17
Прошу рассмотреть мою жалобу на действия Т-Банка, связанные с исключением меня из бонусной программы «Кэшбэк» за покупки и отказом в выплате кэшбэка за апрель 2026 года.
Я являюсь клиентом Т-Банка и пользовался программой лояльности, предусматривающей начисление кэшбэка за покупки. В апреле 2026 года в условиях была указана возможность получить кэшбэк в размере 20% за покупки на Авито. Каких-либо явно указанных ограничений по сумме покупок, количеству операций или максимальному размеру кэшбэка, которые были бы доведены до меня до совершения покупок, я не видел.
Руководствуясь опубликованными банком условиями акции в апреле 2026 года я совершил покупки на Авито примерно на 200000р. После этого Т-Банк отказался начислять и выплачивать мне положенный кэшбэк, а 26 апреля 2026 года исключил меня из программы лояльности.
В качестве причины банк указал, что я якобы нарушил правила программы лояльности.
Считаю действия Т-Банка необоснованными и нарушающими мои права как клиента, поскольку:
Покупки были совершены в рамках условий, которые были доступны мне как клиенту на момент совершения операций.
Банк заранее не довёл до меня конкретные ограничения, из-за которых кэшбэк мог быть не начислен.
После совершения покупок банк в одностороннем порядке отказался выплачивать кэшбэк и исключил меня из программы.
Прошу Т-Банк:
Восстановить моё участие в программе лояльности «Кэшбэк».
Начислить и выплатить кэшбэк за покупки, совершённые в апреле 2026 года, в соответствии с условиями, действовавшими на момент совершения покупок.
Начислить и выплатить кэшбэк за последующие месяцы, если из-за исключения из программы мне не были начислены положенные бонусы.
Предоставить письменное мотивированное объяснение, какой именно пункт правил программы лояльности, по мнению банка, был нарушен, и в чём конкретно выразилось нарушение.
Проверить корректность действий сотрудников/автоматизированных систем банка при принятии решения об исключении меня из программы.
Считаю, что отказ в выплате кэшбэка после совершения покупок на условиях, предложенных самим банком, а также исключение из программы без понятного и конкретного обоснования являются несправедливыми по отношению к клиенту.
Прошу Т-Банк пересмотреть принятое решение и урегулировать ситуацию в досудебном порядке.
Здравствуйте.
При нарушении условий мы можем исключить из Программы лояльности. С момента исключения перестаем выплачивать бонусы по программам и акциям.
Проверим подробности по ограничениям. Также изучим консультации и работу сотрудников. По итогу обновим наш ответ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Бегите из Т-банкаТ-банк безнадежно загнил и только отзывы на заказ. Много лет пользовалась премиумом в Т-банке и вс... Читать полностью
P.S. Да, еще переписав историю спустя неделю переписок они написали что у меня просто забит кэш на телефоне, дело н... Читать полностью
Заблокировали карту, служба безопасности. Шантажируют неразблокировкой, если не скажу сведения куда хотел сделать п... Читать полностью
Ситуация не требует дополнительного выяснения. Определение суда содержит конкретные требования, обязательные для ис... Читать полностью
Ранее писала отзыв об акции "приведи друга" так вот отправила ссылку другу. при моем присутствии он перешел и запол... Читать полностью
Я полноправный гражданин Российской Федерации. Регистрация по месту проживания Абхазия. Читать полностью
Помогите получить кредит или займ в размере 500 000 р. Я полноправный гражданин Российской Федерации. Времени прожи... Читать полностью
Почему обслуживание некачественное. Читать полностью
Здравствуйте, банк сам оформил на меня договор на страхование счета и списал за это деньги, выдав это как категорию... Читать полностью
а какое отношение имеет перевод на карту ЧЛ к задолженноси по ИП? Читать полностью
Забыл выйти с аккаунта при установке Т-Банка на Iphone, теперь не могу выйти с него так как не знаю пароль, прошу п... Читать полностью
Забыл выйти с аккаунта при установке Т-Банка на Iphone, теперь не могу выйти с него так как не знаю пароль, прошу п... Читать полностью
11 июня 2026 г. в мобильном приложении Т-Банк я оформила заказ продуктов № Н71632326690 через сервис "Город" - "Суп... Читать полностью
Банк ненадежный и связываться с этим банком не стоит. Был когда-то клиентом этого банка сильно пожалел Читать полностью
По договору 0050591126 вынесено заочное решение. Мы не отказываемся платить, хотим спасти квартиру, заемщик Кравчен... Читать полностью
Здравствуйте. Требую вернуть комиссию снятую с меня за перевод наличных через банкомат райффайзен банка. Подобные о... Читать полностью
В июне была выбрана категория кэшбэка "автоуслуги" ( подробнее категория описывается банком как "Покупка автозапчас... Читать полностью
10 июня в личном кабинете увидела предложение 100% кэшбэк за покупку патчей Neuro Wave на WB. Оформила заказ в свое... Читать полностью
10 июня в личном кабинете увидела предложение кэшбэк 100% за покупку патчей Neuro Wave на WB. Оформила заказ в свое... Читать полностью
20.06.2026 оплатил полностью автокредит , на сегодняшний момент 23.06.2026 банк не отдает автомобиль мой Читать полностью
Возникла необходимость обменять валюту. Совкомбанк потребовал оплатить комиссию за фиксирование курса валюты (с усл... Читать полностью
Такая же ситуация только вот я проживаю в белгородской области село засосна, и ездила в соседний город Алексеевка,... Читать полностью
Коллеги уже ответили требуют опять паспорт и селфи, серьезно Читать полностью
Добрый вечер. 29 мая была совершена оплата заказа курьером. Курьер ошибся адресом, отнес в соседний дом. Вб поддерж... Читать полностью
Такая же ситуация только вот я проживаю в белгородской области село засосна, и ездила в соседний город Алексеевка,... Читать полностью
Возможно ли открыть цифровую карту Пэй на компьютере и оплатить ей онлайн за товары на Яндекс Маркет, у меня нет см... Читать полностью
Сегодня проснулся утром, а на счету дебетовой карты 0руб 0коп. Написал в чат приложения, там ответили буквально: я... Читать полностью
Коллега я так понимаю вы там рядом в теме с коллегами, может вы перестаните издеваться и просто вернете денги?кокой... Читать полностью
Банк отказал простить хотя бы часть долга детям - наследникам Заемщика. Отец одного из ребенка, участвует в боевых... Читать полностью
Как отписаться от платных услуг CASHROCKET.RU, если ввожу номер то пишет что нет данных. Но деньги продолжают списы... Читать полностью