153
Здравствуйте! 01.06.2026 оформлял в автосалоне автокредит на новую машину, через ВТБ, подписание договоров было по телефону с менеджером ВТБ банка и через приложение банка. В кредит добавили каско это я сам просил, но также банк навязали доп. услугу от банка под названием Сертификат от Космовиза на использование сервиса "Защита покупок" Тарифный план "Расширенный" стоимостью 30000₽ и что без этого доп. продукта автокредит не одобрят и пришлось согласится на это, но это навязывание услуг банком. Когда общался с менеджером по телефону и подписывали документы, то никакого договора мне не предоставила на Этот сертификат, а просто внесли эту сумму в кредит. В приложении банка в истории отображается что выдали кредит, потом списали деньги за Авто, списали деньги за полис КАСКО, и списали 30000 рублей за Этот сертификат. Сертификат я не активировал, хочу отказаться от него и вернуть полную стоимость. Написал в чате приложения ВТБ. Объясняю ситуацию оператору в чате Владимиру. Оператор сначала говорил, что он не знает, что такое Космовиза, потом я прислал в чат Сам сертификат он вспомнил что это такое и сказал позвонить по номеру 88006003962 для возврата денег. Позвонил. Там просили прислать копию сертификата. Потом с Комсовизы прислали мне инструкцию что нужно заполнить заявление на возврат и предоставить счёт на оплату этого сертификата, а этот счёт не открывается в приложении банка, все документы открываются, а именно этот счёт нет, совпадение наверное. В итоге: под предлогом что мне не одобрят автокредит, банк навязал мне ненужную услугу. Прошу вернуть мне полную стоимость навязанной банком доп. услуги, которая мне не нужна, стоимостью 30000₽. И отговорки с вашей стороны что вы не причем, и нужно обращаться в эту Космовизу, как вы можете быть не причём, если это банк навязали эту услугу. Очевидное нарушение банком закона о защите прав потребителе.
Добрый день!
Нам важно, что вы не оставили этот факт без внимания и нашли время поделиться своим опытом обслуживания.
К сожалению, мы не можем оказать содействие в возврате средств, так как мы не являемся стороной договора и не имеем полномочий поддерживать его участников.
Для решения вопроса о возврате средств за коробочный страховой продукт «Защита покупок» вам необходимо направить письмо на адрес электронной почты info@cosmovisa.com.
В качестве подтверждения оплаты приложите копию кредитного договора или платежного поручения. В документе должны быть указаны дата, сумма оплаты и номер страхового полиса.
В то же время хотим заверить вас, что мы обязательно проверим качество обслуживания со стороны наших сотрудников и в случае выявления нарушений примем соответствующие меры.
Примите наши извинения за возникшие трудности.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Синий леопардВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Детская карта, 10.06 ребенок был без гаджетов и карты в деревне там нет связи и интернета, зайдя в личный кабинет у... Читать полностью
Мне 14 лет и являюсь клиентом банка. После смены оператора связи ВТБ заблокировал вход в приложение в целях безопас... Читать полностью
Ребёнок 2ух лет случайно натыкал в Яндекс играх и у меня произошло списание денежных средств на хорошую сумму. Обра... Читать полностью
Последнее время при входе в мобильное приложение банка ВТБ появлялось сообщение о недоступности системв. Со второго... Читать полностью
Добрый день. Закрыл кредит Почта Банка,который перешёл в ВТБ досрочно и без задержек 28.04.2026г. Дотсей пор выпла... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня ночью пытался пополнить счёт в БК Фонбет на 2600 рублей. Платеж отклонился банком и пришла см... Читать полностью
Обратилась в банк ВТБ о предоставлении выписки по замороженным деньгам на, что мне сказали, что не могут предостави... Читать полностью
Очередной запрос закончился ничем. Выдали справки о том что сведения об указанных счетах не подлежат отражению в сп... Читать полностью
Банк ВТБ продолжает подтверждать обоснованность нахождения сведений обо мне в базе данных Банка России по Федеральн... Читать полностью
когда тебе говорят что кредит дадут только со страховкой жизни за 6000, понимаешь что не все сотрудники знают что с... Читать полностью
Обратилась в банк ВТБ о предоставлении выписки по замороженным деньгам на, что мне сказали, что не могут предостави... Читать полностью
Банк ВТБ продолжает подтверждать обоснованность нахождения сведений обо мне в базе данных Банка России по Федеральн... Читать полностью
Мною, 09.06.2026гбыл заключён договор в ВТБ банке по адресу г. Челябинск ул Комсомольский проспект дом 33.с Росго... Читать полностью
3.06.2026 был погашен кредит,который перешел из Почта банка в ВТБ,по кредиту была подключена услуга гарантирова ста... Читать полностью
Добрый день! Продаю квартиру, которая находится в залоге у банка. Сделка срочная, на 17.06. Нужно согласие банка н... Читать полностью
Пользуюсь банком раз в месяц для оплаты коммуналки, сегодня пытался оплатить коммуналку и перевести деньги за кварт... Читать полностью
Согласно Решению Минфина РФ от 25.02.2026 N 23-67393-01016-Р Читать полностью
Между мной и АО «Почта Банк» заключен кредитный договор. После объединения с ВТБ мой кредит перешел в ВТБ.Согласно... Читать полностью
Получила карту вашего банка 11.06.2026, в этот же день совершила перевод на нее денежных средств в размере 2000р+20... Читать полностью
Добрый день!На прошлой недел заполнил данные для подключения услуги привелегия по реферальной ссылке от друга. В со... Читать полностью
04.06.26 на мой расч.счет в экси/банке были отправлены д/средства из яндекс банка.по сей день деньги не поступили.... Читать полностью
Положил деньги в банкомат , он их пересчитал , принял. На экране появилась надпись внесена сумма 40000 тысяч рублей... Читать полностью
Нет, полис не пришёл Читать полностью
по "Счёт-оферта № 629116 от 9 мая 2026 г." 19.05.2026 была произведена оплата в размере 12 514.00 руб . получатель... Читать полностью
Написано - за зарплату, пенсию? Читать полностью
Здравствуйте!мною был заключён договор каско ,страховой номер 331-771476047-26 от 12.06.2026 ,14.06.2026 была подан... Читать полностью
Ужасный просто банк, никому не рекомендую. Сегодня 16.06.2026 мне в подарок мой родственник перевёл на карту 15000... Читать полностью
Срок не вышел.После оплаты прошло больше 4-х Читать полностью
Детская карта, 10.06 ребенок был без гаджетов и карты в деревне там нет связи и интернета, зайдя в личный кабинет у... Читать полностью