданы документы в контролирующие о... Читать полностью
Пакет Привилегия (но нет его в реальности)Сегодня был в отделении на Домодедовской. Открыл приложение, отсканировал... Читать полностью
Здравствуйте. Закончился срок валютного вклада (США) в этом банке. Как перевести со счета этого банка на счет в др... Читать полностью
Денег так и нет. Жулье. Пенсионеры, не ведитесь на лохотрон ВТБ! Читать полностью
Мужу должны с банка дать единовременное пособие от пенсионного фонда. Дадут или нет... Читать полностью
Здравствуйте, где вы запросили информацию? Читать полностью
Я не просил меня идентифицировать, а просил предоставить ответ на обращение. Хотя кто бы сомневался, и тут нет жела... Читать полностью
Когда ВТБ вернёт деньги по договору Читать полностью
Добрый день! Погашен досрочно потребительский кредит - 15.05.2026. По состоянию на 15.06.2026 обременения на машину... Читать полностью
Ну так вот брал авто кредит в апреле 11 числа под пост авто залог, машину купил оформил все документы, подписал доп... Читать полностью
Пакет Привилегия (но нет его в реальности)Сегодня был в отделении на Домодедовской. Открыл приложение, отсканировал... Читать полностью
Здравствуйте, где вы запросили информацию? Читать полностью
Я не просил меня идентифицировать, а просил предоставить ответ на обращение. Хотя кто бы сомневался, и тут нет жела... Читать полностью
Когда ВТБ вернёт деньги по договору Читать полностью
Добрый день до сих пор со мной не связались. Менеджер Рыкова Мария намеренно допустила ошибку и не уведомила я мен... Читать полностью
А в какие сроки ожидать ответ? Читать полностью
Обратился в офис для актуализации паспортных данных. Получил отказ, так как паспорт не был найден в какой-то базе.... Читать полностью
Здравствуйте! Банк ВТБ полностью заблокировал мне доступ в мобильное приложение и интернет-банк. При обращении в ко... Читать полностью
Сегодня в кассе отделения мне по ошибке кассира выдали одну и ту же сумму дважды (так называемый "номинальный счёт"... Читать полностью
Добрый день.В Сбербанке исполняется судебный приказ № 2-605/2026, предъявленный взыскателем напрямую в банк. В прил... Читать полностью
04.06.2026 я открыл накопительный счёт с приветственной ставкой в приложении банка, но счёт не отобразился в течени... Читать полностью
Сотрудники банка выдали моей маме (пенсионеру), находящейся под воздействием мошеннических действий, кредит под беш... Читать полностью
Я так понимаю вопрос Вы решать не намерены? Обращение было подано 04.06.2026, сегодня, 9-й день! Сроки рассмотрения... Читать полностью
Сегодня произошло списание Факс, я подписку не оыормляла, точнее даже не знала, что она оформиться автоматически, н... Читать полностью
Это мой дядя родной ,вы тогда ему дайте ответ , а не отправляйте его больного человека в Читать полностью
Скажите пожалуйста как отменить подписку и вернуть деньги? Читать полностью
Могу я узнать, внесены ли мои сведения в базу данных Банка России о случаях и попытках осуществления переводов дене... Читать полностью
15.06.2026 года в период с 20:35 по 20:40 я производил операцию по внесению наличных денежных средств в размере 20... Читать полностью
Я в отеле оплатил 4600 ₽ по карте другого банка, да. "Островок" в конечном итоге направил возврат по карте Яндекса,... Читать полностью