24
Добрый день! Являюсь лояльным клиентом Сбербанка и заемщиком по программе "Арктическая ипотека" . Всегда вовремя и добросовестно исполняла свои обязательства, очень дорожу своей идеальной кредитной историей и партнерскими отношениями с банком.
В апреле текущего года из-за кратковременного технического сбоя в сети интернет вовремя не подгрузилась справка 2-НДФЛ для подтверждения льготных условий. В связи с этим система автоматически перевела кредит на повышенную ставку.
Я как только обнаружила это, отреагировала на ситуацию: справка была предоставлена, платеж за апрель внесен в полном объеме 30.04.2026г. Однако из-за разницы в расчете ставок образовался технический "хвост" в виде задолженности и пени (367 рублей).
В чате приложения я зарегистрировала обращение № 260420-7001-003965 от 20.04.2026. Банк отнесся к ситуации с пониманием, специалисты отдела задолженности оперативно приостановили звонки-напоминания созаемщику (мужу) и мне до 20.05.2026, за что выражаю отдельную благодарность.
Поскольку рассмотрение продлено банком до 20 мая, а для меня критически важно сохранить безупречный кредитный рейтинг, очень прошу администрацию портала и профильный отдел Сбербанка помочь в окончательном урегулировании:
Подтвердить статус данной задержки как исключительно технической (вызванной ожиданием проверки документов).
Восстановить льготную ставку 2% по Арктической ипотеке.
Списать начисленные пени в размере 367 руб. после перерасчета.
Проконтролировать, чтобы этот технический инцидент не отразился негативно в БКИ.
Верю в клиентоориентированность Сбербанка и надеюсь на скорое закрытие этого недоразумения. Заранее благодарю за содействие!
Здравствуйте!
Я про вас не забыла. Постараюсь вернуться с комментарием в ближайшее время. Простите за ожидание!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
что делать ,если истек срок действия карты? Читать полностью
Как заблокировать списание денежных средств со счета, если не пользуешься услугами компании, периодически списывает... Читать полностью
Списывание денег без моего согласия Читать полностью
В банке зависла оплата за отказ от товара Читать полностью
Товары были в корзине , деньги вернули только за один товар Читать полностью
Мария, здравствуйте! Срок ответа сорван, проблема не решена.По договору Арктической ипотеки № 89870209 от 30.08.202... Читать полностью
Жду вас , прошу ответить по быстрее Читать полностью
Здравствуйте. Списали с карты сбера 990 руб 31.05.2026 в 00:50. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". как вернуть... Читать полностью
что делать ,если истек срок действия карты? Читать полностью
Мария, здравствуйте! Срок ответа сорван, проблема не решена.По договору Арктической ипотеки № 89870209 от 30.08.202... Читать полностью
И что же мне делать в таком случае, снова не получил никакого ответа Читать полностью
Сегодня обнаружил неправомерное списание 990 рублей, за подписку которую мне подключили скрытно при покупку отчета... Читать полностью
В августе 2023 оформил ИТ ипотеку в Сбере. Всё шло хорошо пока.В 20-х числах марта 2026 года я решил проверить граф... Читать полностью
ВОТ И ПОНИМАЙ ДАЛЬШЕ !!!!!!!!!!!!!!!ИСПРАВЛЯЙТЕ ПРОБЛЕМУ НЕМЕДЛЕННО!!! Читать полностью
Добрый день!Ранее обращалась с проблемой смещения графика платежей по ипотеке , его восстановили, но аннулировали м... Читать полностью
Добрый день, случай произошел примерно два года назад, я был школьником и подрабатывал в разных шабашках, то на стр... Читать полностью
Мария будьте добры подсказать, что я нарушил конкретно, я понять не могу совершенно? Все условия выполнены! В сберп... Читать полностью
Здравствуйте.25.05.2026 числа примерно в 19:38 я проводил операцию внесение наличных в банкомате Сбербанка по адрес... Читать полностью
Второй раз за неделю блокируют банк , якобы за переводы 3 лицам. Первая блокировка прошла, предоставил все переписк... Читать полностью
Добрый день. И сколько ожидать? Я только этим и занимаюсь, что жду. Читать полностью
Был клиентом почта - банка открывал 5 лет назад кредит с гарантированной ставкой.при слиянии ВТБ банка с почта- бан... Читать полностью
Прошу открыть новый счет который я смогу повысить до максимально, как так в отношении меня не производится никах пр... Читать полностью
что делать ,если истек срок действия карты? Читать полностью
Как заблокировать списание денежных средств со счета, если не пользуешься услугами компании, периодически списывает... Читать полностью
Списывание денег без моего согласия Читать полностью
В банке зависла оплата за отказ от товара Читать полностью
Товары были в корзине , деньги вернули только за один товар Читать полностью