Прошу принять меры в отношении действий АО «Т-Банк» (бывш. Тинькофф Банк), которые, по моему мнению, нарушают требования законодательства РФ по защите прав потребителей финансовых услуг.
Суть обращения:
25.11.2025 г. я обратился в чат поддержки банка с целью уточнить регулярное списание денежных средств в размере 800 рублей ежемесячно с моей кредитной карты.
Сотрудник банка сообщил, что данные списания относятся к страховой услуге, якобы подключённой 03.06.2024 г. на основании моего согласия во время телефонного разговора.
Заявляю, что никакого согласия на подключение страхования я не давал.
Со своей стороны я запросил аудиозапись указанного разговора, чтобы убедиться в наличии согласия. На что банк отказал, отказавшись предоставить запись (скриншот переписки прилагаю).
Таким образом, банк:
- подключил страховую услугу без моего согласия;
- удерживал денежные средства ежемесячно без законных оснований;
- отказывается предоставлять подтверждение согласия (запись звонка), чем нарушает ст. 10 и ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», а также Указание Банка России №3854-У.
Финансовые последствия:
За период с 03.06.2024 по 25.11.2025 банк незаконно списал с меня 13 863,83 руб.
Прошу:
1. Провести проверку действий АО «Т-Банк» по факту незаконного подключения страховых услуг.
2. Обязать банк вернуть удержанные денежные средства в размере 13 863,83 руб.
3. Обязать банк предоставить мне запись телефонного разговора, на который он ссылается.
4. Дать юридическую оценку правомерности отказа банка предоставлять аудиозапись, являющуюся основанием для списаний.
При бездействии со стороны банка - буду обращаться в прокуратуру и роспотребнадзор
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premiumкак мне снять деньги со счета ? Читать полностью
Ввели заблуждение этим письмом, ответили сразу после шаблонно в приложение, не учтя обстоятельства. Читать полностью
А почему я не могу закрыть счет и для расторжения договора отправляют в офис в Москву, если у меня нет возможности... Читать полностью
Не выдача денежных средств более двух месяцев одни отписки денег нет ждите обращалась по адресу в кассу проспект... Читать полностью
Здравствуйте. 25 мая 2026 года я приобрела тур на level trevel по ссылке т банка. Тур был успешно куплен и оплачен... Читать полностью
Ваше решение противоречит всем нормам законодательства. Еще раз задам вопрос, и при ответе попрошу не использовать... Читать полностью
Я являюсь заемщиком по кредитному договору № 0280278536. Я намеренно и своевременно планировал осуществить полное д... Читать полностью
У меня пожизненное бесплатное обслуживание по карте, я не давал добро на изменение условий. Решили списывать незако... Читать полностью
Год назад со мной и Т-банком приключилась интересная история, меня заблокировали в программе лояльности из-за злоуп... Читать полностью
как мне снять деньги со счета ? Читать полностью
Ввели заблуждение этим письмом, ответили сразу после шаблонно в приложение, не учтя обстоятельства. Читать полностью
Я являюсь заемщиком по кредитному договору № 0280278536. Я намеренно и своевременно планировал осуществить полное д... Читать полностью
Здравствуйте, Анна.Я прочитал ваш ответ, но он меня не устроил.В рекламе сервиса «Т-Банк Возврат» чётко заявлено, ч... Читать полностью
Просрочил кредит в Т-Банке банк выставил сразу на оплату за два месяца зафиксировали ,довольствуются договором пунк... Читать полностью
Мне нужно отключить подписку так как с карты сняли 999р а я не пользуюсь подпиской Читать полностью
мне заблокировали карту т банка в ноябре2024 года, когда я им звоню они не всегда даже говорят блокирочку карты, на... Читать полностью
Здравствуйте третий раз без моего ведома были списаны денежные средства с моей карты ,сервисом платиза. Данным серв... Читать полностью
Делал покупки на Яндекс маркете,потому что был на эту категорию повышенный кешбек. Долго откладывали на дорогие пок... Читать полностью
Здравствуйте, у меня была блокировка по 115 фз в т-банке еще в сентябре месяце, не стал ничего отправлять никаких д... Читать полностью
Здравствуйте, моё обращение №93379944 было написано 18.05.2026, сегодня уже 04.06.2026, никакого ответа не приходит... Читать полностью
я продал аккумулятор для хлектровелосипеда в группе по купле/продаже запчастей ,мне перевели 16.000р и сразу после... Читать полностью
Заблокировали карту и онлайн банк. Был в адрес электродный проезд д16 и там сказали вам надо закрывать счёт. Закрыл... Читать полностью
Вы прислали ссылку на Правила по 31 марта 2025 год. Это - прошлый год. Читать полностью
Меня зовут Тимченко Яна Олеговна. 20.07.1996Завершена процедура банкротства. Разблокируйте пожалуйста Читать полностью
Вопрос по причины блокировки карты, как можно разблокировать, если нет ответа от оператора, даже нельзя оплатить по... Читать полностью
уйте. Меня зовут Тимченко Яна Олеговна. Дата рождения 20.07.1996Паспорт РФ 6321 844106Завершена процедура банкротст... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали счета и карты.При звонке по телефону бот говорит,что обнаружены подозрительные операции... Читать полностью
Я почитал тут отзывы, проблема распространенная. Огромная тех.компания не может решить проблему с начала года. Было... Читать полностью
я дорохин юрий николаевич являюсь акционером КБ ЭНЕРГОТРАНСБАНК.С 1994г у меня 10 акций.сейчас 2026г но мне за это... Читать полностью