30
Я премиальный клиент Т‑Банка. В мае 2026 года столкнулся с тем, что банк не может нормально начислить кэшбэк по партнёрам Level Travel и ONETWOTRIP, при этом продолжает активно рекламировать эти спецпредложения в приложении.
Мои операции:
ONETWOTRIP — 22.05.2026, 157 427,29 руб., «Турагентства», MCC 4722, оплата дебетовой картой Т‑Банка.
Level Travel — 23.05.2026 на 51 934 руб. и 26.05.2026 на 56 411 руб., та же категория и MCC, оплата картой и счётом Black Premium.
В приложении у меня были подключены и показывались:
• 1 % на все покупки;
• 15 % — предложение дня«Level Travel Отели» 23.05.2026 ;
• 11 % — спецпредложение «Level Travel Отели» 26.05.2026 .
Ожидание простое: бронирую через партнёров по ссылке из приложения, плачу картой Т‑Банка — получаю базовый и повышенный кэшбэк. В реальности по этим операциям кэшбэк и бонусы не начислены.
Характерный пример — оплата ONETWOTRIP на 157 427,29 руб. В разных обращениях банк одновременно пишет, что:
— начислил 1 % (1574 руб.) в лимит кэшбэка;
— начислил «максимальный согласованный бонус» 2010 руб.;
— условия спецпредложения не выполнены и по этому MCC кэшбэк не положен.
То есть одна и та же операция у них и подходит под бонусы, и не подходит под акции. По обращениям в приложении разнобой: «решим до…», «решили», «отменили, вопрос решим в другом обращении». Вместо одного понятного итога — цепочка номеров и статусов.
Сотрудники путаются в условиях: то 15 % и лимит 15 000, то 11 % и лимит 10 000, отдельно 12 % на отели. Причины отказа тоже меняются: «не по условиям акций», «не выполнены условия спецпредложения», «нельзя СБП/QR/приложение партнёра» — хотя переход был по ссылке из приложения Т‑Банка, оплата только картой Т‑Банка, без СБП и QR, лимит по бонусам не выбран.
На момент написания отзыва бонусы по спорному спецпредложению мне так и не выплачены, хотя Т‑Банк продолжает их рекламировать. Фактически воспользоваться спецпредложением так, как оно заявлено, я не могу, при том что премиальная карта с программой лояльности стоит около 3000 руб. в год.
В тот же период были ещё два инцидента: одна операция прошла с двойным списанием (лишнюю сумму вернули только через несколько дней) и несанкционированная покупка примерно на 1000 руб. (деньги исчезли, затем вернулись, карту заблокировали, пришлось перевыпускать).
В итоге для премиального клиента это выглядит как бардак: противоречивые ответы, вечное «подождите до такой‑то даты», ссылки на «смежные подразделения» вместо конкретного разбора и невыплаченный кэшбэк по спецпредложению, которое банк продолжает рекламировать. Доверие к банку и его программе лояльности после такого серьёзно падает.
Здравствуйте.
С 27.08.20 мы рассчитываем бонусы за авиабилеты только на сайтах крупных авиакомпаний: S7, Аэрофлот, Победа, Уральские авиалинии, UTair. Также с 30.05.25 начисляем кэшбэк за покупки на сайте компании NordStar. Если приобрести билет другим способом — вознаграждения не будет.
22.05.26 вы купили авиабилет через ONETWOTRIP, поэтому система автоматически не рассчитала кэшбэк. Ошибок здесь нет.
Акции Level.Travel действуют только при оформлении и оплате заказа по специальной ссылке. Оплатить по QR-коду и через СБП нельзя, а за все время можно получить максимум 15 000 рублей. Бонусы не суммируем с другими предложениями от партнеров из раздела "Кэшбэк и бонусы".
За операции от 23.05.26 и 26.05.26 начислили 1% в общий лимит бонусов. Условия акции Level.Travel не выполнили, поэтому партнерский кэшбэк не получили. Вы были не согласны с этим. В поддержке пошли навстречу — согласовали и зачислили денежный подарок.
При обращении от 11.05.25 мы разблокировали сумму операции, которую оспаривали, и вернули ее на счет. Из-за особенностей обработки деньги могут поступать на счет примерно в течение четырех часов после уведомления. 09.06.2026 вернули деньги, которые оспаривали уже по другой операции. Ранее торговая точка не списывала сумму, а только заблокировала ее на карте.
Проверим консультации. Посмотрим, что еще можем сделать с кэшбэком. По итогу обновим ответ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Мой сын Чеснов Андрей Николаевич 08.12.1984г.р. погиб на СВО 11.07.2025г. В вашем банке у него есть задолженность.... Читать полностью
Мой сын Чеснов Андрей Николаевич 08.12.1984г.р. погиб на СВО 11.07.2025г. В вашем банке у него есть задолженность.... Читать полностью
Я Табунидзе Армине Айсеровна, мой муж Табунидзе Автандил Сергеевич умер 9 июля 2020 года после встпуления в наслде... Читать полностью
К кому обращаться, чтобы прояснили ситуацию? Кто-то пользуется заблокированной картой в транспорте. В связи с отлож... Читать полностью
Добрый день! Прошу рассмотреть установку банкомата на без возмездной основе по адресу: Москва, ст. м. Люблино, Крас... Читать полностью
Столкнулся с крайне неприятной ситуацией в Т-Банке.Моя мама перевела мне денежные средства для оплаты строительных... Читать полностью
Я выполнил все условия с программой лояльностью. Спасибо за ответ, но он по‑прежнему не закрывает ключевые вопросы... Читать полностью
Несмотря на выбранные категории в месяце, кэшбек по выбранной категории "супермаркеты в городе", который не зависит... Читать полностью
Делал перевод, на небольшую сумму 18000После чего выкинуло из личного кабинета.Позвонил в службу поддержки, отвечае... Читать полностью
Мне перевели деньги по сбп. На счету деньги не отображаются, хотя в истории переводы есть.. В итоге воспользоваться... Читать полностью
Мой сын Чеснов Андрей Николаевич 08.12.1984г.р. погиб на СВО 11.07.2025г. В вашем банке у него есть задолженность.... Читать полностью
Я выполнил все условия с программой лояльностью. Спасибо за ответ, но он по‑прежнему не закрывает ключевые вопросы... Читать полностью
Здравствуйте, мужу заблокировали счета в Т- банке. Это наши совместные счета. Я не могу получить доступ к деньгам.... Читать полностью
Ничего не опубликовали Читать полностью
Добрый день, на почту пришло сообщение, что мой счет в тбанке будет переведен на тариф тпс 1.4. Пишут, что его стои... Читать полностью
Здравствуйт, сегодня обратилась в поддержку т-банка, не могу зайти в личный кабинет что бы оплатить кредит, приложе... Читать полностью
Как связаться с отделом непрофильных активов Читать полностью
Столкнулся с крайне неприятной ситуацией при попытке войти в мобильное приложение Т-Банка.Для авторизации требуется... Читать полностью
Добрый день! Отказался от подписки Домклик, приобрел полис страхования жизни в другой компании, направлял 3 раза че... Читать полностью
7 сентября 2025 года оформлял кредит на 300 000 руб. Погашал кредит своевременно, без просрочек. На днях решил посм... Читать полностью
Я, Юрченко Оксана Владимировна, 03.01.1982 г/р. 28.04.2026г получила от Совкомбанк страхования ИСХ-123810948/26 от... Читать полностью
Решил оплатить Яндекс картой МТС банк использую ее для оплаты различных продуктов (деньги не держу !) и походу верн... Читать полностью
«АльфаСтрахование» — это, видимо, компания, где онлайн-сервис существует исключительно для того, чтобы клиент понял... Читать полностью
Да супер ваш ответ хороший , но есть одно НО 1. вначале данная скидка была , 2.После добавления кадастрового номера... Читать полностью
Добрый день! Мой муж после начала мобилизации , уже в 2024 году взял автокредит в Драйвклик банке и оплачивал согла... Читать полностью
Мой сын Чеснов Андрей Николаевич 08.12.1984г.р. погиб на СВО 11.07.2025г. В вашем банке у него есть задолженность.... Читать полностью
Всвзязи с тем, что мое обращение от 01.06.2026 игнорируется, а срок ответа, отведенный порталом (5 дней) вышел, а т... Читать полностью
Я предоставил Озон банку все платежи, я не понимаю почему они меня заблокировали, мне очень нравится пользоваться о... Читать полностью