Список вопросов
Ответ дан

Подключение подписки Альфасмарт без согласия клиента.

12.06.2026 09:31
9
Альфа-Банк
Автор
user-811513008365
г Вологда

Здравствуйте. От Альфабанка мне пришло уведомление об оценке подписки Альфасмарт. Что вызвало у меня большое удивление, т.к. я не знала, что она у меня подключена. Стала смотреть историю операций, и оказалось, что уже 3 раза с меня списывали 399 руб. в месяц. Я стала звонить в поддержку, мне помогли составить обращение о возврате денежных средств. Но пришёл ответ, что деньги не вернут и что списаны они были в условиях подписки.

На следующий день я снова позвонила в поддержку, сотрудник снова составила обращение, но пришлет точно такой же ответ..

Я считаю,что подключают людям эту подписку незаконно без их согласия. Что можно сделать,чтобы вернуть денежные средства? Никакими привилегиями подписки я, естественно , не пользовалась,

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. 

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1065737) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Кредит под залог недвижимости-2025
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
8 800 100-77-33
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте! Я оформила займ когда мне наступят на щет
Альфа-Банк

Здравствуйте Когда мне поступят на щет деньги  Читать полностью

12.06.2026 Другое
Заблокировали счет без причины
Альфа-Банк

Проблема не решена. Отписка не может помочь в этой ситуации. Направляйте ко мне курьера, чтобы он разблокировал сче... Читать полностью

Начисли проценты за то, что не внес средства в льготный период (опоздал на 9 часов)
Альфа-Банк

Добрый день! Уважаемая техническая служба Альфа Банка, вчера (11.06.2026) у меня закончился льготный период на карт... Читать полностью

Отказ в возврате денежных средств за услугу Уведомление
Альфа-Банк

Вы их и не искали. Вы занимаете бесполезную должность, заключающуюся в поиске отмазок со стороны банка на запросы к... Читать полностью

Страхование без моего ведома
Альфа-Банк

Прекрасно. А могу я у вас узнать кем или как было подписано заявление? Раз кто-то его в отделении оформил, полагаю... Читать полностью

Прошу пересмотреть начисление процентов по кредитной карте и рассмотреть возможность их возврата
Альфа-Банк

Спасибо за ответ. Сейчас я все поняла, но из-за пролонгации льготного периода информация сбивала с толку.У Вас в ба... Читать полностью

Страхование без моего ведома
Альфа-Банк

Здравствуйте. Оформили страхование без моего ведома, списали 2000 рублей. Судя по договору страхования не понятно д... Читать полностью

Неправомерно списанная комиссия
Альфа-Банк

С моего счёта в Альфа-Банк было списание в размере 399 руб. за услугу Альфа Смарт. Данную услугу я не подключала, п... Читать полностью

Как отключить навязанную услугу страхования «АльфаЗащитник» и вернуть за нее средства?
Альфа-Банк

Добрый день! 30 мая 2026 я получила дебетовую карту, а 12 июня 2026 в 3:23 в Истории операций появилось списание «О... Читать полностью

Обращение рассматривают очень долго, каждый день кормят завтрками
Альфа-Банк

Ваши операторы в чате ежедневно называют новые сроки,подают запросы на ускорение ответа,а толку никакого. То сегодн... Читать полностью

12.06.2026 Другое
Последние вопросы по теме
Здравствуйте! Я оформила займ когда мне наступят на щет
Альфа-Банк

Здравствуйте Когда мне поступят на щет деньги  Читать полностью

12.06.2026 Другое
Обращение рассматривают очень долго, каждый день кормят завтрками
Альфа-Банк

Ваши операторы в чате ежедневно называют новые сроки,подают запросы на ускорение ответа,а толку никакого. То сегодн... Читать полностью

12.06.2026 Другое
Открыл хорошо помогли в банке.
Альфа-Банк

Работает приложение очень хорошо, мне все устраивает, нравится. Читать полностью

12.06.2026 Другое
Не рекомендую кредитную карту
Альфа-Банк

Здравствуйте! Пользуюсь кредитными продуктами Альфа-Банка более 2 лет, обратила внимание что по кредитной карте в п... Читать полностью

12.06.2026 Другое
Здравствуйте, как посмотреть мой отзыв?
Альфа-Банк

Здравствуйте, как посмотреть мой отзыв? Читать полностью

12.06.2026 Другое
Не пришел сертификат за оформление карты
Альфа-Банк

Здравствуйт, мне ответили на мою проблем, ответом что я не перешла по ссылке я перешла по ссылке которая была указа... Читать полностью

11.06.2026 Другое
Путевки в Альфа Тревел?
Альфа-Банк

Хочу уточнить порядок своих действий. 1. Жду от Вас образец письма на почту. 2. На вашу почту ответным письмом высы... Читать полностью

11.06.2026 Другое
Возврат незаконно списанных денег
Альфа-Банк

 Я заказал Апельсиновую карту. Мне его доставил курьер хотя я хотел получить в отделение Банка. 4 июня я обнаружи... Читать полностью

11.06.2026 Другое
Будет ли рассмотрен отзыв?
Альфа-Банк

Здравствуйте. Оставила отзыв, но не прикрепила подтверждающие документы. Был ответ, что отзыв не зачтут. Прикрепила... Читать полностью

11.06.2026 Другое
Не пришел сертификат ООО Рафинад
Альфа-Банк

9 апреля оформлял кредитную карту АЛЬФА БАНК с выбором сертификата "Пятерочка" на сумму 4.000 рублей. Для участия в... Читать полностью

11.06.2026 Другое
Последние вопросы организациям
как отключить подписку faksa
Сбербанк

как отключить подписку faksa Читать полностью

Прошло более 30 дней, Сбербанк не осуществляет возврат средств оформленный ранее авиакомпанией
Сбербанк

Добрый день! Авиакомпания оформила возврат денег за отмененный рейс еще 11 мая.чек о возврате средств тоже имеется.... Читать полностью

Не начислен и не учтен кэшбэк.
Т-Банк

Заранее выбрала категорию повышенного кэшбека, зная о посещении аквапарка на крупную сумму. Категория "развлечения"... Читать полностью

12.06.2026 Другое
Игнорируют проблему.
Т-Банк

В период с 04.06.2026 по настоящее время между мной и сотрудниками банка велась переписка в официальном чате поддер... Читать полностью

Здравствуйте! Я оформила займ когда мне наступят на щет
Альфа-Банк

Здравствуйте Когда мне поступят на щет деньги  Читать полностью

12.06.2026 Другое
Закрытие счета
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Так это для разблокировки счета, а мне нужно закрыть счет и вывести деньги, можно ли отправить заявление о закрыти... Читать полностью

Влияет ли отмененная заявка по кредиту на рейтинг
Т-Банк

Добрый день. Хотел бы уточнить вопрос про кредитный рейтинг и историю. Супруга пыталась оформить кредит на товар, н... Читать полностью

12.06.2026 Другое
Как вернуть списаное средства
Сбербанк

Как вернуть списаное средства, яч не когда не был на вашем сайте а списание было  Читать полностью

12.06.2026 Другое
Незаконно требуют паспорт при оплате услуг ЖКХ в офисах сбербанки
Сбербанк

Описание проблемы: есть древний пенсионер, плохо видит и имеет проблемы с координацией движения. Не имеет банковск... Читать полностью

списание комиссии за перевод денежных средств
Сбербанк

прошу вернуть комиссию за перевод денежных средств с карты сбербанка на карту сбербанка Читать полностью