Список вопросов
Ответ дан

При отключенном Альфа-смарте взимается комиссия

08.06.2026 15:14
7
Альфа-Банк
Автор
Елена Н К
г Омск

Мне не ответили на вопрос - каким образом и на каком основании банк взимает комиссию за услугу, которая не отражается ни в моем личном кабинете, ни сотрудники колл центра не видят ее и не могут отключить???????

При оформлении дебетовой карты в декабре 2025 было подписано заявление, включающее в том числе подписку на альфа смарт( со слов сотрудника, заявление стандартное). В январе 2026 через оператора колл-центра подписка была отключена. Несмотря на это, по 02 июня включительно, с моего счета снимались ежемесячно 399 руб. В начале июня я позвонила в банк, сотрудник подтвердила, что альфа смарт у меня отключен, однако мое заявление о возврате неправомерно снятой комиссии было отклонено.
Вопрос - на каком основании снимается комиссия, как вернуть деньги и сделать так, чтобы больше к этому вопросу не возвращаться?

Приветствую! 

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Кредит под залог недвижимости-2025
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
8 800 100-77-33
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Списание комиссии за доп. услугу без моего согласия.
Альфа-Банк

За период пользования дебетовой картой Альфа-Банка ежемесячно списывалась плата по 399,00 руб. за услугу Альфа-Смар... Читать полностью

Альфа-инвестиции, не решает мой вопрос с 24 марта 2026г
Альфа-Банк

Добрый день!В марта 2026 года начал подумыать о получении налогового вычета по ИИС типа 3. Т.к. у меня открыто неск... Читать полностью

Подарочные акции за 4 случая
Альфа-Банк

Здраствуйте. Мне 4 раза обещали прислать подарочные акции. Я ждал. В итоге сказали что пришлют только один раз! Поч... Читать полностью

Когда ждать ответа по обращению A2605269223?
Альфа-Банк

Прошло ровно 3 (!) недели с момента моего обращения (A2605269223) в банк и ровно 2 недели с момента моего обращения... Читать полностью

Вопрос по отказу от кредита
Альфа-Банк

Здравствуйте! Ожидаю ответ по вопросу - 1061301. ФИО и дату рождения отправил на почту expert@alfabank.ru 03 июня 2... Читать полностью

08.06.2026 Другое
Почему не будет зачтен Отзыв Альфа банку?
Альфа-Банк

Буду признательна в надежде на об'ективный ответ 🆗  Читать полностью

08.06.2026 Другое
Отказ в возврате комиссии за перевод по СБП, которая не была показана при оформлении
Альфа-Банк

Прошло 5 дней с момента вашего ответа, однако конкретного решения по возврату комиссии так и не поступило. Прошу ра... Читать полностью

Банк не хочет закрывать счет и возвращать средства,ссылаясь на необходимость поездки в Москву.
Альфа-Банк

Я,Ненев Алексей Алексеевич,являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» и проживаю в городе Сыктывкар. Мой доступ к дистанционн... Читать полностью

08.06.2026 Другое
Блокировка счёта по 115-ФЗ при полном пакете документов и официальном доходе.
Альфа-Банк

Ждем Читать полностью

Почему не будет зачтен Отзыв Альфа банку?
Альфа-Банк

Я написала отзыв Альфа банку 6 июня, с оценкой 5, полностью описала ситуацию и помощь оператора Олеси, которая очен... Читать полностью

08.06.2026 Другое
Последние вопросы по теме
Когда ждать ответа по обращению A2605269223?
Альфа-Банк

Прошло ровно 3 (!) недели с момента моего обращения (A2605269223) в банк и ровно 2 недели с момента моего обращения... Читать полностью

Блокировка счёта по 115-ФЗ при полном пакете документов и официальном доходе.
Альфа-Банк

Ждем Читать полностью

"Кредитные каникулы" в рамках 276 ФЗ от 31.07.2025г.
Альфа-Банк

Добрый день! Есть сроки ответа?  Читать полностью

как вернуть деньги за подписку на Slidy Ai
Альфа-Банк

я тыормил подписку на сайте Slidy Ai просил множество раз отменить подписку, писал в поддержку, отвечали очень долг... Читать полностью

Апельсиновая карта.
Альфа-Банк

Нечего проверять ,сейчас составлю жалобу на сайте ЦБ РФ пусть они разбираются с Вашим жантажем сотрудников компании... Читать полностью

Апельсиновая карта.
Альфа-Банк

Нечестная конкуренция в сфере банковского обслуживания за счёт навязывания клиентам " Пятерочки " и "Перекрестка" а... Читать полностью

Навязывание апельсиновой карты в x5 groop до такой степени , что из x5 retail побежал персонал
Альфа-Банк

Начиная конкуренция в сфере банковского обслуживания за счёт навязывания клиентам " Пятерочки " и "Перекрестка" апе... Читать полностью

Кредит на 2000000 был одобрен на каких условиях
Альфа-Банк

На каких условиях одобрен кредит на сумму 2000000? Читать полностью

Добрый день пятого июня 2026 года ,должны перечислить пенссию моей мамы ,мама ждет пенссии нет ответ от банка придут завтра ,т.е суббота не рабочий день ,тогда в понедельник в чем причина и сколько ждать ответа точнее сксзать пенссию
Альфа-Банк

Пенсия не пришла пятого июня 2026 года  Читать полностью

Системный телефонный террор, дезинформация и грубое нарушение ФЗ № 230 со стороны АО «Альфа-Банк»
Альфа-Банк

Хочу предать публичной огласке систематические нарушения федерального законодательства со стороны отдела взыскания... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Ошибка менеджера, а платить должен клиент? Никому не советую этот банк
Альфа-Банк

Решил оформить банковскую гарантию. По электронной почте вёл переписку с сотрудником банка — долго согласовывали те... Читать полностью

Разблокировка счета после завершения процедуры банкротства.
Альфа-Банк

Добрый день! 01.06.2026 г Арбитражным Судом г. Москвы было вынесено определение о завершении процедуры банкротства... Читать полностью

вклад "Дома лучше"-
Банк ДОМ.РФ

На сайте банки ру указан вклад вашего банка "Дома лучше". Но открыть его через банки ру не получается. А на сайте б... Читать полностью

ОСАГО в Сберстраховании

Здравствуйте! Сегодня подал документы на возмещение по ОСАГО. Посчитали, удивили. При рыночной стоимости некрашенно... Читать полностью

Как вернуть понижиную ставку с картой халва
Совкомбанк

Добрый день,а где посмотреть ответ? И как можно повлиять в положительную сторону,я просто работаю педагогом в колле... Читать полностью

08.06.2026 Другое
Деньги должника арестованы, но Сбербанк не переводит их взыскателю
Сбербанк

Уважаемый эксперт! Ваш ответ полностью противоречит данным официальной службы поддержки Сбербанка в чате.В рамках о... Читать полностью

Решение проблемы "Неожиданная подстава от ВТБ"
ВТБ

А по номеру CR-16653064 Вам трудно проверить ? С указанным Вами адресом переписка уже была , даже свидетельство о б... Читать полностью

Как вернуть деньги?
Сбербанк

Как вернуть деньги?  Читать полностью

08.06.2026 Другое
Банк ВТБ . как закрыть счет.
ВТБ

Как закрыть счет в худшем банке ВТБ? Неоднократно обращалась с заявлением закрыть счет, до сих пор не закрыт . Читать полностью

Вернуть деньги за услугу RK*IP SHVARCBERG POLI MOSCOW RUS
Сбербанк

Верните деньги за эту услугу, я его уже отключил Читать полностью