305
Здравствуйте. Через программу Город-Шоппинг (при действующем уровне обслуживания Премиум) 1 июня 2026 года были совершены 8 покупок в Ситилинк. 2 июня должен был быть зачислен кешбэк. Однако, вместо него прислали уведомление, что банк считает эти платежи в Ситилинк мошенническими, соответственно весь кешбэк в минус. Что характерно, отобрали даже более ранний кешбэк, начисленный за покупки двух билетов в РЖД в мае (!!!) и одну покупку в Ситилинк (тоже в мае) через обычную партнёрскую программу кешбэка (!!!). Начал разбираться что же такое случилось. Увы, это оказалось не так просто, в поддержке (на всех уровнях) сидят какие-то альтернативно одарённые. Ничтоже сумняшеся (с) сообщают что мне нужно прислать чеки (были отправлены в чат, однако из чата их забрали только после ругани), данные из л\с Ситилинк (тоже было отправлено), и наконец фото покупок (!!!) Это вообще что-то с чем-то, ибо в чате и звонках на горячую линию было указано что товары заберу только если получу гарантии выплаты положенного мне кешбэка и компенсацию за устроенный ими балаган.
Итого, вес кешбэк исчез, нервы вытрепали капитально, товары ожидал 4 дня. Вчера все покупки отменил, поскольку банк так и не ответил будет ли возвращать кешбэк по данным покупкам, выплачивать компенсацию за моральный ущерб и ожидание товаров.
Как вишенка на торте, закрыл брокерский счёт у них, ибо доверия к этому Т-лохотрону уже нет.
Всё сообщения от "центра решений" банк присылает крайне поздно, ~ в 10 часов вечера. Большая чатсь текста вода, операторы отвечают крайне шаблонно, масса текста (видимо заранее подготволенные шаблонные вставки) не относящегося к теме, забывают переслать "Т-центру решений" запрошенные данные и пр. Абсолютно безумное отношение к своим клиентам, которым приходиться до часу ночи доказывать полуживым операторам в чате что не в коем случае не верблюд. Естественно с нулевым результатом, ибо сотрудники которые требует фото товаров ожидающих в пункте выдачи (!!!) находятся в альтернативной реальности. Не удивлюсь если некая усреднённая "Клава Тинькова" из Т-центра решений получила работу по протекции, само собой результаты её деятельности не заставили себя ждать. Уровень обслуживания в банке весьма упал за последние годы, увы.
Будьте крайне осторожны с этим банком в плане их привлекательных акций через Т-премиумные услуги (как-минимум в их Т-лохотронной системе Город). Доказать в чате вашу правоту будет абсолютно невозможно, возможно потому что уровень грамотности (и хотя бы банальной внимательности) сотрудников около Т-плинтуса. На этом всё, в данный момент ожидаю возврата денег от Ситилинк и расторгаю договор.
Здравствуйте.
Мы верно установили ограничения по программе лояльности. Решение пересмотреть не готовы.
После того как вам в чате пришло сообщение об ограничениях, вы обратились в поддержку, сотрудник передал обращение в профильный отдел. При дальнейших обращениях правильно сообщали статус и информацию. В некоторых моментах не совсем верно передавали данные от вас в обращения, извините за это.
Дополнительную информацию запрашивали у вас согласно внутреннему регламенту.
Решение о компенсации принимаем индивидуально, зачислить ее не получится.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Прошу предоставить официальные разъяснения по следующей ситуации.В октябре 2025 года мной была полностью погашена з... Читать полностью
Проблема такая, зарабатываю до 80 тысяч в месяц, а платежей у меня к сожалению более 120 тысяч в месяц. Платежи не... Читать полностью
Столкнулась с блокировкой ДБО из-за одной операции обмена криптовалюты на рубли. Предоставила всё, что было запроше... Читать полностью
Я правильно понял? Сразу при нажатии на рекламный баннер вы подключили мне страховку, якобы с моего согласия, а пот... Читать полностью
Я явлюсь клиентом банка по многим продуктам, за год не было ни одного обращения по КАСКО. В этом году банк при прод... Читать полностью
Оставила отзыв, бонусы не пришли, почему, как проверить и когда придут Читать полностью
Я принял участие в акции Т-Банка «Приведи друга». По условиям мне полагалась выплата в размере 3000 рублей. Однако... Читать полностью
Добрый день! В приложении банка создала обращение на оспаривание операции, так как услуга не была оказана. Продавец... Читать полностью
Какую ссылку нужно прикрептить? Или написать еще раз вопрос? Читать полностью
Вообще хочется написать негативный отзыв и поместить его куда-то в публичное пространство, ибо уже невозможно. Я на... Читать полностью
Прошу предоставить официальные разъяснения по следующей ситуации.В октябре 2025 года мной была полностью погашена з... Читать полностью
Я буду наследником своего сына который являлся должником " АО ТБанка" - долг по договорам оплатила полностью. Прошу... Читать полностью
Могу я уточнить примерные сроки рассмотрения? Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулся с такой ситуацией, уже неделю у меня сим карта т мобайл ловит g, вместо заявленных 4g, пиш... Читать полностью
Добрый день! Я опекун ребенка, с определенного времени под все выплаты опека обязывает открывать номинальный счет в... Читать полностью
Я крайне разочарован действиями АО «ТБанк» и их подходом к обслуживанию клиентов. Моё дистанционное банковское обсл... Читать полностью
Банк в очередной раз не оставляет прожиточный минимум, хотя есть постановление от приставов! Читать полностью
Добрый день. по моим банковским счетам в конце прошлого месяца были сняты все ограничения по определению суда, спис... Читать полностью
я заказывала карту, но картхолдер мне не выдали, хотя всем другим выдавали и выдают. поддержка пишет, что нужно акт... Читать полностью
Продукт: Работа с физлицами, страховые и кредитные продукты, поддержка наследниковВ Т-Банке я обслуживаюсь давно, и... Читать полностью
Скажите,пожта,ранее отправляла вопрос,когда будет дан ответ и где его отследить? Читать полностью
WB рубли за отзыв натуральный обман, из 10 купленных товаров, заплатили только за 2 Читать полностью
Алиментное соглашение заверенное нотариусом направлено в банк ВТБ по почте 4 июня, 9 июня по информации Поста Росси... Читать полностью
Вы не ответили на вопрос : Кода заработает ВТБ он-лайн в лен. Области? 15 и 16.06.26 не могу снять пенсию ни в банк... Читать полностью
Щелокова Любовь Александровна. Не могу получить свои денежные средства. При закрытии счета банк отказал в выдаче де... Читать полностью
Суть ситуации: В моем мобильном банке на 20.05.2026 отображался текст - дословно, буква в букву: Сохранение... Читать полностью
Я являюсь клиентом банка уже три года, но когда я решил открыть вклад столкнулся с проблемой, система аыдаёт техиче... Читать полностью
Вы так и не ответили на мой вопрос. Внесены ли мои сведения в базу данных Банка России о случаях и попытках осущест... Читать полностью
15 июня 5 летний ребенок нажал на кнопку в игре,не прочитав ,что это платное.В итоге с моей карты списались денежны... Читать полностью
Здравствуйте, оставила отзыв о банке, рядом с 5 стоит не зачтено. Почему? Читать полностью