Автор
Trillian78
г Санкт-Петербург

Добрый день! Являюсь заемщиком по договору IT-ипотеки. Как многие, столкнулась с критической технической ошибкой на стороне Сбербанка при списании ежемесячных платежей, которая продолжается уже три периода.

В графике платежей отображается полная корректная сумма ежемесячных платежей. Однако в дату планового списания в марте, апреле и мае 2026 года банк списал со счета только сумму основного долга. Проценты за эти периоды списаны не были и остались на счете, хотя необходимая сумма для полного погашения была внесена мной в полном объеме.

30.04.2026 года сотрудником банка через Домклик было создано внутреннее обращение № 5396763, которое не отобразилось в моем личном кабинете. Повторное обращение зарегистрировано через ПАС Сбербанк № 260608-7001-145409 от 08.06.2026. До настоящего времени исправления не внесены, сроки рассмотрения специалисты службы поддержки назвать не могут.

Из-за некорректной работы системы банка формируется риск искусственной технической просрочки, начисления необоснованной неустойки и порчи моей кредитной истории (в БКИ).

Прошу ПАО Сбербанк:

1. В приоритетном порядке провести ручную корректировку графика платежей и списать начисленные проценты за прошедший период.

2. Не накладывать штрафы, пени и неустойки за технические сбои вашей ИС.

3. Исключить отправку негативных сведений о технической просрочке в Бюро кредитных историй.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
8 800 555-57-77
0321
8 800 555-55-50

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
ОСАГО в Сберстраховании

Здравствуйте! Сегодня подал документы на возмещение по ОСАГО. Посчитали, удивили. При рыночной стоимости некрашенно... Читать полностью

Деньги должника арестованы, но Сбербанк не переводит их взыскателю
Сбербанк

Уважаемый эксперт! Ваш ответ полностью противоречит данным официальной службы поддержки Сбербанка в чате.В рамках о... Читать полностью

Как вернуть деньги?
Сбербанк

Как вернуть деньги?  Читать полностью

08.06.2026 Другое
Вернуть деньги за услугу RK*IP SHVARCBERG POLI MOSCOW RUS
Сбербанк

Верните деньги за эту услугу, я его уже отключил Читать полностью

Как закрыть вклад несовершеннолетнему?
Сбербанк

Почему тогда при оформлении вклада об этом не упоминается? Вам не кажется что это обман клиента? Вы же буквально уд... Читать полностью

Сбербанк отказал в исполнении нотариальной доверенности и не предоставил правового обоснования
Сбербанк

Мария, благодарю за ответ.Однако мой вопрос заключался не в праве банка проверять доверенность и запрашивать дополн... Читать полностью

Как отменить подписку эту RK*IP SHVARCBERG POLI MOSCOW RUS?
Сбербанк

Я хочу вернуть деньги за услугу, причина: случайная подписка на услугу  Читать полностью

Как отменить подписку эту RK*IP SHVARCBERG POLI MOSCOW RUS?
Сбербанк

Я хочу вкинуть деньги за услугу, причина: случайная подписка на услугу  Читать полностью

Вопрос так и не решён , прошло более месяца ?????!!!!!
Сбербанк

задавал вопрос более месяца назад так и никто и не решил его когда наконец-то он будет решён??????Мною 21 января 26... Читать полностью

Списали деньги за подписку YP*SLIDYAI OMSK G RUS
Сбербанк

Здравствуйте! Уже видела похожий вопрос, ситуация один в один такая же. Оформила пробную подписку за 1₽ на сайте sl... Читать полностью

08.06.2026 Другое
Последние вопросы по теме
Подал обращение 1.06.2026г. через сайт банки.ру, в итоге обращение с сайта удалено
Сбербанк

Подал обращение 1.06.2026г. через сайт банки.ру, в итоге обращение с сайта удалено! Это как так? Читать полностью

Неправомерное начисление процентов по кредитной карте.
Сбербанк

Я обратилась в чат помощи, где подключается только ассистент бот. Не рассмотрел ни один документ, который я отправи... Читать полностью

Жалоба по списанию кредитов погибшему на СВО!!!
Сбербанк

В марте 2026 года подала документы на списание кредитов по погибшему мужу на СВО! А течение двух месяцев Сбербанк р... Читать полностью

Сбербанк повысил ставку по ИТ-ипотеке с 6% до 22,5% вопреки условиям кредитного договора и нарушает сроки ответа на обращения
Сбербанк

Прошу Сбербанк прекратить затягивать сроки и дать мотивированный ответ по существу моих обращений по ИТ-ипотеке:1.... Читать полностью

Мегамаркет не выполняет обещание. Не начисляются бонусы за заказ
Сбербанк

Добрый день.7 мая был оформлен заказ 926 501 510 0221 (от официального магазина Askona).При оформлении заказа испол... Читать полностью

"Дружеское плечо" или отказ в рестуктуризации кредитной карты
Сбербанк

все здорово конечно,но дата платежа у меня до 10.06 включительно))) Читать полностью

ДомКлик полностью игнорирует звонки и вопросы!
Сбербанк

Здравствуйте! Ужасно долго затягивают сроки проведения сделки. Я продавец и на мой счет должны перевести денежные с... Читать полностью

Субсидия 450 000 на погашение ипотеки
Сбербанк

Когда будет решена проблема, которую создал сбербанк, а страдает клиент??!! Читать полностью

Сделка - ипотека и ДКП с электронной регистрацией в Росреестре
Сбербанк

Здравствуйте!Сколько же требуется ждать?Уже сделку провели, с огромной нервотрёпкой для всех участников, а вопрос т... Читать полностью

отвратительное отношение к чужим документам, отсутствие полноценной обратной связи, отписка вместо решения проблемы, долгий регламент решения проблемы, по каждому обращению моему от 10 до 20 дней
Сбербанк

я это каждый день слышу, как и обещание перезвонить, звонок по факту был один сегодня с такими же заверениями, что... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Оформление дебетовой карты
Т-Банк

Карта не была выдана по словам оператора, как могли быть операции, на какую контакную почту Вы отправила данные по... Читать полностью

Отвратительное обслуживание и факап сроков
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Оформил продукт "зарубежная карта" на сайте mts.payments.ru. Сотрудники игнорируют обращение в своем ТГ боте. Сроки... Читать полностью

08.06.2026 Другое
Работа поддержки в чате "на отвали"
Яндекс Банк

Я не прошу банк возвращать деньги, списанные приставу. Я прошу разблокировать мои собственные средства, которые бан... Читать полностью

Инициатор ФЗ-161 не отзывает обращение в ЦБ
Т-Банк

Прошу содействия в решении вопроса с исключением моих данных из базы по 161-ФЗЯ являюсь клиентом Озон Банка.Около п... Читать полностью

Кешбек верните ужасный банк
Ozon Банк

Вы заблокировали меня ни за что это раз два то что завтра 09.06.2026 у меня зачисление кешбека 2500 почему я вам до... Читать полностью

Почти недельный технический сбой и полное безразличие поддержки. Закрываю счет и карту.
МТС Банк

В приложении не видно новую карту, неделю ждала решение проблемы, в чате были только отписки, закрываю счет.  Читать полностью

Мне должны были вернуть % по кредиту, а в итоге кинули....
Совкомбанк

Что у вас за банк такой лохотрон, все 3 года условия выполнялиси я пользовался картой постоянно, что за отношение к... Читать полностью

Банк отключил подписку, но продолжал списывать деньги.
Альфа-Банк

Я ничего не подключал, покажите мне, где я подключил?? Читать полностью

08.06.2026 Другое
Жалоба на не возможность банка решения моей проблемы
ВТБ

Здравствуйте!Вновь Хочу выразить претензию , так как ситуация не сдвигается с места,связанной с задолженностью по и... Читать полностью

08.06.2026 О банке
Ошибка менеджера, а платить должен клиент? Никому не советую этот банк
Альфа-Банк

Решил оформить банковскую гарантию. По электронной почте вёл переписку с сотрудником банка — долго согласовывали те... Читать полностью