Автор
user-342425406069
г Астрахань

Прошу принять меры в отношении действий АО «Т-Банк» (бывш. Тинькофф Банк), которые, по моему мнению, нарушают требования законодательства РФ по защите прав потребителей финансовых услуг.

Суть обращения:

25.11.2025 г. я обратился в чат поддержки банка с целью уточнить регулярное списание денежных средств в размере 800 рублей ежемесячно с моей кредитной карты.

Сотрудник банка сообщил, что данные списания относятся к страховой услуге, якобы подключённой 03.06.2024 г. на основании моего согласия во время телефонного разговора.

Заявляю, что никакого согласия на подключение страхования я не давал.

Со своей стороны я запросил аудиозапись указанного разговора, чтобы убедиться в наличии согласия. На что банк отказал, отказавшись предоставить запись (скриншот переписки прилагаю).

Таким образом, банк:

- подключил страховую услугу без моего согласия;

- удерживал денежные средства ежемесячно без законных оснований;

- отказывается предоставлять подтверждение согласия (запись звонка), чем нарушает ст. 10 и ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», а также Указание Банка России №3854-У.

Финансовые последствия:

За период с 03.06.2024 по 25.11.2025 банк незаконно списал с меня 13 863,83 руб.

Прошу:

1. Провести проверку действий АО «Т-Банк» по факту незаконного подключения страховых услуг.

2. Обязать банк вернуть удержанные денежные средства в размере 13 863,83 руб.

3. Обязать банк предоставить мне запись телефонного разговора, на который он ссылается.

4. Дать юридическую оценку правомерности отказа банка предоставлять аудиозапись, являющуюся основанием для списаний.

При бездействии со стороны банка - буду обращаться в прокуратуру и роспотребнадзор

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Счет года для бизнеса-2025
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
как снять деньги с карты тинькофф, если сотрудники говорят, что для перевода денег надо ехать в москву, но такой возможности нету
Т-Банк

как мне снять деньги со счета ?  Читать полностью

04.06.2026 Другое
Не смог совершить платеж в установленный срок по независящим от меня причинам
Т-Банк

Ввели заблуждение этим письмом, ответили сразу после шаблонно в приложение, не учтя обстоятельства. Читать полностью

04.06.2026 Другое
Когда ждать решения по разблокировке карт и счета?
Т-Банк

А почему я не могу закрыть счет и для расторжения договора отправляют в офис в Москву, если у меня нет возможности... Читать полностью

Не выдаете денежные средства со вклада
Т-Банк

Не выдача денежных средств более двух месяцев одни отписки денег нет ждите обращалась по адресу в кассу проспект... Читать полностью

Кэшбек Level Travels
Т-Банк

Здравствуйте. 25 мая 2026 года я приобрела тур на level trevel по ссылке т банка. Тур был успешно куплен и оплачен... Читать полностью

Как вернуть деньги за случайно подключенную подписку "Premium".
Т-Банк

Ваше решение противоречит всем нормам законодательства. Еще раз задам вопрос, и при ответе попрошу не использовать... Читать полностью

Не смог совершить платеж в установленный срок по независящим от меня причинам
Т-Банк

Я являюсь заемщиком по кредитному договору № 0280278536. Я намеренно и своевременно планировал осуществить полное д... Читать полностью

04.06.2026 Другое
У меня пожизненное бесплатное обслуживание по карте, я не давал добро на изменение условий. Решили списывать незаконно у меня по 99р. И это не первый раз, до этого возвращали и типо делали одолжение. Тинькоф-Т-Банк обнаглел, Вы что людей за дураков с
Т-Банк

У меня пожизненное бесплатное обслуживание по карте, я не давал добро на изменение условий. Решили списывать незако... Читать полностью

Блокирует клиентов из-за злоупотребления "геймингом", хотя заказ был оплачен по СБП.
Т-Банк

Год назад со мной и Т-банком приключилась интересная история, меня заблокировали в программе лояльности из-за злоуп... Читать полностью

Последние вопросы по теме
как снять деньги с карты тинькофф, если сотрудники говорят, что для перевода денег надо ехать в москву, но такой возможности нету
Т-Банк

как мне снять деньги со счета ?  Читать полностью

04.06.2026 Другое
Не смог совершить платеж в установленный срок по независящим от меня причинам
Т-Банк

Ввели заблуждение этим письмом, ответили сразу после шаблонно в приложение, не учтя обстоятельства. Читать полностью

04.06.2026 Другое
Не смог совершить платеж в установленный срок по независящим от меня причинам
Т-Банк

Я являюсь заемщиком по кредитному договору № 0280278536. Я намеренно и своевременно планировал осуществить полное д... Читать полностью

04.06.2026 Другое
Тбанк возврат - недобросовестная реклама и введение клиентов в заблуждение
Т-Банк

Здравствуйте, Анна.Я прочитал ваш ответ, но он меня не устроил.В рекламе сервиса «Т-Банк Возврат» чётко заявлено, ч... Читать полностью

04.06.2026 Другое
Банк требует оплату в 2 размере
Т-Банк

Просрочил кредит в Т-Банке банк выставил сразу на оплату за два месяца зафиксировали ,довольствуются договором пунк... Читать полностью

04.06.2026 Другое
Нужно вернуть денежные средства и отучить подписку
Т-Банк

Мне нужно отключить подписку так как с карты сняли 999р а я не пользуюсь подпиской   Читать полностью

04.06.2026 Другое
как снять деньги с карты тинькофф, если сотрудники говорят, что для перевода денег надо ехать в москву, но такой возможности нету
Т-Банк

мне заблокировали карту т банка в ноябре2024 года, когда я им звоню они не всегда даже говорят блокирочку карты, на... Читать полностью

04.06.2026 Другое
Списание денежных средств без ведома клиента!
Т-Банк

Здравствуйте третий раз без моего ведома были списаны денежные средства с моей карты ,сервисом платиза. Данным серв... Читать полностью

04.06.2026 Другое
Отключили от программы лояльности
Т-Банк

Делал покупки на Яндекс маркете,потому что был на эту категорию повышенный кешбек. Долго откладывали на дорогие пок... Читать полностью

04.06.2026 Другое
Пришла блокировка 161 спустя пол года не пользования картой
Т-Банк

Здравствуйте, у меня была блокировка по 115 фз в т-банке еще в сентябре месяце, не стал ничего отправлять никаких д... Читать полностью

03.06.2026 Другое
Последние вопросы организациям
Не рассматривают заявку
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Здравствуйте, моё обращение №93379944 было написано 18.05.2026, сегодня уже 04.06.2026, никакого ответа не приходит... Читать полностью

Ограничение счета бан
Ozon Банк

я продал аккумулятор для хлектровелосипеда в группе по купле/продаже запчастей ,мне перевели 16.000р и сразу после... Читать полностью

Закрытие счёта альфа банк
Альфа-Банк

Заблокировали карту и онлайн банк. Был в адрес электродный проезд д16 и там сказали вам надо закрывать счёт. Закрыл... Читать полностью

Куда пропал номер моего полиса из отзыва?

Вы прислали ссылку на Правила по 31 марта 2025 год. Это - прошлый год.  Читать полностью

Разблокируйте пожалуйста счета после завершения процедуры банкротства
Сбербанк

Меня зовут Тимченко Яна Олеговна. 20.07.1996Завершена процедура банкротства. Разблокируйте пожалуйста  Читать полностью

04.06.2026 Другое
Не могу связаться банком за весь день, почти сутки прошли, а в чате до сих пор стоит ожидания оператора, насчёт дозвониться до банка, это вобще отдельная история, столько звонков, а все слышишь только робота, операторы вобще не могут ответить.
Ozon Банк

Вопрос по причины блокировки карты, как можно разблокировать, если нет ответа от оператора, даже нельзя оплатить по... Читать полностью

Разблокировка счётов по причине завершения процедуры банкротства
Сбербанк

уйте. Меня зовут Тимченко Яна Олеговна. Дата рождения 20.07.1996Паспорт РФ 6321 844106Завершена процедура банкротст... Читать полностью

Здравствуйте. Заблокировали счета и карты. При звонке по телефону бот говорит,что обнаружены подозрительные операции,пишите в чат. До свидания. Пишу в чат второй день подряд - ответа не получаю. Хотела бы хотя бы забрать деньги с карты!!
Ozon Банк

Здравствуйте. Заблокировали счета и карты.При звонке по телефону бот говорит,что обнаружены подозрительные операции... Читать полностью

После досрочного погашения кредита, кредит не закрывают.
МТС Банк

Я почитал тут отзывы, проблема распространенная. Огромная тех.компания не может решить проблему с начала года. Было... Читать полностью

ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ С 1994Г ПО 2026Г
Сбербанк

я дорохин юрий николаевич являюсь акционером КБ ЭНЕРГОТРАНСБАНК.С 1994г у меня 10 акций.сейчас 2026г но мне за это... Читать полностью