17
Добрый день!
24.05 в мобильном приложении узнала сумму о полном досрочном закрытии кредита
24.05 совершила полное досрочное погашение.
После проведения полного погашения, в мобильном приложении отобразилась информация о том, что график платежей отсутствуе и долга нет. НО ниже графика появилась сумма порядка 62 тысяч, сумма была не кликабельна, необходимость оплаты не требовалас. Для подтверждении информации обратилась в кц. Несколько сотрудников подвердили информацию о корректно внесенной сумме и о том, что дополнительно вносить ничего не требуется, кредит будет закрыт.
Дополнительно попросила зарегистрировать обращение. В ответе на данное обращение , также пришел ответ о том что кредит будет полностью погашен после 30.05.2026 И задолженности нет!
Сегодня 31.05. При входе в мобильное приложение увидела информацию о том, что сумма 62 тысячи выставлена как просроченная должность и срок просрочки составляет 8 дней. Обратилась в контакт центр, меня перевели на сотрудника просрочки. Сотрудник сообщил, что просрочки нет, вносить ничего не требуется и зарегистрировал обращение. В ответ на обращение пришло, что кредит не закрыт, так как есть просроченная задолженность. Повторно обратилась в кц, сотрудник просрочки Георгий скинул трубку не предоставив ответ! сотрудник первой линии совершила перевод на старшего специалиста Кристину. Кристина сказала , что числится долг и предложила зарегистрировать повторное обращение. В момент диалога , сотрудник фиксировал суть обращения с наших слов , но в момент когда мы озвучивали суть обращения , уже поступил ответ по обращению. Абсурд!
Открытые вопросы:
1. почему сотрудники кц и ответ по обращению подтвердил информацию , о закрытии кредита и о том, что дополнительно платить не нужно ?
2. почему сейчас числится просроченная задолженность полной суммы единаразовым платежом ?
3. почему просрочка числится даже до даты ежемесячного платежа по кредиту ?
Требования по ситуации:
1. Закрыть кредит
2. направить информацию по корректировке бки
3. направить справку о закрытии
4. совершить проверку консультации всех специалистов 25.05 и особенно 31.05. (грубое общение, некорректная информация)
если вопрос не будет решен сегодня 31.05. Все материалы(скриншоты графиков, переписок, ответов по обращению) будут направлены в цб рф
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Мне 89 летЯ нахожусь в больницеЖду операциюМне опять заблокировали карту Не могу даже Пенсию снятьМало того что по... Читать полностью
Писать длинный отзыв лень, но хочу выразить свое мнение, что для меня это самый отвратительный банк, который взимае... Читать полностью
Удивлена и возмущена!!! А руководству или профильному отделу хочется сказать:,, ВЫ ДОЛГО ДУМАЛИ??? , как,, облегчи... Читать полностью
В мае увидел, что начала работать программа лояльности из 3х уровней.Как раз в мае у меня ожидались покупки и перев... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете весит, что одобрили 900 000 рублей на 60 месяцев, но когда захожу в заявку, сумма 30... Читать полностью
В марте увидела в приложении ВТБ акцию «Пятёрочка Доставка» с кэшбэком 50% до 600 рублей при заказе от 1000 рублей.... Читать полностью
Добрый день,сегодня при входе в онлайн банк,появилась надпись об отключении автоматически сохраненного пароля, в ре... Читать полностью
Здравствуйте! Обещанный платеж+процент погашен, "вы больше ничего не должны банку в этом месяце", тем не менее при... Читать полностью
Здравствуйте. Пришлось воспользоваться кредитными каникулами по ипотеке. По телефону нам озвучили что за 3 месяца... Читать полностью
Здравствуйте являюсь клиентом ВТБ. 27 февраля вяюирала кешбэк на март . случились технические неполадки т кещбек... Читать полностью
Мне 89 летЯ нахожусь в больницеЖду операциюМне опять заблокировали карту Не могу даже Пенсию снятьМало того что по... Читать полностью
Писать длинный отзыв лень, но хочу выразить свое мнение, что для меня это самый отвратительный банк, который взимае... Читать полностью
Добрый день,сегодня при входе в онлайн банк,появилась надпись об отключении автоматически сохраненного пароля, в ре... Читать полностью
Здравствуйте являюсь клиентом ВТБ. 27 февраля вяюирала кешбэк на март . случились технические неполадки т кещбек... Читать полностью
Добрый день!заказала КАРТУ (одну карту),у втб через ссылку из приложения детский мир как только акция появилась на... Читать полностью
На данный момент уже несколько лет я проживаю за границей. Мной был дистанционно открыт счёт в ВТБ, через приложени... Читать полностью
Добрый день!Весь май я пользовалась картой втб банка. Переводила деньги , совершала покупки, часть переводила на оз... Читать полностью
Я участник СВО, были кредитные карты, которые закончились, я предоставил соответствующие документы о продлении, 6 р... Читать полностью
Добрый день! Закончилось банкротство. Юрист передал всю информацию на фед ресурс. Почему ваш банк не дает доступ в... Читать полностью
Ответ вашего банка про дату выплаты, обещаете 18.05.2026 https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/1310... Читать полностью
Заказ пришел не платформу Т-покупки, именно с вышеуказанного онлайн-магазина, якобы от моего имени.Именно об этом и... Читать полностью
Здравствуйте, у меня вопрос, есть ли в вашем банке функция бесконтактной оплаты? как её можно подключить? Читать полностью
Назарова Анастасия Александровна Читать полностью
вчера 30.05.26 мне приостановили операции по карте. в чате поддержки никто не отвечает. звонила по номеру горячей л... Читать полностью
Добрый вечер. Имеется просроченная задолженность по рассрочке Вайлдберриз. Пройдена процедура банкротства физическо... Читать полностью
23.05 обращалась в офис Сбербанка для получения кредита на покупку бу авто на сумму 750 000 рублей. Предложили взят... Читать полностью
Как закрыть кошелек в этом ужасном банке. Поддержка не отвечает совсем. Читать полностью
Уважаемый сотрудник. Ещё РАЗ - ID yandex с текущим номером. Входу легко, но при попытке удалить карту или сделать ф... Читать полностью