Добрый день! Являюсь заемщиком по договору IT-ипотеки. Как многие, столкнулась с критической технической ошибкой на стороне Сбербанка при списании ежемесячных платежей, которая продолжается уже три периода.
В графике платежей отображается полная корректная сумма ежемесячных платежей. Однако в дату планового списания в марте, апреле и мае 2026 года банк списал со счета только сумму основного долга. Проценты за эти периоды списаны не были и остались на счете, хотя необходимая сумма для полного погашения была внесена мной в полном объеме.
30.04.2026 года сотрудником банка через Домклик было создано внутреннее обращение № 5396763, которое не отобразилось в моем личном кабинете. Повторное обращение зарегистрировано через ПАС Сбербанк № 260608-7001-145409 от 08.06.2026. До настоящего времени исправления не внесены, сроки рассмотрения специалисты службы поддержки назвать не могут.
Из-за некорректной работы системы банка формируется риск искусственной технической просрочки, начисления необоснованной неустойки и порчи моей кредитной истории (в БКИ).
Прошу ПАО Сбербанк:
1. В приоритетном порядке провести ручную корректировку графика платежей и списать начисленные проценты за прошедший период.
2. Не накладывать штрафы, пени и неустойки за технические сбои вашей ИС.
3. Исключить отправку негативных сведений о технической просрочке в Бюро кредитных историй.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВОЗдравствуйте! Сегодня подал документы на возмещение по ОСАГО. Посчитали, удивили. При рыночной стоимости некрашенно... Читать полностью
Уважаемый эксперт! Ваш ответ полностью противоречит данным официальной службы поддержки Сбербанка в чате.В рамках о... Читать полностью
Верните деньги за эту услугу, я его уже отключил Читать полностью
Почему тогда при оформлении вклада об этом не упоминается? Вам не кажется что это обман клиента? Вы же буквально уд... Читать полностью
Мария, благодарю за ответ.Однако мой вопрос заключался не в праве банка проверять доверенность и запрашивать дополн... Читать полностью
Я хочу вернуть деньги за услугу, причина: случайная подписка на услугу Читать полностью
Я хочу вкинуть деньги за услугу, причина: случайная подписка на услугу Читать полностью
задавал вопрос более месяца назад так и никто и не решил его когда наконец-то он будет решён??????Мною 21 января 26... Читать полностью
Здравствуйте! Уже видела похожий вопрос, ситуация один в один такая же. Оформила пробную подписку за 1₽ на сайте sl... Читать полностью
Подал обращение 1.06.2026г. через сайт банки.ру, в итоге обращение с сайта удалено! Это как так? Читать полностью
Я обратилась в чат помощи, где подключается только ассистент бот. Не рассмотрел ни один документ, который я отправи... Читать полностью
В марте 2026 года подала документы на списание кредитов по погибшему мужу на СВО! А течение двух месяцев Сбербанк р... Читать полностью
Прошу Сбербанк прекратить затягивать сроки и дать мотивированный ответ по существу моих обращений по ИТ-ипотеке:1.... Читать полностью
Добрый день.7 мая был оформлен заказ 926 501 510 0221 (от официального магазина Askona).При оформлении заказа испол... Читать полностью
все здорово конечно,но дата платежа у меня до 10.06 включительно))) Читать полностью
Здравствуйте! Ужасно долго затягивают сроки проведения сделки. Я продавец и на мой счет должны перевести денежные с... Читать полностью
Когда будет решена проблема, которую создал сбербанк, а страдает клиент??!! Читать полностью
Здравствуйте!Сколько же требуется ждать?Уже сделку провели, с огромной нервотрёпкой для всех участников, а вопрос т... Читать полностью
я это каждый день слышу, как и обещание перезвонить, звонок по факту был один сегодня с такими же заверениями, что... Читать полностью
Карта не была выдана по словам оператора, как могли быть операции, на какую контакную почту Вы отправила данные по... Читать полностью
Оформил продукт "зарубежная карта" на сайте mts.payments.ru. Сотрудники игнорируют обращение в своем ТГ боте. Сроки... Читать полностью
Я не прошу банк возвращать деньги, списанные приставу. Я прошу разблокировать мои собственные средства, которые бан... Читать полностью
Прошу содействия в решении вопроса с исключением моих данных из базы по 161-ФЗЯ являюсь клиентом Озон Банка.Около п... Читать полностью
Вы заблокировали меня ни за что это раз два то что завтра 09.06.2026 у меня зачисление кешбека 2500 почему я вам до... Читать полностью
В приложении не видно новую карту, неделю ждала решение проблемы, в чате были только отписки, закрываю счет. Читать полностью
Что у вас за банк такой лохотрон, все 3 года условия выполнялиси я пользовался картой постоянно, что за отношение к... Читать полностью
Я ничего не подключал, покажите мне, где я подключил?? Читать полностью
Здравствуйте!Вновь Хочу выразить претензию , так как ситуация не сдвигается с места,связанной с задолженностью по и... Читать полностью
Решил оформить банковскую гарантию. По электронной почте вёл переписку с сотрудником банка — долго согласовывали те... Читать полностью