Список вопросов
Ответ дан

Не могут подтвердить личность без видеозвонка! Направить представителя не могут, для подтверждения личности!

05.06.2026 08:47
33
Т-Банк
Автор
puser-95396032717
г Санкт-Петербург

Столкнулась с ситуацией, нужно уменьшить лимит по кредитной карте! Нет возможности принять видео звонок для подтверждения личности (разбита камера, второй телефон кнопочный). Банк не может отправить представителя для подтверждения личности по паспорту и личному присутствию(СПб). Но при этом могут отправить этого же представителя для перевыпуска карты! Карты заморозили, если заблокируют, то нет возможности их восстановления! С какого момента видеозвонок, стал подтверждением личности? Почему нет альтернативного варианта решения проблемы? Либо ехать в Москву, либо видеозвонок (который не возможен). Все возможные пути присутствия представителя банка мне закрыли!! 

Здравствуйте.

Мы предоставляем наши услуги дистанционно, поэтому в процессе общения нам важно убедиться, что ведем диалог именно с клиентом. В ходе проверки можем попросить подтвердить личность разными способами, в том числе с помощью видеозвонка. Способ идентификации выбираем на свое усмотрение, основываясь на внутренних инструкциях. 

В качестве исключения мы провели альтернативную идентификацию.

Наши действия и консультации не оставим без внимания. Спасибо, что рассказали.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Счет года для бизнеса-2025
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Требуют внести очередной платеж раньше срока
Т-Банк

Попросить внести и принудить оплатить это разные вещи . В моем случае есть дата до которого я будущий платеж должен... Читать полностью

Оценка недвижимости
Т-Банк

Добрый день, можете скинуть ссылку на список аккредитованных оценщиков в Т-банке. Не могу найти. С уважением  Читать полностью

05.06.2026 Другое
Не могут подтвердить личность без видеозвонка! Направить представителя не могут, для подтверждения личности!
Т-Банк

Когда мне ответят на вопрос?  Читать полностью

05.06.2026 О банке
Проблемы с блокировка
Т-Банк

У меня тоже проблема по 4.5 4.9 7.3.9 УКБОПрочитал отзыве схожие комментарий. Походу мне не нужно дальше Т банк. Ех... Читать полностью

Блокировка дебитовой карты
Т-Банк

24-го мая хотела совершить перевод на сумму 36000 рублей пенсионерке (знакомой моей мамы), Т-банк отменил операцию... Читать полностью

161 ФЗ, помощь с личным кабинетом
Т-Банк

Я подросток, мне 16 лет, меня ошибочно занесли в базу данных 161 ФЗ из за МВД в другой области. Я разбираюсь активн... Читать полностью

05.06.2026 Другое
исключили из бонусных программ и перестали выплачивать бонусы за злоупотребление. что за шутки?
Т-Банк

Я несколько лет являюсь клиентом банка, есть кредитная и дебетовая карты. недавно в очередной раз оплатила годовую... Читать полностью

Меня уговорили инвестировать в тбанке средства, а теперь я узнаю, что нужно платить налоги.
Т-Банк

Хочу закрыть вклад в инвестиции. Мне в чате отвечают, что это невозможно!!!  Читать полностью

Притензия по работе с клиентами
Т-Банк

Заблокировали карту, уже дважды за 10,дней, после разговора с, после почти часового не опроса, а!!!! Доброса по вид... Читать полностью

Не согласна со списанием с дебетовой карты , платеж по кредитке
Т-Банк

Я катерочески не согласна с высоким процентом , которую оплатила по кредитНой карте , указанная сумма мною переплач... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Не могут подтвердить личность без видеозвонка! Направить представителя не могут, для подтверждения личности!
Т-Банк

Когда мне ответят на вопрос?  Читать полностью

05.06.2026 О банке
Т банк списал деньги с детского пособия и делает вид что скоро помогут но дни идут
Т-Банк

3 .06 . 2026г мне поступило на т банк единое пособие , на моего сына. Банк сразу же заморозил 778р сказав что это с... Читать полностью

05.06.2026 О банке
Не могут подтвердить личность без видеозвонка! Направить представителя не могут, для подтверждения личности!
Т-Банк

Почему не могут отправить вашего представителя? Хотя на перевыпуск карты, которую мне заморозили ваши сотрудники, м... Читать полностью

05.06.2026 О банке
Раскрытие персональных данных
Т-Банк

В банке я с 2011 года. До недавнего времени, картой только этого банка и другими продуктами я пользовалась. Но посл... Читать полностью

04.06.2026 О банке
Вопрос по кредитке .
Т-Банк

Я регулярно вношу ежемесячный минимальный платёж и давно являюсь клиентом банка но с недавних пор я стала записыват... Читать полностью

04.06.2026 О банке
Обманывают, ухудшают кредитную историю, выставляют штрафы
Т-Банк

17го декабря я воспользовался кредитом от ТБанка для своего ИП. И не смотря на адские 50% годовых взял его, чтобы з... Читать полностью

04.06.2026 О банке
Здравствуйте, Наталья Юрьевна. На основании пунктов 4.5 и 4.9 УКБО мы ограничили доступ к Дистанционному обслуживанию, а также заблокировали ваши карты из-за противоправных действий с использованием электронных средств платежа.
Т-Банк

Уважаемые сотрудники банка!Являюсь клиентом вашего банка и держателем карты [номер].Суть проблемы:Я попыталась сове... Читать полностью

04.06.2026 О банке
Списание страховки, которую я не подключила!
Т-Банк

Сегодня 02.06.2026 года я обнаружила подключение страховки к кредитной карте!Отменила в дальнейшем и обратилась за... Читать полностью

02.06.2026 О банке
Кешбэк в банке и условия
Т-Банк

Здравствуйте, у меня возник вопрос, есть ли в банке кешбэк по категориям на месяц? Как можно их выбрать? Читать полностью

01.06.2026 О банке
Переводы и оплата сервисов
Т-Банк

Здравствуйте, можно ли через ваш банк пополнять игровые сервисы? Есть ли какая то комиссия? Читать полностью

01.06.2026 О банке
Последние вопросы организациям
Заблокировали онлайн-банк
ВТБ

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка уже несколько лет, но активно пользоваться начал около недели назад. Решил исп... Читать полностью

Работа службы безопасности
ВТБ

У меня заблокировано ДБО по 161-фз, я военный и приезжаю снимать зп и выплаты в отделения. На днях приехал в очеред... Читать полностью

Время ответа оператора
Вайлдберриз Банк

2.05 написала вопрос в чате. Ответил бот, вызвала оператора. Написали что вопросов много и операторы заняты. И вот... Читать полностью

Комиссия за оплату частями.
Вайлдберриз Банк

Ожидаю.  Читать полностью

Сегодня оформил микрозайм на сумму 15.000 пришло только 11.000
Сбербанк

Микрозайм Читать полностью

Вопрос по Alfa Only.
Альфа-Банк

Здравствуйте! Не помню для чего и зачем оформил Alfa Only месяц назад - бесплатно. Подпиской не пользовался, как и... Читать полностью

Оформление продуктов банка. Акция "Пригласи друга"
Альфа-Банк

Отправлял другу по акции "Пригласи друга" ссылку, на оформление кредитной карты в Альфа-Банке, приехав по адресу, д... Читать полностью

05.06.2026 Другое
Комиссия за оплату частями.
Вайлдберриз Банк

Добрый день. Оформляла оплату частями, через кредитку. Делаю так уже неоднократно, год, как минимум. Раньше платежи... Читать полностью

Предоставила документы, для разблокировкой карты, прошло обещанных 10 дней и тишина, что за безобразие, вы удерживаете не законно мои деньги!!!
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Вы абсолютно никчемное дополнение тут!!! Звонила по номеру указанному вами, мне сказали отправить доки на вашу почт... Читать полностью

05.06.2026 Другое
Кредитную карту закрыли,пришла смс о закрытии карты,но в банке не дают справку о закрытие,справка нужна срочно для ипотечной сделки
Сбербанк

Была ошибка связи я вам все направила Читать полностью

05.06.2026 Другое