26
Добрый день!
Возникла очень неприятная ситуация с несоблюдением федерального законадательства сотрудниками банка, а т.е. получается самим банком в том числе. Руководствуясь законадательством хочу получить официальный ответ и привлечеть внимание общественности, для дальнейшей передачи информации в надзорные органы соотвествующей жалобы и принятия мер по отношению к АО "Альфа Банк", так и самого руководства банка по отношению к сотрудникам принимающим решения на местах.
Руководствуясь ФЗ от 31.07.2025 г. за номером 276, при отдельном внимании соблюдении ст.1, ст.2, ст.3.. 7 мая 2025г. предоставления писем в банк как от заемщика, так и от поручителя по средством банк -клиента были предоставлены письма с просьбой предоставления "кредитных каникул", однако получили ответ от службы поддержки что Вам отказано, так как нужно подавать непосредственно через систему "кредитные продукты", где есть соотвествующие функции. После долгого выяснения со службой поддежки что данной функции в программе банка нет, было отправлено повторно письмо, после чего 18.05.2025г. был получен ответ, что заемщиком предоставлены ненадлежащим способом заполненные документы, что является основанием отказа. Хочу заметить что обращаясь к федеральному закону это не может быть основанием для отказа Кредитором в предоставлени Заемщику кредитных каникул, как и до этого все вышеуказанные причины. В рамках самого же закона заемщик подает в произвольной форме письмо с просьбой предоставить отсрочку, при этом даже не обязан указывать на сколько ( в случае если заемщик не укажет на сколько предоставлять каникулы банк, подчеркиваю, ОБЯЗАН предоставить отсрочку на 6 месяцев ). После разговоров со службой притензий нас соедили с нашим клиентским менеджером, который нам сказал что Банк в праве отказать, так как просрочка вышла за 30 дней, хотя можно утверждать что все отказы Банка в предоставлении "кредитных каникул" являются незаконными,то есть можно утверждать что предпринимая подобные действия сотрудники АО Альфа Банк прямо подрывает основы нашего государства, где основой является равенство всех перед законом и его верховенства. Из-за ограничений знаков специально избегаю конкретных ссылок на законодательство, однако при необходимости могу предоставить более развернутый вопрос. Исходя из всего вышесказанного прошу принять меры и в том числе предоставить ответ письменно со всеми надлежащими подписями и печатями, придяющие юридическую силу документу.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте! Ожидаю ответ по вопросу - 1061301. ФИО и дату рождения отправил на почту expert@alfabank.ru 03 июня 2... Читать полностью
Мне не ответили на вопрос - каким образом и на каком основании банк взимает комиссию за услугу, которая не отражает... Читать полностью
Буду признательна в надежде на об'ективный ответ 🆗 Читать полностью
Прошло 5 дней с момента вашего ответа, однако конкретного решения по возврату комиссии так и не поступило. Прошу ра... Читать полностью
Я,Ненев Алексей Алексеевич,являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» и проживаю в городе Сыктывкар. Мой доступ к дистанционн... Читать полностью
Ждем Читать полностью
Я написала отзыв Альфа банку 6 июня, с оценкой 5, полностью описала ситуацию и помощь оператора Олеси, которая очен... Читать полностью
Банк беспокоит меня звонками по чужой задолженности уже несколько лет. Сегодня особенно активно и это мешает рабочи... Читать полностью
10 мая в приложении альфа Банк была игра вытяни приз , я вытянул , где то 5-7 числа альфа банк наложил на меня 115... Читать полностью
Добрый день! Есть сроки ответа? Читать полностью
Прошло ровно 3 (!) недели с момента моего обращения (A2605269223) в банк и ровно 2 недели с момента моего обращения... Читать полностью
Мне не ответили на вопрос - каким образом и на каком основании банк взимает комиссию за услугу, которая не отражает... Читать полностью
Ждем Читать полностью
Добрый день! Есть сроки ответа? Читать полностью
я тыормил подписку на сайте Slidy Ai просил множество раз отменить подписку, писал в поддержку, отвечали очень долг... Читать полностью
Нечего проверять ,сейчас составлю жалобу на сайте ЦБ РФ пусть они разбираются с Вашим жантажем сотрудников компании... Читать полностью
Нечестная конкуренция в сфере банковского обслуживания за счёт навязывания клиентам " Пятерочки " и "Перекрестка" а... Читать полностью
Начиная конкуренция в сфере банковского обслуживания за счёт навязывания клиентам " Пятерочки " и "Перекрестка" апе... Читать полностью
На каких условиях одобрен кредит на сумму 2000000? Читать полностью
Пенсия не пришла пятого июня 2026 года Читать полностью
После блокировки озон карты,закрыла её,но у меня осталась рассрочка,прикол в том что сказали оплачивать по ссылке е... Читать полностью
Мне нужен ответ на официальном бланк с точным указанием документов и пунктов этих документов, на основании которых... Читать полностью
Мне не ответили на вопрос - каким образом и на каком основании банк взимает комиссию за услугу, которая не отражает... Читать полностью
Оплатила полис 07.06. через ваше приложение в страховой компании согласие, но полиса на почте до сих пор нет Читать полностью
Я являюсь законным представителем несовершеннолетнего наследника (мамой). Нотариус выдал Свидетельство о праве на н... Читать полностью
Здравствуйте! Уже видела похожий вопрос, ситуация один в один такая же. Оформила пробную подписку за 1₽ на сайте sl... Читать полностью
я хотела посмотреть фильм и оплатила 12 р за него, но доступ не дали к нему. сегодня утром списали еще почти 400 р,... Читать полностью
Буду признательна в надежде на об'ективный ответ 🆗 Читать полностью
Прошло 5 дней с момента вашего ответа, однако конкретного решения по возврату комиссии так и не поступило. Прошу ра... Читать полностью
Я,Ненев Алексей Алексеевич,являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» и проживаю в городе Сыктывкар. Мой доступ к дистанционн... Читать полностью