372
07.05.26 я оставила обращение в службу поддержки. Больше месяца ждала ответ. В итоге получила формальную отписку, которая меня совсем не устраивает. Я хочу видеть реальные действия по моему запросу.
У меня оформлена подписка Сберпрайм +. Накопилось много бонусов. Я решила их списать.
07.05.26 я заказала доставку продуктов из Купера. Делала это не через приложение Купера. А через ID Сбера.
Зашла в приложение Сбера, перешла на Сберспасибо, зашла во вкладку "списать бонусы", выбрала Купер - Пятёрочка. Оформила заказ.
В итоге бонусы списать мне не предложила система. А покупка каким-то образом прошла через Мегамаркет. Я сразу написала в поддержку. Спросила, почему я могу копить бонусы, а списать это проблема. Мне начали предлагать списать их на заправке. Вот только автомобиля у меня нет. В магазинах Посуда центр и Кари. Но я в них не хожу. Как оказалось, в рекламируемой Еаптеке списать дает только если ты ждешь курьера на дом. Почему-то я не могу заказать лекарство в нужную мне аптеку и зайти в удобное время, а при оплате списать бонусы.
Но больше всего меня возмутило, что я простой пользователь. Я иду на платформу со своим обывательским пониманием логики: если я иду по шагам через Сбер, нахожу "списать бонусы", логично, что мне выдаст те позиции, которыми я МОГУ воспользоваться. И не выдаст те, которыми не могу. Но нет. У Сбера своя логика. Судя по разговорам со службой поддержки, когда специалисты пытались дополнительно выяснить у меня подробности ситуации, вроде как я рассуждаю верно. И даже так и должно быть. Наверное. Но почему-то не работает. В итоге спустя месяц с лишним, а именно, 12.06.26 я получаю ответ, что мне надо зарегистрироваться в системе лояльности Мегамаркет. И будет мне счастье. Ни больше, ни меньше. Отлично! Каким образом я это изначально должна была понять? Тем более, что шла я заказывать не через платформу Купера или Мегамаркета, а через непосредственно сам Сбер?
И если так все просто, почему мне сразу не могли этого ответить, а только спустя такой долгий период? Техподдержка не знала, что надо регистрироваться в системе лояльности Мегамаркета? Ну замечательно, теперь они ответили на мое обращение, и будут знать. Остальным уже будут отвечать сразу, а не через месяц.
Считаю такой ответ и в принципе саму ситуацию издевательством.
Есть алгоритм: Сбер - Сберспасибо - списать бонусы. Тогда будьте добры, в нужную вкладку размещать те функции, которые мне реально доступны!
Мне надоели комментарии поддержки о том, что вот надо ставить приложение Купера или регистрироваться в системе лояльности и тд. Выходит, что на вашей платформе информация полностью некорректная, раз никакого предупреждения о необходимости зарегистрироваться где-то, мне не высвечивается?
Мне надоело работать на Сбер и давать обратную, которая в принципе должна быть изначально понятна. Может мне заплатят за маркетинговое исследование? Зла не хватает
Здравствуйте!
Спасибо за развернутый отзыв, учтем ваши замечания. Мне очень жаль, что вы столкнулись со сложностями при попытке списания СберСпасибо. Отмечу, что списание бонусов у партнеров проходит в приложении или на сайте после авторизации по Сбер ID. Посмотреть условия можно в правилах акции на сайте:
https://www.sberbank.com/common/img/spasibo/docs/base/megamarket.pdf
https://www.sberbank.com/common/img/spasibo/docs/base/kuper.pdf
Я проверю ситуацию дополнительно. Планирую вернуться с ответом не позднее 21.06.2026
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
я все направил! Читать полностью
Спасибо большое! Переживания исключить не возможно так как срывается сделка на НЕОПРЕДЕЛЁННЫЙ срок!!!У меня контейн... Читать полностью
Здравствуйте. У меня тоже снимает деньги с карты сбербанка Геймспорт. Был розыгрыш призов в валберисе. За участие я... Читать полностью
в Январе 2026 года Сбербанк заблокировал кредитную карту по причине ошибочной подачи заявки на рефинансирование. Пр... Читать полностью
Хотелось бы вернуть деньги за сберпрайи, я не знал что она у меня подключена еще и с автооплатой, у меня уже 2 раз... Читать полностью
Банк произвел некорректные расчеты, списал с моей карты часть зарплаты, а сейчас вернул мне неполную сумму, остатки... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь в службу заботы в дополнение к моему обращению № 260616-7000-341297 от 16.06.2026 г. Направ... Читать полностью
Мы же. С 8 июня решения этого вопроса, сегодня 16 июня и все во всех чатах и на номере 900 обещают решить вопрос, н... Читать полностью
Завтра намерен идти в банк с письменным обращением, далее буду требовать компенсацию. Читать полностью
Положил деньги в банкомат , он их пересчитал , принял. На экране появилась надпись внесена сумма 40000 тысяч рублей... Читать полностью
В таком случае почему нет информации от СБЕРА об этом??? И где Договор Цессии!? Читать полностью
Мария, дайте - отбой вашим Коллекторам, чтобы они не палили себя... я на это не развожусь! Читать полностью
Прошу рассмотреть жалобу по поводу сопровождения нашей ипотечной заявки в Домклик / ПАО Сбербанк.Мы с супругом явля... Читать полностью
Я не являюсь гражданином России. Но я хочу получать деньги через приложение. Я не могу зарегистрироваться Читать полностью
Здравствуйте, Мария! Сегодня, 29 мая, открылся ваш обновлённый офис на ул. Чертановской, 32А! Что у Вас тут новеньк... Читать полностью
Я вас ненавижу убоги [censored] вы [censored] своей защитой от мошенников вы мешаете мне нормально жить блокируете... Читать полностью
Почему в Удмуртской Республике не списывают сберспасибо в монетке? Читать полностью
Здравствуйте! Испытал неоднозначные чувства, когда, позвонив в контактный центр, мне практически сразу ответила "Ан... Читать полностью
С меня списали деньги за подписку которую я не оформляла как мне вернуть деньги Читать полностью
Можно ли хоть как-то отдохнуть в офисе после нагрузок, если не мешать всем сотрудникам? Или спокойно вести себя? Читать полностью
У меня ОЗОН БАНК заблочил карту, на просьбу конкретизировать причину, сотрудники в чате поясняют, что нужны докумен... Читать полностью
Приобрела по яндекс сплиту шкаф, разбила на 4 платежа, без процентов. Все вовремя вносила, последний платеж просроч... Читать полностью
Понадобились средства мне нужно было срочно перевести с накопительного счета некоторую сумму на карту , я не смог э... Читать полностью
Фу, а не банк. Пришёл в отделение банка за моментальной картой Юнион пей. Получил ее мгновенно оформили счет, онлай... Читать полностью
Добрый день. 15.06.26 сделала перевод за рубеж по номеру телефона с МТС банка на Alipay через кюар код в приложении... Читать полностью
Я пыталась открыть карту через приложение банка. Не получилось, на горячей линии сказали обраться в банк. Поехала в... Читать полностью
я все направил! Читать полностью
По какой приине банк после блокировки ДБО ( оплата КУ и перевод себе по СБП ) , получив все запрошенне документы в... Читать полностью
Здравствуйте! При активации карты требует повысить уровень счета, но выбираешь "через госуслуги" или "сфотографиров... Читать полностью
Мошенница-сотрудник Альфа банка в СПб на Московском проспекте, д.193. обманом оформила мне кредит на 30 000 руб.Я п... Читать полностью