22
Ссылки на переписку:
· Моё обращение от 22.05.2026: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1055189/?a=b
· Ваш ответ от 03.05.2026 (изменён 20.05.2026): https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1045575/?a=b
Текст:
Здравствуйте, Ирина.
Обратите внимание: изначально я не просил Альфа-Банк делать возврат денег. В своих обращениях (номера A2604174785, A26041712236) я требовал только восстановить доступ к онлайн-банкингу, который банк незаконно ограничил, и снять блокировку со счёта. Деньги потерпевшему я уже вернул самостоятельно 20 апреля 2026 года через Сбербанк.
Однако вы, не вникнув в ситуацию, инициировали «запрос на возврат перевода» (о чём сообщили 20 мая 2026 года), а не восстановление доступа. В результате ваших действий Альфа-Банк 28 мая 2026 года незаконно списал с моего счёта 25 000 рублей, пытаясь вернуть их во второй раз.
Хронология фактов:
· 20.04.2026 – я вернул деньги потерпевшему (чек есть).
· 02.05.2026 – ВТБ направил в ЦБ информацию об исключении моих данных из базы (скриншот прилагаю). Другие банки (ВТБ, Яндекс Банк, ПСБ) сняли ограничения 12–13.05.2026.
· 03.05.2026 – вы написали «Изучила подробнее», но реальный запрос на возврат сделали только 20.05.2026 (о чём говорит пометка «изменено» в вашем сообщении).
· 28.05.2026 – списание 25 000 рублей по инициативе банка.
Таким образом, вы проигнорировали моё законное требование восстановить доступ к онлайн-банку (что предписано письмом ЦБ № ИН-03-59/11) и вместо этого запустили ошибочную процедуру возврата, которая привела к моим убыткам.
Требую:
1. Немедленно вернуть незаконно списанные 25 000 рублей на мой счёт.
2. Письменно подтвердить отмену операции.
3. Предоставить объяснение, почему вы не восстановили доступ к онлайн-банку, как того требует ЦБ.
Если деньги не будут возвращены, я подам жалобу в Центральный банк и прокуратуру, приложив нашу переписку и скриншоты с отметкой о правке сообщения как доказательство вашей некомпетентности.
Жду конкретных действий.
Приветствую!
Всё проверила. Ограничения уже сняли.
Как и все банки, обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении операций.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Я являюсь активным пользователем дебетовой и кредитной карт альфа банка. Не допускаю просрочек , вовремя вношу все... Читать полностью
15 июня была подана онлайн заявка на рефинансирование. Почти сразу же пришёл ответ, что заявка одобрена, и нужно об... Читать полностью
Добрый день!Прохожу процедуру банкротства (реструктуризация Долгов гражданина)1 мая было опубликовано решение суда... Читать полностью
Здравствуйте.Хочу сделать отказ от карты апельсинка.Решила что мне это не надо.Чтобы не делать отказ когда курьер у... Читать полностью
Добрый день, 11.06.2026 я получила дебетовую карту Апельсин от Альфа-Банка. 12.06.2026 по моему счету прошло списан... Читать полностью
Списали незаконно денежные средства за страховку . Без моего согласия! Прошу вернуть. Читать полностью
ну и где ответ то? Читать полностью
Ирина, ваш ответ — это стандартная юридическая уловка, которая прямо противоречит законам РФ.Федеральный закон выше... Читать полностью
Здравствуйте. В приложении есть услуга - страхование от потери работы. По данному страхованию можно проконсультиро... Читать полностью
Добрый день. Могли и подключили. Никакого согласия с моей стороны мне не показали. Читать полностью
Добавил контактДобавил контакт Читать полностью
Там нет ошибок, кроме той, что использовались устаревшие на 4 года паспортные данные + номер телефона, который не... Читать полностью
Так что касаемо офиса: мне была направлена СМС с инфой о том, что мы с вами свяжемся, когда все будет готово. Что с... Читать полностью
Добрый день, уважаемая Ирина Вадимовна, я сейчас в Германии и мне заблокировали приложение и карту сегодня... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня, 16.06.2026, я звонила на горячую линию Альфа-Банка. Целью звонка было решение вопроса по кар... Читать полностью
Как долго проверяться отзыв??? Обещали вознаграждение Читать полностью
Здравствуйте,Ваш ответ — это абсолютная формальность и неуважение к клиенту. Вы проигнорировали суть моей претензии... Читать полностью
Занимаются машенническими действиями черед дочернюю компанию А деньги, в частности оформляют микрозаймы по недейств... Читать полностью
Как мне забрать мои деньги ? Я с декабря 25 года не могу пользоваться своей картой !Получил карту впервые никогда н... Читать полностью
Я нахожусь сейчас за границей, физический визит невозможен. Банк заблокировал мне вход после легальной смены sim-ка... Читать полностью
Здравствуйте. Мои счета заблокировали на основании закона 161 фз. В банке мне сказали, что это всё идёт из централ... Читать полностью
Я являюсь активным пользователем дебетовой и кредитной карт альфа банка. Не допускаю просрочек , вовремя вношу все... Читать полностью
Алексей, здравствуйте. Спасибо, что подключились к ситуации.Я ценю ваше желание ускорить процесс, но, к сожалению,... Читать полностью
Здравствуйте. Банком до сих пор не разблокированы счета после завершения процедуры банкротства. Сегодня был в отдел... Читать полностью
Надеюсь ответ будет более конструктивен, чем ваш Читать полностью
В обращение вы ответили что нужно придти в отделение банка и там мне смогут выпустить новый счет и карту , это точн... Читать полностью
Здравствуйте, уважаемый эксперт Меня зовут Милана , у меня вопросЯ физическое лицо 26 мая я узнала что ЦБ внёс меня... Читать полностью
Исполнилось 45 лет, обновился паспорт. Пытался обновить данные из Госуслуги ещё за 2 месяца до истечения 3х месячно... Читать полностью
Добрый день. Вчера делал покупку оборудования для своего бизнеса, банк заблокировал операцию, цитирую "у банка есть... Читать полностью
Отправлено на указанную почту Читать полностью