9
В мае у меня подключена повышенная категория кэшбэка Автоуслуги 5%. Я обратился в автосервис, отремонтировал свой автомобиль - кэшбэк не начислен. После обращения в банк мне ответили, что есть исключения, и мой автосервис попадает в эти исключения, потому что у него особый МСС код терминала 5511 (автосалоны). Во-первых, клиент, обращаясь в автосервис (не в автосалон) не знает, что такое МСС код и какой код у этого автосервиса. Во-вторых, даже кассир автосервиса не знает, какой МСС код в их организации. Эту информацию знают только банки после оплаты. Получается, банк по своему усмотрению может прописать всевозможные МСС коды в качестве исключений, а потом мотивировать этими исключениями для отказа в кэшбэке. Тем самым, банк получает прибыль, когда клиенты оплачивают картами, а клиенты теряют кэшбэк, которые могли заработать в других порядочных банках, которые не обманывают своих клиентов. Т-банк нарушает права потребителей, занимаясь такими манипуляциями. И наконец, такой уважаемый банк мог бы легко проявить клиентоориентированность и лояльность и начислить в качестве исключения кэшбэк после того, как я несколько дней пытался решить данный вопрос через Поддержку и даже через омбудсмена банка, но я сомневаюсь, что таковой в банке существует. Кто-то позвонил мне и по телефону проговорил ровно то, что ответил автоматически робот службы поддержки, не вникая в суть проблемы. Прикладываю заказ-наряд, подтверждающий выполненные работы в автосервисе на сумму 26400 руб. (а не покупку автомобиля в автосалоне, как это кажется Т-банку), а также выписку из реестра налоговой, подтверждающую основную деятельность данного автосервиса "Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств". Прошу разобраться в данной ситуации, выплатить мне положенный кэшбэк 5% и научить Поддержку банка решать вопросы клиентов, а не отвечать шаблонно согласно скриптам
Здравствуйте.
Кэшбэк выплачиваем по условиям программы лояльности.
Информацию для расчета вознаграждения получаем автоматически от банка, обслуживающего сервис. Повлиять на категорию не можем.
Операции прошли с МСС 5511 в категории "Легковой и грузовой транспорт", за которую расчет кэшбэка не предусмотрен условиями программы лояльности, поэтому кэшбэк не рассчитали автоматически.
МСС торговой точки можно уточнить в организации, где совершаете оплату. Или же сделать покупку на небольшую сумму и после этого найти операцию в истории операций в приложении/личном кабинете и просмотреть информацию.
Операции, за которые не начисляем кэшбэк, указали на сайте.
Бонус начислить не получится.
Консультации без внимания не оставим. Спасибо, что сообщили о ситуации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте. Как я могу проверить состояние своего счета?. Номер телефона изменился, банковской карты нет. Как зак... Читать полностью
Была акция у т банка приведи друга и получи мегабонус 4000р мне и 500 р другу,если он в этот же день закажет карту,... Читать полностью
А вопросы для кого я задавал?ответили на вопросы которые сами себе задали? Читать полностью
нет вы не исполнили их постановление от 27 мая 2026 г, они все сделали правильно Читать полностью
Уже создавал подобное обращение в банки ру и мне не могут нормально ответить, то мне отвечают, но не на те вопросы... Читать полностью
Вы звоните 3м лицам по просрочке,озвучиваете сумму и предлагаете оплатить.это нормально да?230фз нечего не говорит... Читать полностью
Т-Банк списал деньги за Премиум с кредитки в обход собственного лимита 0 рублей и без уведомлений. Здравствуйте. Пр... Читать полностью
Отказали в бонусе за друга, так как утверждают, что у друга уже был дебетовый счет, закрытый менее года назад.Однак... Читать полностью
вернут мне деньги или нет не могу купить лекарства 01 мая все равно должен был обновиться Читать полностью
Ваши сотрудники по итогу просто заскамили! Сперва потратитье 3000р на кредитке, чтобы друг получил бонус, а после э... Читать полностью
нет вы не исполнили их постановление от 27 мая 2026 г, они все сделали правильно Читать полностью
вернут мне деньги или нет не могу купить лекарства 01 мая все равно должен был обновиться Читать полностью
Постановление об изменении социально-демографической группы, субъектаРоссийской Федерации, в котором проживает долж... Читать полностью
Я ничего не нарушала согласно вашим Условиям! А злоупотрбелние , тут все понятно, не выгодна платить людям денежные... Читать полностью
Здравствуйте, имел неосторожность по совету друга оформить сбор на подарок для получения переводов, в случае если у... Читать полностью
Указанный заказ был оформлен с использованием платформы ООО Т-Покупки.Банк и ООО Т-Покупки не являются магазином.По... Читать полностью
Это не решение проблемы. Читать полностью
17.05.2026 приехал на заправку Н-1. В приложении установил заправку по общей сумме, пистолет с колонки не снимался.... Читать полностью
Добрый день! Погасил долг, почему в поддержке мне теперь пишут, что позвонят до 1.06 почему я не могу закрыть КК се... Читать полностью
Подал заявку в чате на закрытие кредитной карты, в чате с 18 мая В ответ приходит одно и то же сообщение - позвоним... Читать полностью
Никогда не был клиентом этого банка, но тут пришлось...обслуживание, все, из прошлого, хотите войти в интернет банк... Читать полностью
Здравствуйте. Как я могу проверить состояние своего счета?. Номер телефона изменился, банковской карты нет. Как зак... Читать полностью
Здравствуйте! Уже месяц как не могу разблокировать кошелек WB. Многократно писал в чат поддержки - нет реакции. Про... Читать полностью
У меня очередной платеж 28 мая, платеж больше чем по Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, почему при оформлении оплаты частями перестали учитываться скидки WB кошелька и... Читать полностью
Меня не устраивает 3.06!!!! У меня сделка в опеке в пятницу !!!! Читать полностью
Была акция у т банка приведи друга и получи мегабонус 4000р мне и 500 р другу,если он в этот же день закажет карту,... Читать полностью
Здравствуйте. С 17.03.2026 по 22.03.2026г Альфа-Банк совместно с ООО "Рафинад" проводили акцию. При открытии первог... Читать полностью
Егоров Роман Валерьевич Читать полностью
Почему приостановили операции , не перевести , ни купить на озон не могу на свои же деньги Читать полностью