Здравствуйте. От Альфабанка мне пришло уведомление об оценке подписки Альфасмарт. Что вызвало у меня большое удивление, т.к. я не знала, что она у меня подключена. Стала смотреть историю операций, и оказалось, что уже 3 раза с меня списывали 399 руб. в месяц. Я стала звонить в поддержку, мне помогли составить обращение о возврате денежных средств. Но пришёл ответ, что деньги не вернут и что списаны они были в условиях подписки.
На следующий день я снова позвонила в поддержку, сотрудник снова составила обращение, но пришлет точно такой же ответ..
Я считаю,что подключают людям эту подписку незаконно без их согласия. Что можно сделать,чтобы вернуть денежные средства? Никакими привилегиями подписки я, естественно , не пользовалась,
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1065737) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelЗдравствуйте Когда мне поступят на щет деньги Читать полностью
Проблема не решена. Отписка не может помочь в этой ситуации. Направляйте ко мне курьера, чтобы он разблокировал сче... Читать полностью
Добрый день! Уважаемая техническая служба Альфа Банка, вчера (11.06.2026) у меня закончился льготный период на карт... Читать полностью
Вы их и не искали. Вы занимаете бесполезную должность, заключающуюся в поиске отмазок со стороны банка на запросы к... Читать полностью
Прекрасно. А могу я у вас узнать кем или как было подписано заявление? Раз кто-то его в отделении оформил, полагаю... Читать полностью
Спасибо за ответ. Сейчас я все поняла, но из-за пролонгации льготного периода информация сбивала с толку.У Вас в ба... Читать полностью
Здравствуйте. Оформили страхование без моего ведома, списали 2000 рублей. Судя по договору страхования не понятно д... Читать полностью
С моего счёта в Альфа-Банк было списание в размере 399 руб. за услугу Альфа Смарт. Данную услугу я не подключала, п... Читать полностью
Добрый день! 30 мая 2026 я получила дебетовую карту, а 12 июня 2026 в 3:23 в Истории операций появилось списание «О... Читать полностью
Ваши операторы в чате ежедневно называют новые сроки,подают запросы на ускорение ответа,а толку никакого. То сегодн... Читать полностью
Здравствуйте Когда мне поступят на щет деньги Читать полностью
Ваши операторы в чате ежедневно называют новые сроки,подают запросы на ускорение ответа,а толку никакого. То сегодн... Читать полностью
Работает приложение очень хорошо, мне все устраивает, нравится. Читать полностью
Здравствуйте! Пользуюсь кредитными продуктами Альфа-Банка более 2 лет, обратила внимание что по кредитной карте в п... Читать полностью
Здравствуйте, как посмотреть мой отзыв? Читать полностью
Здравствуйт, мне ответили на мою проблем, ответом что я не перешла по ссылке я перешла по ссылке которая была указа... Читать полностью
Хочу уточнить порядок своих действий. 1. Жду от Вас образец письма на почту. 2. На вашу почту ответным письмом высы... Читать полностью
Я заказал Апельсиновую карту. Мне его доставил курьер хотя я хотел получить в отделение Банка. 4 июня я обнаружи... Читать полностью
Здравствуйте. Оставила отзыв, но не прикрепила подтверждающие документы. Был ответ, что отзыв не зачтут. Прикрепила... Читать полностью
9 апреля оформлял кредитную карту АЛЬФА БАНК с выбором сертификата "Пятерочка" на сумму 4.000 рублей. Для участия в... Читать полностью
Добрый день! Авиакомпания оформила возврат денег за отмененный рейс еще 11 мая.чек о возврате средств тоже имеется.... Читать полностью
Заранее выбрала категорию повышенного кэшбека, зная о посещении аквапарка на крупную сумму. Категория "развлечения"... Читать полностью
В период с 04.06.2026 по настоящее время между мной и сотрудниками банка велась переписка в официальном чате поддер... Читать полностью
Здравствуйте Когда мне поступят на щет деньги Читать полностью
Так это для разблокировки счета, а мне нужно закрыть счет и вывести деньги, можно ли отправить заявление о закрыти... Читать полностью
Добрый день. Хотел бы уточнить вопрос про кредитный рейтинг и историю. Супруга пыталась оформить кредит на товар, н... Читать полностью
Как вернуть списаное средства, яч не когда не был на вашем сайте а списание было Читать полностью
Описание проблемы: есть древний пенсионер, плохо видит и имеет проблемы с координацией движения. Не имеет банковск... Читать полностью
прошу вернуть комиссию за перевод денежных средств с карты сбербанка на карту сбербанка Читать полностью