59
Добрый день!
Я уже устала общаться с «вип»-линией и «вип»-менеджерами ВТБ в офисе, осталась последняя надежда на решение проблемы с помощью Банки.ру.
Начиная с 06.12.2025г. меня заблокировали уже 10 раз! Сначала это были разовые акции, ну что-то там пошло не так, но 03.02 при попытке посмотреть проверочный код платежного стикера для оплаты домашнего интернета меня заблокировали аж 3 раза подряд. И каждый раз это происходило после слов «мы всё проверили, все блокировки сняли - теперь всё будет хорошо». Нет, не стало: я так и не знаю этот cvv-код.
Потом у меня перестала считываться зарплатная карта. Я заказала новую в категории Supreme и решила провести инвентаризацию продуктов. Вот при попытке закрыть какую-то эл. карту, которой я и не пользовалась ни разу, меня заблокировали, да так, что разблокировка могла быть проведена только в офисе Привилегии! А у нас в Пушкино вообще только один офис имеет это отделение и находится он на другом конце города… Ладно, с горем пополам разблокировали, выдали новый платежный стикер и отправили ждать новую банковскую карту.
И вот, 26.05.2026г. мне наконец удалось забрать карту в офисе. При этом при попытке нажать в приложении кн. «Активировать» меня на глазах менеджера приложение также заблокировало!!! Девушка конечно сразу блокировку сняла, какую-то работу провела, всё проверила и отпустила. Но… при попытке уже дома заблокировать мою старую карту, которая перестала считываться платежными терминалами, система опять меня заблокировала. И опять с обязательным походом в офис. Вы издеваетесь?!
После каждой такой блокировки приходится звонить в офис, отвечать на миллион вопросов и то не всегда удается отстоять свои права в пользовании приложением. Я только на разговоры с колл-центром за этот период потратила более 2,5 часов!
На все мои официальные обращения от ВТБ следует максимально формальный ответ – что все блокировки осуществлены в рамках законодательства. Да нет у меня претензий по законодательству! Но есть претензии в том, что приложение работает некорректно, не дает выполнять операции, которые системой заявлены. Один раз даже писала повторное обращение через ВТБ Онлайн со словами, что если в 15:55 (условно) будет блокировка моей учетной записи, то проблема НЕ БЫЛА РЕШЕНА. Ну, к слову, блокировка случилась.
Сколько раз я задавала вопрос и операторам, и менеджерам в офисе: что может быть не так? что мне нужно поправить? на что система может так реагировать?
С учетом, что я не пользуюсь на этом телефоне [censored] или другими сервисами (у меня для этого есть резервный), я до сих пор не могу понять, в чем причина. А связать меня с техническими специалистами, разбирающимися в проблеме, не могут или не хотят.
Я уже не прошу - я требую, чтобы моя проблема была оперативно решена! Свои контактные данные я оставляю. В противном случае мне придется распрощаться с вами, перевести получение зарплаты в другой банк и вывести все свои сбережения.
Здравствуйте!
Ваша апелляция по обращению CR-16610653 принята в обработку. Мы активно занимаемся ее рассмотрением и обязательно уведомим вас о результатах. Мы ценим ваше доверие и стараемся ускорить процесс.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
09.04.2026 мною был заключен кредитный договор с банком ВТБ (автокредит). По условиям кредитного договора (п. 4.2.3... Читать полностью
с мая в ВТБ придумали новую систему бонусов, звучить вроде бы привлекательно, 3 уровня - базовый, серебро, золото,... Читать полностью
Здравствуйте! Можно ли привязать дополнительный номер для получения уведомлений об операциях? В банке нашего города... Читать полностью
Ну так вот брал авто кредит в апреле 11 числа под пост авто залог, машину купил оформил все документы, подписал доп... Читать полностью
Здравствуйте, будучи в реестре контролируемых лиц(как я считаю ошибочным , были поданы документы в контролирующие о... Читать полностью
Пакет Привилегия (но нет его в реальности)Сегодня был в отделении на Домодедовской. Открыл приложение, отсканировал... Читать полностью
Здравствуйте. Закончился срок валютного вклада (США) в этом банке. Как перевести со счета этого банка на счет в др... Читать полностью
Денег так и нет. Жулье. Пенсионеры, не ведитесь на лохотрон ВТБ! Читать полностью
Мужу должны с банка дать единовременное пособие от пенсионного фонда. Дадут или нет... Читать полностью
Здравствуйте, где вы запросили информацию? Читать полностью
Здравствуйте! Можно ли привязать дополнительный номер для получения уведомлений об операциях? В банке нашего города... Читать полностью
Ну так вот брал авто кредит в апреле 11 числа под пост авто залог, машину купил оформил все документы, подписал доп... Читать полностью
Пакет Привилегия (но нет его в реальности)Сегодня был в отделении на Домодедовской. Открыл приложение, отсканировал... Читать полностью
Здравствуйте, где вы запросили информацию? Читать полностью
Я не просил меня идентифицировать, а просил предоставить ответ на обращение. Хотя кто бы сомневался, и тут нет жела... Читать полностью
Когда ВТБ вернёт деньги по договору Читать полностью
Добрый день до сих пор со мной не связались. Менеджер Рыкова Мария намеренно допустила ошибку и не уведомила я мен... Читать полностью
А в какие сроки ожидать ответ? Читать полностью
Обратился в офис для актуализации паспортных данных. Получил отказ, так как паспорт не был найден в какой-то базе.... Читать полностью
Здравствуйте! Банк ВТБ полностью заблокировал мне доступ в мобильное приложение и интернет-банк. При обращении в ко... Читать полностью
Окрыл по акции счет в альфа инвестициях, более 2 месяцев назад 20.03.2026 и приобрел акции на сумму более 1000 руб... Читать полностью
В чате оператор сам предложил создать обращение, сказал, что такие вопросы решаются обычно в пользу клиентов. Читал... Читать полностью
Здравствуйте заходила на faksa.ru 5 мая, списали 5 рублей как пробную версию аж 3 раза . Списали 27 мая и 6 июня по... Читать полностью
предоставьте ответ, где деньги списанные со счета 10.06?кто дал вам право их удерживать . верните деньги на счет Читать полностью
Добрый день. Второй день не могу зайти в приложение. (Переустановила, кэш почистила, места достаточно). Сначала код... Читать полностью
Так я ответила все что делала сама мне сказали ждите не понятно чего. я понимаю что много мошеничества, но я четко... Читать полностью
Добрый день! Удалось проверить почему не выполняется перевод? Читать полностью
09.04.2026 мною был заключен кредитный договор с банком ВТБ (автокредит). По условиям кредитного договора (п. 4.2.3... Читать полностью
Здравствуйте! Согласно отслеживанию трек-номера 80094422669439, Банк отправил исполнительный лист на неверный адрес... Читать полностью
с мая в ВТБ придумали новую систему бонусов, звучить вроде бы привлекательно, 3 уровня - базовый, серебро, золото,... Читать полностью