57
Я являюсь клиентом Банка ВТБ (ПАО). 12 июня 2026г, в государственный праздник — День России, сотрудники вашего банка совершили акт абсолютной некомпетентности и произвола, оставив мою семью без каких-либо средств к существованию в праздничный день. Накануне 11.06.2026г я обратился в службу поддержки банка с абсолютно банальным и простым вопросом: всего-навсего попросил проверить, по какому именно из сервисов Яндекса была совершена оплата. Вместо того чтобы предоставить стандартную информацию по выписке, сотрудник банка проявил вопиющий непрофессионализм и просто заблокировал мою дебетовую карту Visa (срок действия которой истекает только в 2029 году!).В результате этого абсурдного действия в праздничный день вся моя семья мгновенно лишилась возможности оплачивать продукты, услуги и совершать любые необходимые покупки. Банк ВТБ на ровном месте создал для нас критическую и стрессовую ситуацию, заблокировав карту не из-за мошеннических действий или подозрительных операций, а в ответ на законный и простой запрос клиента!На основании ст. 845 и ст. 858 Гражданского кодекса РФ, банк не имеет права безосновательно ограничивать права клиента на распоряжение его личными денежными средствами. Действия сотрудника поддержки являются прямым нарушением моих прав как потребителя финансовых услуг.В связи с этим ТРЕБУЮ от руководства Банка ВТБ:Провести внутреннее расследование, поднять логи чата/звонка от 11-12 июня и официально наказать виновных сотрудников за тотальную некомпетентность и неправомерную блокировку карты.Незамедлительно разблокировать карту либо обеспечить мне беспрепятственный доступ к моим личным денежным средствам для их полного вывода.Расторгнуть договор банковского обслуживания и закрыть все мои счета в ВТБ сразу после вывода денег. Иметь дело с банком, где поддержка блокирует карты вместо помощи, я больше не намерен
.Ответ на данную претензию, а также отчет о мерах, принятых в отношении некомпетентного персонала, прошу предоставить публично здесь, на портале Банки.ру.
Добрый день!
Ваш вопрос находится в работе. Ответ вам будет предоставлен в рубрике "Народный рейтинг".
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Русские сказкиВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Оставляю свой отдал Реферальной программе ВТБ -Пригласи друга в Привилегию. Пригласила дочь 10.06.2026. Должны были... Читать полностью
Добрый день. С начала месяца так и не решился мой вопрос, я являюсь участником сво. Кредитные каникулы вы отменили,... Читать полностью
Здравствуйте, необходимо получить номер заявки в Росреестр, по снятию обременения с квартиры ,после полной выплаты... Читать полностью
Я являюсь клиентом банка ВТБ. Столкнулся с ситуацией, когда банк без понятного уведомления и без предоставления кон... Читать полностью
Являюсь получателем алиментов на счет в вашем банке с 2024 года, на данный счет приходят ТОЛЬКО алименты через ФССП... Читать полностью
Являюсь зарплатным клиентом втб. Вчера на карту пришла зарплата. Сегодня снял 17 тыс. рублей, и прилетела блокировк... Читать полностью
Со своей стороны сообщаю, что я не передавал и не предоставлял третьим лицам доступ к своим персональным данным, уч... Читать полностью
Здравствуйте. После отмены бронирования жилья Твил перевел деньги на мой "кошелек" внутри сайта. Оплачивала через В... Читать полностью
Что приобретает банк ВТБ, препятствуя праву клиента банка отправлять переводы на мелкую сумму по своему усмотрению?... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь добросовестным заемщиком банка ВТБ. В дату очередного платежа по моему кредиту на моем счет... Читать полностью
Я являюсь клиентом банка ВТБ. Столкнулся с ситуацией, когда банк без понятного уведомления и без предоставления кон... Читать полностью
Являюсь зарплатным клиентом втб. Вчера на карту пришла зарплата. Сегодня снял 17 тыс. рублей, и прилетела блокировк... Читать полностью
Что приобретает банк ВТБ, препятствуя праву клиента банка отправлять переводы на мелкую сумму по своему усмотрению?... Читать полностью
не пользуюсь картой и услугами банка уже несколько месяцев, на карте были небольшие средства в размере около 1600 р... Читать полностью
Исполнилось 45 лет, обновился паспорт. Пытался обновить данные из Госуслуги ещё за 2 месяца до истечения 3х месячно... Читать полностью
Добрый день.Благодарю за ответ, однако он не содержит конкретных сроков решения проблемы и фактически подтверждает,... Читать полностью
Являясь наследником по завещанию, 16.06.2026 обратился в отделение ВТБ по адресу: Санкт-Петербург, Я. Гашека 5. Как... Читать полностью
Ну вот уточнил у ваших "специалистов" причину блокировки веб-версии, внятного ответа на вопрос, почему через прилож... Читать полностью
На мое имя в Вашем банке 09.06.2026 г. открыт аккредитив, в условиях раскрытия которого указана возможно сделать эт... Читать полностью
Ирина Вадимовна, здравствуйте!Есть новости по моему обращению? На Вас последняя надежда в этом банке! Читать полностью
Добрый день!заказала в банке проверить доверенность на снятие наличных,так как в субботу будет сделка .Первый раз с... Читать полностью
Я обратилась в отделение Беляево на Профсоюзной 102А 8 июня. С 14 апреля 2026 года я закрыла все счета в этом банке... Читать полностью
Здравствуйте.Имеет ли право банк звонить родственникам должника по кредиту? При этом не сообщая,откуда у банка конт... Читать полностью
Здравствуйте, 15.06.2026 года получил аванс на зарплатную карту Альфа-Банк, раздал некоторые долги (физ. лицам и ми... Читать полностью
13 июня в 15.10 сняли деньги с карты сбера в размере 149 руб. Проверил историю в вб банке, сумма не фигурирует. Нап... Читать полностью
Добрый день, моя мама проходит процедуру банкротства, ФУ дал ей справки на каждый месяц, чтобы получать заработную... Читать полностью
15.06.2026 получил СМС о промокоде с возможностью получить до 950 бонусов за заказ. 17.06.2026 сделал заказ Н308078... Читать полностью
Добрый день , Подскажите пожалуйста, у меня заключено мировое соглашение с банком и утверждено судом. Мне необходим... Читать полностью
С 26 апреля заблокировали доступ к банку и оплату по сплиту с привязанной карты не могу произвести. С горем пополам... Читать полностью