Я являюсь клиентом банка ВТБ. В настоящее время мой личный кабинет «ВТБ Онлайн» полностью заблокирован со стороны банка.
Я нахожусь за границей (в Израиле), и у меня нет физической возможности лично посетить отделение банка для решения этого вопроса. Вчера, 7 июня, я предпринял попытку урегулировать данную проблему по телефону горячей линии. Мною был совершён длительный международный звонок (стоимостью 565 рублей), однако сотрудники службы поддержки категорически отказались восстановить мне доступ дистанционно, не предложив никаких альтернативных вариантов верификации и решения проблемы.
Более того, официальный электронный адрес банка info@vtb.ru, указанный на сайте для связи, фактически не работает: при попытке отправить туда письмо сервер ВТБ возвращает ошибку «550 5.1.1 User unknown», что полностью лишает меня возможности вести официальную деловую переписку с банком.
Считаю действия банка неклиентоориентированными и нарушающими мои права на доступ к собственным средствам и управлению счётом. Из-за блокировки и отказа сотрудников войти в положение клиента, находящегося за рубежом, я оказался отрезанным от дистанционного обслуживания.
На основании вышеизложенного ТРЕБУЮ:
1. Провести проверку по факту необоснованной блокировки моего личного кабинета.
2. Предоставить мне законный и доступный дистанционный способ верификации личности (например, посредством видеосвязи) для восстановления доступа к «ВТБ Онлайн».
3. Связаться со мной по контактам, указанным в профиле, для оперативного решения вопроса.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаКак, ошибок нет, вы в своём уме? Я надеюсь, здесь администрация Банки.ру увидит всю вашу некомпетентность. Загрузил... Читать полностью
Я являюсь клиентом банка ВТБ. В настоящее время мой личный кабинет «ВТБ Онлайн» полностью заблокирован со стороны б... Читать полностью
Одобрение или предварительно? Читать полностью
Добрый день, столкнулись с проблемой расторжения договора по карте автолюбитель. Договор оформлен 12.05.2026, владе... Читать полностью
Почему именно ВТБ списывает по запросу налоговой, другой банк это не делает? Читать полностью
Почему я должен подписывать документы на отключение, если я не подписывал документы на подключение? Читать полностью
Якобы задолженность по налогам Читать полностью
Здравствуйте. 25.05 и 08.06 2026 года с моей карты было списано 899 рублей в пользу YP*SLIDYAI. Это было автоматиче... Читать полностью
11 марта произошел страховой случай, и вот уже 3 месяца я не могу получить страховку, так как в страховая компания... Читать полностью
Я являюсь теппеть планирую закончить все отношения с этим банком (и долгое время была) Вип-клиентом ВТБ. Но сейчас... Читать полностью
Я являюсь клиентом банка ВТБ. В настоящее время мой личный кабинет «ВТБ Онлайн» полностью заблокирован со стороны б... Читать полностью
Не могу зайти в онлайнбанк уже несколько дней и заплатить платеж по кредитной карте. Я нахожусь в Польше, включал [... Читать полностью
В ответ на ваши сообщения по обращению CR-16571134 и публикации на Банки.ру:ПАО ВТБ официально признал наличие тех... Читать полностью
Здравствуйте, пытаюсь оформить карту через сайт ВТБ, но уже более суток вылезает ошибка после заполнения полей с ФИ... Читать полностью
Добрый день!29.05 моя учетная запись была заблокирована по причине "неверно введен пароль". Я нахожусь за границей,... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь клиентом банка уже несколько лет, но активно пользоваться начал около недели назад. Решил исп... Читать полностью
23 мая мной в чате приложения ВТБ был направлен запрос на закрытие карты и счета кредитной карты. Были высланы доку... Читать полностью
Будьте готовы, что в любой удобный момент вам заблокируют мобильный банк. Купили новый телефон? Поздравляю, вам сра... Читать полностью
ВТБ катится вниз. Мало того, что единственный банк, чей сайт не работает с [censored] (но это ладно, можно привыкну... Читать полностью
Я много лет обслуживаюсь в банке в Привилегии, брал ипотеку которую почти погасил и сумма по кредиту уже составляе... Читать полностью
принимала участие в розыгрыше за подписку в озон банке в Максе от 22.05.26 . Выиграла несчастные 4 тыс баллов. Напи... Читать полностью
Как я и написала выше, уведомление по смс о списании было выслано единожды, только 6.04.2026 о списании 150 бонусов... Читать полностью
У меня нет номера карты или номера договора, чтобы войти в банк, по серии и номеру паспорта не входит, выдает ошибк... Читать полностью
Так и не закрыт кошелек Читать полностью
Год назад в личном кабинете налоговой отобразился счет 2011 года. Договор отсутствует, банк в регионе проживания от... Читать полностью
У меня оплачен кредит пенсионный без просрочен по кредитному доктору Читать полностью
Как, ошибок нет, вы в своём уме? Я надеюсь, здесь администрация Банки.ру увидит всю вашу некомпетентность. Загрузил... Читать полностью
Я являюсь клиентом банка ВТБ. В настоящее время мой личный кабинет «ВТБ Онлайн» полностью заблокирован со стороны б... Читать полностью
От моего имени заказали в приложение сбер-банк стикер, я сразу отменил, как только заметил, я хотел бы чтоб это ре... Читать полностью
Добрый день! 08.06.26 в 18:39 через приложение Т-Банк был оформлен полис ОСАГО на приобретенный автомобиль. Полис б... Читать полностью