5
Мной было оставлено обращение в банк, почему когда мне поступает звонок по вопросу о возврате просроченной задолженности, я требую чтобы робот переключил на живого специалиста, система не даёт этого сделать!
Ответ от банки оказался типичной отпиской, я даже не удивлён:
"Действия автоматизированного интеллектуального агента основаны на алгоритме, который формируется на основе ваших ответов и действует строго в рамках законодательства РФ. Перевод звонков на операторов проводился корректно, сбоев в данном процессе не зафиксировано.".
Наглая ложь! Я понимаю, что банк никогда не признает своих нарушений (а помогают ему признать свои ошибки только контролирующие органы). Но я имею доказательства - записи разговоров, в которых робот переводит на отдел по возврату просроченной задолженности, но система банки тут же переключает на другого робота, который зачитывает стандартный текст и кладёт трубку!
Если нет возможности связаться с живым оператором, то зачем вообще все эти звонки?
Я понимаю, что банк и логика - понятия несовместимые, и даже более того - "банк" и "здравый смысл" это слова антонимы, но зачем заниматься телефонным хулиганством, которое ни к чему полезному не приводит?
Здравствуйте!
Я уже занимаюсь вашим вопросом и по итогам проверки вернусь к вам с ответом тут: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1065779/answer/
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Здравствуйте Я случайно отправил деньги 3000 рублей с кредитной карты Сбербанка на Счёт карту сбербанка, как отмени... Читать полностью
В какое время? Надо выжидать время какое-то? 24 часа? Правомерным ли будет повторный отказ? Прошу указать статью за... Читать полностью
Добрый день . Отправила в Сбербанк заявление на аннулирование моих кредитов и мужа ( включая ипотеку) по причине см... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знако... Читать полностью
Вы написали: "Вы можете обратиться в офис и выпустить новую карту, а также снять наличные с паспортом." - если я мо... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня (12 июня) с моей карты произошло автоматическое списание 899 рублейза продление подписки на в... Читать полностью
Я обратилась в Сбербанк домклик для оформления Семейной ипотеки. Робот автоматической системы выдает на исправление... Читать полностью
Здравствуйте, вопрос по иви, хотела отменить подписку, но деньги вернулись на счет иви, что за счет я так и не поня... Читать полностью
Был совершен перевод от меня в пользу моей мамы по сбп. Деньги так и не пришли ей. На каком основании они не пришли... Читать полностью
На 11.06 заблаговременно заказала доставку наличных в офис. Эта сумма нужна была на оформление ДКП автомобиля,подпи... Читать полностью
Вы написали: "Вы можете обратиться в офис и выпустить новую карту, а также снять наличные с паспортом." - если я мо... Читать полностью
Здравствуйте, вопрос по иви, хотела отменить подписку, но деньги вернулись на счет иви, что за счет я так и не поня... Читать полностью
Звонил на 900 номер с целью получить разьяснения, почему банка не соблюдает все положения 230 ФЗ, а в частности час... Читать полностью
Предыдущая переписка: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1022965/На вопрос, почему банка до с... Читать полностью
Здравствуйте, банк перевел только за один месяц, а за остальные когда? Читать полностью
Здравствуйте. Требую разобраться в следующем вопросе немедленно, в рамках досудебного урегулирования споров. Продал... Читать полностью
Вчера был перевод со Сбербанка на другую карту ВТБ и он не отобразился в выписке по счету дебетовой карты,почему? Читать полностью
Здравствуйте. Ровно месяц назад прошла процедуру внесудебного банкротства. Все кредитные обязательства закрыты, но... Читать полностью
Отображается только то, что при оплате qr-кодом не начисляются сберспасибо ! Больше ничего! Банк провел эксперимент... Читать полностью
Здравствуйте Я случайно отправил деньги 3000 рублей с кредитной карты Сбербанка на Счёт карту сбербанка, как отмени... Читать полностью
Заблокировали счёт по подозрительной активности в момент когда уехал в отпуск, нахожусь в чужом городе, теперь без... Читать полностью
Заблокировали счёт по ст.115 фз. Для разблокировки требуют явиться в офис банка в Москве в 1500 км. от моего города... Читать полностью
Заблокировали счет по неизвестной причине (даже не сказал по какой статьей). Жена предоставила объяснение в чате. Н... Читать полностью
Неделю назад заблокировали счёт ,вчера опять заблокировали -просят прислать документы подтверждающие переводы ,спра... Читать полностью
Здравствуйте. Весной я заполнила и направила в ОТП Банк анкету на реструктуризацию по договору № 3066108355. На тек... Читать полностью
Как до вас достучаться клиентам????! Вы издеваетесь? Мне что нужно в москву ехать? Читать полностью
Озвучьте, пожалуйста, сроки? Читать полностью
Сегодня 12 июня подняли процент по автокредиту. При этом указано, что не выполнены условия кредита! Хотя было получ... Читать полностью
Информирую вас, что сегодня мною нвправлена досудебная претензия компании. На юридической почтовый адрес и электрон... Читать полностью