Автор
user-386425435915
г. Ашдод

Я являюсь клиентом банка ВТБ. В настоящее время мой личный кабинет «ВТБ Онлайн» полностью заблокирован со стороны банка.

Я нахожусь за границей (в Израиле), и у меня нет физической возможности лично посетить отделение банка для решения этого вопроса. Вчера, 7 июня, я предпринял попытку урегулировать данную проблему по телефону горячей линии. Мною был совершён длительный международный звонок (стоимостью 565 рублей), однако сотрудники службы поддержки категорически отказались восстановить мне доступ дистанционно, не предложив никаких альтернативных вариантов верификации и решения проблемы.

Более того, официальный электронный адрес банка info@vtb.ru, указанный на сайте для связи, фактически не работает: при попытке отправить туда письмо сервер ВТБ возвращает ошибку «550 5.1.1 User unknown», что полностью лишает меня возможности вести официальную деловую переписку с банком.

Считаю действия банка неклиентоориентированными и нарушающими мои права на доступ к собственным средствам и управлению счётом. Из-за блокировки и отказа сотрудников войти в положение клиента, находящегося за рубежом, я оказался отрезанным от дистанционного обслуживания.

На основании вышеизложенного ТРЕБУЮ:

1. Провести проверку по факту необоснованной блокировки моего личного кабинета.

2. Предоставить мне законный и доступный дистанционный способ верификации личности (например, посредством видеосвязи) для восстановления доступа к «ВТБ Онлайн».

3. Связаться со мной по контактам, указанным в профиле, для оперативного решения вопроса.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
+7 (495) 785-52-05
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
ВТБ - СХЕМА МОШЕННИЧЕСТВА
ВТБ

Как, ошибок нет, вы в своём уме? Я надеюсь, здесь администрация Банки.ру увидит всю вашу некомпетентность. Загрузил... Читать полностью

09.06.2026 О банке
Необоснованная блокировка личного кабинета и ущемление прав клиента, находящегося за рубежом.
ВТБ

Я являюсь клиентом банка ВТБ. В настоящее время мой личный кабинет «ВТБ Онлайн» полностью заблокирован со стороны б... Читать полностью

У меня 100% одобрение? Или предварительно
ВТБ

Одобрение или предварительно? Читать полностью

Расторжение договора по карте автолюбитель
ВТБ

Добрый день, столкнулись с проблемой расторжения договора по карте автолюбитель. Договор оформлен 12.05.2026, владе... Читать полностью

08.06.2026 Другое
Списание денежных средств
ВТБ

Почему именно ВТБ списывает по запросу налоговой, другой банк это не делает? Читать полностью

08.06.2026 Другое
Подключение платного пакета услуг "Привилегия" без согласия клиента
ВТБ

Почему я должен подписывать документы на отключение, если я не подписывал документы на подключение? Читать полностью

Украли деньги с накопительного счета
ВТБ

Якобы задолженность по налогам Читать полностью

Как модно вернуть деньги и отменить подписку или что это?
ВТБ

Здравствуйте. 25.05 и 08.06 2026 года с моей карты было списано 899 рублей в пользу YP*SLIDYAI. Это было автоматиче... Читать полностью

страхование от мошеничества
ВТБ

11 марта произошел страховой случай, и вот уже 3 месяца я не могу получить страховку, так как в страховая компания... Читать полностью

Заголовок: Вип-клиент уходит из ВТБ из-за унизительных блокировок
ВТБ

Я являюсь теппеть планирую закончить все отношения с этим банком (и долгое время была) Вип-клиентом ВТБ. Но сейчас... Читать полностью

08.06.2026 О банке
Последние вопросы по теме
Необоснованная блокировка личного кабинета и ущемление прав клиента, находящегося за рубежом.
ВТБ

Я являюсь клиентом банка ВТБ. В настоящее время мой личный кабинет «ВТБ Онлайн» полностью заблокирован со стороны б... Читать полностью

Проблемы с входом в онлайнбанк
ВТБ

Не могу зайти в онлайнбанк уже несколько дней и заплатить платеж по кредитной карте. Я нахожусь в Польше, включал [... Читать полностью

ВТБ создал просрочку по кредиту и не возвращает деньги (детское пособие)
ВТБ

В ответ на ваши сообщения по обращению CR-16571134 и публикации на Банки.ру:​ПАО ВТБ официально признал наличие тех... Читать полностью

Открыть карту ВТБ для 16 летнего подростка
ВТБ

Здравствуйте, пытаюсь оформить карту через сайт ВТБ, но уже более суток вылезает ошибка после заполнения полей с ФИ... Читать полностью

Блокировка учетной записи
ВТБ

Добрый день!29.05 моя учетная запись была заблокирована по причине "неверно введен пароль". Я нахожусь за границей,... Читать полностью

Заблокировали онлайн-банк
ВТБ

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка уже несколько лет, но активно пользоваться начал около недели назад. Решил исп... Читать полностью

Обман при закрытии кредитной карты.
ВТБ

23 мая мной в чате приложения ВТБ был направлен запрос на закрытие карты и счета кредитной карты. Были высланы доку... Читать полностью

Банк застрял в начале 2000-х
ВТБ

Будьте готовы, что в любой удобный момент вам заблокируют мобильный банк. Купили новый телефон? Поздравляю, вам сра... Читать полностью

Почему крупный банк не может разработать приложение для айфона?
ВТБ

ВТБ катится вниз. Мало того, что единственный банк, чей сайт не работает с [censored] (но это ладно, можно привыкну... Читать полностью

Отвратительный сервис, и блокировки без причины.
ВТБ

Я много лет обслуживаюсь в банке в Привилегии, брал ипотеку которую почти погасил и сумма по кредиту уже составляе... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Промокоды в розыгрышах, которые проводит озон банк в Максе - это всё обман !
Ozon Банк

принимала участие в розыгрыше за подписку в озон банке в Максе от 22.05.26 . Выиграла несчастные 4 тыс баллов. Напи... Читать полностью

09.06.2026 Другое
Аннулировали бонусы СберСпасибо без предупреждения
Сбербанк

Как я и написала выше, уведомление по смс о списании было выслано единожды, только 6.04.2026 о списании 150 бонусов... Читать полностью

09.06.2026 Другое
Вход в личный кабинет невозможен
ОТП Банк

У меня нет номера карты или номера договора, чтобы войти в банк, по серии и номеру паспорта не входит, выдает ошибк... Читать полностью

Здравствуйте,я по поводу закрытие кошелька
Вайлдберриз Банк

Так и не закрыт кошелек Читать полностью

09.06.2026 ОСАГО
Закрытие текущего вклада
ОТП Банк

Год назад в личном кабинете налоговой отобразился счет 2011 года. Договор отсутствует, банк в регионе проживания от... Читать полностью

Получение кредита дистанционно
Совкомбанк

У меня оплачен кредит пенсионный без просрочен по кредитному доктору Читать полностью

ВТБ - СХЕМА МОШЕННИЧЕСТВА
ВТБ

Как, ошибок нет, вы в своём уме? Я надеюсь, здесь администрация Банки.ру увидит всю вашу некомпетентность. Загрузил... Читать полностью

09.06.2026 О банке
Необоснованная блокировка личного кабинета и ущемление прав клиента, находящегося за рубежом.
ВТБ

Я являюсь клиентом банка ВТБ. В настоящее время мой личный кабинет «ВТБ Онлайн» полностью заблокирован со стороны б... Читать полностью

От моего имени заказали стикер
Сбербанк

От моего имени заказали в приложение сбер-банк стикер, я сразу отменил, как только заметил, я хотел бы чтоб это ре... Читать полностью

Не оформленный в срок полис ОСАГО через Приложение Т-банк
Т-Банк

Добрый день! 08.06.26 в 18:39 через приложение Т-Банк был оформлен полис ОСАГО на приобретенный автомобиль. Полис б... Читать полностью

09.06.2026 ОСАГО