Список вопросов
Требуется уточнение

Обновление персональных данных

Автор
chuzhba
Красноярский край, г Дивногорск

Добрый день. Получил новый паспорт. Но онлайн через госу или отправкой фото в чате с банком обновить данные мне отказались. Хотя во множестве других банков я это сделал легко и быстро. В моем городе офиса нет. В чем проблема у ВТБ?

Добрый день!

Понимаем ваше недовольство. Сейчас обновление персональных данных через Госуслуги недоступно из-за технических работ. В связи с этим обновление данных возможно только в отделении банка.

Для удобства мы рекомендуем воспользоваться сервисом предварительной записи в офисы на нашем сайте. Так вы сможете избежать ожидания в общей очереди. Чтобы записаться, выберите удобный офис и нажмите «Записаться в отделение».

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
+7 (495) 785-52-05
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Прошение о возврате списанных процентов
ВТБ

здравствуйте!я знаю , что то что мы не понимаем что написано вбанковских договорах нам никогда не понять, поэтому в... Читать полностью

Не отключают Прайм+
ВТБ

Добрый день, Прошу помочь отключить Прайм+ и поменять его на обычный пакет Привилегия.на горячей линии и в чате под... Читать полностью

Сомнительная промо-акция «Рекомендуй и получай Привилегию» или насколько лояльный ВТБ для клиетов
ВТБ

Где лояльность банка?, ВТБ сэкономили 7000, а потеряет сразу двух клиентов, и задумайтесь, где логика так привлекат... Читать полностью

Условия промо-акции «Рекомендуй и получай. Накопительный ВТБ -Счет»
ВТБ

В условиях проведения промо-акции «Рекомендуй и получай. Накопительный ВТБ -Счет» сказано, что приглашающий для пол... Читать полностью

Разблокировать доступ в кабинет по вине банка ВТБ
ВТБ

Здравствуйте! попытался подключить ВТБ Pay на айфон ,в приложении Луна зашёл в личный кабинет ВТБ -подключить ВТБ... Читать полностью

04.06.2026 О банке
Обман со ставкой накопительного счета!!!
ВТБ

В мае месяце я выполнила все условия для золотого уровня , перевела деньги со Сбербанка, ставка должна была быть 11... Читать полностью

Самый ужасный банк который есть!
ВТБ

Чуть больше недели банк ВТБ списал алименты в счёт ареста, сначала мне плели что пришло под другим кодом, едьте к п... Читать полностью

04.06.2026 О банке
Одобрили кредит, но приложение дальше не пропускает
ВТБ

Кредит одобрен но банки.ру дальше почему то не пропускает Читать полностью

ВТБ не снимает арест со счета который был отменен налоговой
ВТБ

Налоговая арестовала счета, после того как я погасила задолженность 2.06.2026 в этот же день был снят арест с Т-бан... Читать полностью

Как отключить нотификацию?
ВТБ

Подскажите, пожалуйста, как отключить нотификацию? Читать полностью

Последние вопросы по теме
Кредитная карта и беспроцентный период 0 дней
ВТБ

Здравствуйте, как то не очень приятно получается под рекламой повышенной категории по кредитной карте,доп. соглашен... Читать полностью

Обновление персональных данных
ВТБ

Алексей, вчера в Озон банке я за 30 секунд через госуслуги обновил паспортные данные. О каких технических работах р... Читать полностью

Разблокировка ВТБ онлайн действующего участника СВО
ВТБ

Добрый день. У мужа, находящегося в зоне боевых действий заблокировали онлайн банк. После его звонка на горячую лин... Читать полностью

ВТБ заблокировал доступ в онлайн-банк
ВТБ

По данным на 02.06 мой вопрос не решен. Мне каждый день присылают сообщение, что банку нужно больше времени. Доступ... Читать полностью

Заблокировали доступ
ВТБ

Документы мне так и не предоставили что запрос по фз, а не по вашем выдумкам. Вруны любители собирать документы для... Читать полностью

Заблокирован онлайн-банк
ВТБ

Заблокирован онлайн-банк после смены оператора мобильной связи с сохранением номера. Сама блокировка спроизошла спу... Читать полностью

Отсутствует информация о гарантированной ставке после перевода кредита из Почта Банк.
ВТБ

После перевода кредита из Почта Банк в ВТБ пропала информация о размере гарантированной ставки. Гарантированная ста... Читать полностью

Необоснованная блокировка кабинета
ВТБ

Банком пользуюсь давно, но обычно не очень активно. Мне понравилась новая система кэшбека у ВТБ, и я перевела на не... Читать полностью

"Устарел пароль" заграницей
ВТБ

Здравствуйте. При поытке авторизоваться в приложение ВТБ пишет "Ваш пароль устарел", предлагает приложить карту или... Читать полностью

Заблокировали доступ
ВТБ

После получения выплаты с Финуслуг мне заблокировали доступ к банку. Предлагают идти в офис в выходной день, хотя о... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Банк повышает процентную ставку по автокредиту, 2 года плачу исправно кредит, без просрочек. После того как продлил каско, в онлайн банке приходит уведомление, что необходимо подгрузить полис каско, если он подойдет под наши критерии(другими словами
Сбербанк

Банк повышает процентную ставку по автокредиту, 2 года плачу исправно кредит, без просрочек. После того как продлил... Читать полностью

04.06.2026 Каско
Снятие ограничений по 161-фз

Анна Доронина, в чате с банком отправила официальный ответ от банка России и составила обращение. Читать полностью

Снятие ограничений по 161-фз

Заботина Ирина Вадимовна, отправила вам данные на почту. Читать полностью

Заблокировали денежные средства участника СВО
Т-Банк

Я являюсь участником СВО. Банк по решению налогового органа заблокировал мои счета. После мной было получено уведом... Читать полностью

Открытие банковской карты
Вайлдберриз Банк

Заинтересовалась открытием банковской карты, хотела пообщаться с представителем банка, написала запрос в чат поддер... Читать полностью

04.06.2026 О банке
Сотрудник ли банка был у нас?
Совкомбанк

Здравствуйте, можно уточнить, работает ли у вас сотрудник Шалина Нина, боимся мошенников? Она оформила мне дебетову... Читать полностью

Подписка Сберпрайм "Активация тарифа невозможна"
Сбербанк

Сколько это занимает времени? У меня не купон от крошки картошки, не выигрыш в лотерею. Я не украл эту подписку, не... Читать полностью

04.06.2026 Другое
Постоянные звонки из банка
Сбербанк

20 марта скончался мой отец. С тех пор еженедельно по несколько раз в день мне и другим членам семьи звонят сотрудн... Читать полностью

Прошение о возврате списанных процентов
ВТБ

здравствуйте!я знаю , что то что мы не понимаем что написано вбанковских договорах нам никогда не понять, поэтому в... Читать полностью

Оформили карту детскую сбер, обещали сертификат в детский мир на 1500рублей через 60 дней после получения карты. В итоге прошло почти 90 дней и никакого сертификата я не получила!!!
Сбербанк

Обман кругом обман.  Читать полностью