151
Банк заблокировал мне доступ в онлайн-банк и повесил на холд несколько операций - каршеринг, и еще пару, в последний день моего пребывания в отпуске в Москве, прямо в перелёте за рубеж. В ответ на звонок в колл-центр мне сказали явиться в отделение с сим-карток, чтобы ее привязали к онлайн-банку. Проблема в том, что я живу за рубежом, здесь нет ВТБ. Сказал им об этом, пообещали вернуться течение 5 рабочих дней. На 6 рабочий день получил очередную СМС о том, что мне нужно ждать с решением моего вопроса. У меня предстоят платежи по кредитке. Кто именно из сотрудников банка ВТБ оплатит просрочку из-за того, что я не могу войти в приложение, и потому что сторонние сервисы не получили от меня деньги? Дайте, пожалуйста, информацию.
Здравствуйте!
Прежде всего, примите наши поздравления с днём рождения! Желаем вам крепкого здоровья, благополучия и стабильности во всех начинаниях.
Мы сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при использовании системы ВТБ Онлайн. Хотим пояснить, что без причины мы не ограничиваем доступ в личный кабинет. Система противодействия мошенничеству осуществляет постоянный мониторинг и анализ совершаемых операций, и ограничение доступа происходит только в том случае, если система выявляет крайне высокую степень вероятности компрометации данных, благодаря чему многим клиентам мы помогли сохранить средства. Понимаем, что данный порядок вызывает некоторые неудобства, но риск потери денежных средств оправдывает существующую практику ввода таких ограничений и не противоречит правилам дистанционного банковского обслуживания.
На текущий момент мы видим, что ваш вопрос находится на контроле. Как только появится дополнительная информация, с вами свяжется наш сотрудник и рассмотрит возможность снятия ограничений дистанционно.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
9 марта 2026 решил сделать рефинансирование через кредитную карту ВТБ путем закрытия кредитной карты в другом банке... Читать полностью
Тогда как вы объясните разъяснение другого представителя вашего банка здесь на banki.ru (https://www.banki.ru/servi... Читать полностью
Пытаюсь уже третий месяц подать на выплаты по беременности, уже срок 34 недели... ходила в отделение банка г.Лыткар... Читать полностью
5 мая мне поступил перевод 223000, когда попыталась снять деньги, то не получилось.Пошла в отделение банка, там мне... Читать полностью
Добрый вечер, мой кредитный продукт оформленный ранее в Почта Банк, мигрировал в банк ВТБ, последний платёж по дан... Читать полностью
Расскажите по подробней о финансовых показателях на даннный момент 2026 год Читать полностью
Почему банк опять перенес выплаты теперь после 10 июня? Вы дали официальный ответ, что за мошенничество? Я подаю в... Читать полностью
Добрый день!Я уже устала общаться с «вип»-линией и «вип»-менеджерами ВТБ в офисе, осталась последняя надежда на реш... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите почему с меня была снята комиссия. При снятие в банкомате Газпромбанка была написано коми... Читать полностью
Здравствуйте, меня зовут Карина.Обращаюсь к вам с такой проблемой.У моего мужа (Мелехов Иван Александрович; 15.04.2... Читать полностью
Здравствуйте.Я являюсь клиентом Банка ВТБ и столкнулся с блокировкой доступа в личный кабинет ВТБ Онлайн предположи... Читать полностью
Оставление в опасностиЕсли лицо, заведомо зная, что человек находится в опасном для жизни или здоровья состоянии и... Читать полностью
Я получала пенсию в ПочтаБанке, но он закрылся.Я создала учетную запись в вашем банке т.к. он правопреемник.14ого ч... Читать полностью
Сегодня система безопасности заблокировала перевод на 200.000 руб Хорошео ладно тут можно согласиться нетипичный бы... Читать полностью
Банк зачемто требует подтверждения номера телефона путем наложения ограничений на операции. В приложении предлагает... Читать полностью
Добрый день!Заблокирован доступ к аккаунту, приехать в офис с паспортом не вариант, живу заграницей. Для надлежащег... Читать полностью
Алексей, ваш ответ — это абсолютно некомпетентная отписка, демонстрирующая, что банк даже не пытался вникнуть в сут... Читать полностью
Алексей, добрый день! Эти временные неудобства тянутся уже третий месяц! На все мои обращения ответ один: идите в о... Читать полностью
Банк отвратительный, блокируют учетную запись моего аккаунта переходя по ссылкам из приложения ВТБ, подтверждая смс... Читать полностью
Добрый день!Подскажите пожалуйста, 12.05.2026 получил уведомление в ДомКлике о создание заявки на снятие обременени... Читать полностью
Мне сказали что не могу его разблокировать Читать полностью
Добрый вечер. У меня произошла такая же ситуация, что и у пользователя в данном треде: https://www.banki.ru/service... Читать полностью
Здравствуйт, списали деньги с карты, сайт Slidy AI, прошу вернуть деньги Читать полностью
Здравствуйте! Сервис дядя Ваня не дает возможности отвязать карту и производит списания без подтверждения владельца... Читать полностью
Я зашел в кибер займ хотел взять но мне отказали и при этом списали деньги хотя я никакую услугу не подключал так ч... Читать полностью
Фильчев Дмитрий Витальевич 13.09.200179871386768уже жду 100 дней Читать полностью
Здравствуйте, пытаемся уже несколько дней оформить у вас ипотеку. Затык со справкой о доходах. Ипотечный отдел выда... Читать полностью
Очень некрасиво сегодня Альфа поступила с размещением ЦФА Wildberries. Очень. В моих глазах репутация красного банк... Читать полностью
Мой аккаунт заблокировали в версии 4.5. Что мне делать? Читать полностью