Список вопросов

Требуется уточнение

Отказ ВТБ компенсировать свою программу Привелегии.

Другое

28.05.2026 15:12

ВТБ

Автор

korsa-ekb@ya.ru

г Екатеринбург

Я являюсь клиентом банка ВТБ более 20лет и так как активно пользуясь всеми продуктами банка, в том числе инвестирую достаточно крупные суммы в банк, являюсь участником программы «Привилегия». В рамках данной программы начисляются преференции, которые я могу использовать для компенсации расходов в ресторанах, такси и бизнес-залах.

24.05.2026 я был в аэрапорту Кольцово. Зная, что существует программа компенсации трат в ресторанах и кафе РФ, я проверил у себя наличие 6 Преференций, необходимых для компенсации, совершил 6 покупок в ресторане "Шпатен" (а/п Кольцово ) на общую сумму 15000₽ и попытался использовать начисленные преференции для компенсации данных расходов. Однако банк отказал мне в компенсации, сославшись на то, что я якобы израсходовал годовой лимит по данной категории. По версии сотрудников техподдержки узнавать о годовом лимите по данной категории и отслеживать количество использованных преференций я должен самостоятельно. Информации о том сколько использованных преференций по данной категории я не нашёл в мобильном приложении ВТБ.

Считаю данный отказ необоснованным по следующим причинам:

1. В мобильном приложении банка и в личном кабинете отсутствует возможность отслеживать количество использованных преференций по каждой категории (рестораны, такси, бизнес-залы). Я не могу контролировать расход лимита и своевременно получать информацию о его исчерпании.

2. Банк не уведомляет клиентов о достижении или исчерпании годового лимита по преференциям ни в приложении, ни по электронной почте, ни иным способом.

3. Персональный менеджер не уведомил о том, что существует лимиты по категориям.

Я обратился в Банк, с просьбой в индивидуальном порядке подойти к данному интенданту, но получил формальный ответ.

Я просил предоставить подробную выписку по использованию преференций за текущий год с указанием количества использованных и оставшихся лимитов по каждой категории. Банк не дал такую информацию.

Не вижу в этом сложности. В Альфа Банке данный вопрос давно решен, в программе Привелегии, информативно видно сколько осталось проходок в бизнес зал, сколько осталось на такси. Если такая проблема есть почему я, как клиент Вашего банка с многолетним стажем, пострадал? Кроме извинений не чего не получил? Банк создал новое мобильное приложение, освоили миллиардный бюджет на улучшение мобильного приложения (Всё же для клиентов). Обновленное мобильное приложение ВТБ Онлайн стало лауреатом шестой ежегодной деловой премии «ЦИПР Диджитал-2026», одержав победу в номинации "Лучший финтех-проект". Я своими действиями обнаружил в программе баг. Но вместо благодарности, получаю отписки.

Необходимо в кратчайшие сроки внедрить в мобильное приложение функционал для отслеживания использования лимитов по преференциям и уведомления клиентов о достижении лимитов.

Добрый день!

Мы внимательно изучили вашу ситуацию с компенсацией расходов.

При подключении к программе «Привилегия» вы согласились с правилами обслуживания и тарифами Банка. В них указано, что в рамках годового лимита можно компенсировать расходы максимум по 24 чекам — при условии, что среднемесячные активы не превышают 10 млн руб.

Проверка показала: лимит на компенсацию чеков в ресторанах на этот год уже исчерпан. Зато вы можете использовать оставшиеся преференции для других услуг.

Если увеличить среднемесячные активы свыше 10 млн руб., условия программы станут шире — в том числе увеличится количество доступных компенсаций расходов в кафе и ресторанах аэропортов РФ.

Хотим также уточнить: в разделе «Сервисы», когда вы выбираете нужный сервис, сразу отображается общее количество преференций. Рядом есть кнопка «Подробнее» — там вы найдете условия получения преференций и историю их использования.

Сожалеем, что текущий интерфейс приложения показался вам неудобным. Мы высоко ценим обратную связь от клиентов: ваш отзыв передали ответственным руководителям для анализа и проработки вариантов, как сделать приложение еще удобнее.

Благодарим за обращение.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1705 Отделений 334

Телефон

8 800 200-77-99

8 800 500-24-24

8 800 100-24-24

+7 (495) 785-52-05

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Отказ ВТБ компенсировать свою программу Привелегии.

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка