10
С апреля 2026 года пытаюсь закрыть счёт в Альфа-Банке и перевести остаток (около 376 000 руб.) в Сбербанк. Четыре раза лично ходила в отделение, написала десятки обращений на почту. Результата нет.
Банк ссылается на 115-ФЗ и требует от меня «живые чеки с подписью отправителей». Я физически не могу предоставить такие документы — у меня нет личных контактов с отправителями, и я не могу их принудить. При этом я отдала банку всё, что у меня есть: подробнейшее письменное пояснение экономического смысла каждой операции, все имеющиеся справки о доходах, скриншоты переводов и даже фотографии чеков. Банк ответил: «Фото не рассматриваем. Предоставьте заверенные документы от всех отправителей».
Дальше начинается бесконечный круговорот: на мои письма банк пишет «обратитесь в отделение». В отделении сотрудники говорят: «Мы ничего не решаем, пишите на почту». Я хожу по этому кругу, а счёт не закрыт, деньги не возвращены.
После всех моих претензий банк заявил, что закрыть счёт и перевести деньги можно только в одном офисе в Москве (Электродный проезд, 16), срок — 30 дней, плюс комиссия 20%. А перед этим ещё требуют закрыть карты и обнулить счёт в другом офисе. Где гарантия, что после этого меня не пошлют куда-нибудь ещё?
· Статья 859 ГК РФ (п.5) обязывает перевести остаток в течение 7 дней после заявления клиента. Никаких закон не предусматривает.
· Пункт 11 статьи 7 115-ФЗ: отказ в проведении операции не является основанием для расторжения договора по инициативе банка. Я закрываю счёт по своей инициативе — и банк не вправе это блокировать.
· Условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).
· Перекладывание между подразделениями — это злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ).
Я уже подала жалобу в Межведомственную комиссию при Банке России. Готовлю обращения в Роспотребнадзор, Прокуратуру и суд. Я буду добиваться закрытия счёта и возврата денег через все возможные инстанции.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфавыгодный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Добрый день. 26.05.2026 получила карту Альфа -Банк. 18.05.2026 окончена процедура банкротства. Документы на руках и... Читать полностью
Здравствуйте, участвовала в акции от альфа банка, обещали сертификат за открытие и пополнение инвестиционного счета... Читать полностью
24.05.2026 оформила заявку на кредит мне одобрили, позвонила специалист по это вопросу я сказал что 1.06.2026 приед... Читать полностью
27.05 был одобрен кредит в альфа банке. Через 48 часов охлаждения выяснилось, что чтобы перевести деньги себе в дру... Читать полностью
льфа защитник как отключить? Не нуждаюсь в данной услуге. Читать полностью
1. В АБ невозможно позвонить по мобильной — только через приложение, и то на громкой связи. Это грубое нарушение ко... Читать полностью
Добрый день! 28.05.2026 без моего ведома и без какого-либо предварительного оповещения Банком мне была подключена у... Читать полностью
Добрый день! С 15.03.2026 со счёта карты начали списывать ежемесячно комиссию в размере 2599р, замечано это было то... Читать полностью
Положила деньги на карту Апельсин активировав ее и сразу же списались 199₽ оплата Алифатического защитник. Просила... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь клиентом Альфа-Банка. Вчера и сегодня с моей карты произошло несанкционированное списание ден... Читать полностью
Добрый день. 26.05.2026 получила карту Альфа -Банк. 18.05.2026 окончена процедура банкротства. Документы на руках и... Читать полностью
Добрый день! С 15.03.2026 со счёта карты начали списывать ежемесячно комиссию в размере 2599р, замечано это было то... Читать полностью
Почему Альфа банк не отвечает на мои Юридические вопросы когда я в банк обратился сослался на Федеральный Закон ном... Читать полностью
Прошу Вашего содействия в разрешении следующей ситуации, связанной с действиями АО “Альфа-Банк”.Мне блокируют вход... Читать полностью
Добрый день. 14 мая 2026 г я отправила ссылку из приложения своему другу для открытия ИП и р/с. На 15 мая он догово... Читать полностью
Я оставил отзыв на банки.ру https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1055812/банк на протяжении 5 д... Читать полностью
Вы мне дадите ответ на мои вопросы по возврату ДС?????? Читать полностью
Между мной и банком в ходе досудебного урегулирования в 2020 году были закрыты кредитная и дебетовая карта, банк вы... Читать полностью
Постоянно!!! Ежедневно на протяжении длительного времени поступают звонки от партнеров Альфа Банка. Это уже просто... Читать полностью
Как получить вознаграждение на карту апельсина при ее оформлении? Читать полностью
Здравствуйте. Хотела бы открыть накопительный счёт в банке Дом РФ. На 61 день. С ежедневным начислением процентов.... Читать полностью
открыла карту Отп банка на имя Габдуллина Татьяна Михайловна ,но смской таки не отправили сертификат (покупку сове... Читать полностью
24.04.2026 г. Предьявил исполнительный лист в ПАО ВТБ БАНК Москва Краснопресненская набережная 7, прошел месяц Бан... Читать полностью
написала, спасибо Читать полностью
Оформил на сайте МТС банка заявку на дебетовую карту МТС. По этой заявке в салоне связи МТС получил дебетовую карту... Читать полностью
Мне до отделения 300кмЛюбой банк решит такой вопрос по телефону Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом Сбера, получаю зарплату, пользуюсь кредитными продуктами, открыт накопительный счёт.... Читать полностью
Добрый день. 26.05.2026 получила карту Альфа -Банк. 18.05.2026 окончена процедура банкротства. Документы на руках и... Читать полностью