9
Добрый день! Мной была приобретена карта банка PSB-Platinum (суперкарта). 2 июля я сняла СОБСТВЕННЫЕ денежные средства, при снятии наличных в банкомате ПРОМСВЯЗЬБАНКА была удержана комиссия в размере 882 руб. (4,9%) в результате чего возник кредит в размере 882 руб. Ранее, за снятие наличных денежных средств комиссия не взималась. Смс оповещение об изменениях в тарифах по обслуживанию данной карты пришло тоже 2 июля! В телефонном разговоре и при посещении центрального офиса Промсвязьбанка мне объяснили, что подписывая договор на оформление карты PSB-Platinum (суперкарта) я соглашаюсь со всеми изменениями, которые могут быть в будущем по данной услуге. И так как я — как клиент банка, не была в курсе о предстоящих изменениях, которые должна была ежедневно «отслеживать» на сайте (как выразился сотрудник банка), а мобильный оператор проинформировал об изменениях по вышеуказанной карте несвоевременно (интересно, что если рассылка банка была за 10 дней до предполагаемых изменений, то данная информация «зависла» у мобильного оператора на 12 дней!), то это мои проблемы, а не проблемы банка! Получается очень неприятная ситуация: банк должен был проинформировать об изменении тарифов за 10 дней — информацию я получила по факту — при снятии комиссии!; при снятии собственных денежных средств (даже не с доходного счета) — банк будто «наказывает» комиссией за то, что я хочу забрать свои деньги! и ты автоматом оказываешься в должниках. В тарифах других карт банка есть оговорка: при снятии СОБСТВЕННЫХ денежных средств — комиссия не взимается, при снятии кредитных — 4,9%. 2 июля я обратилась с заявлением в претензионный отдел, сегодня 7 августа, ответа НЕТ! никто даже не соизволил позвонить! Предполагаю, что в моем случае, политика банка такова: через 45 дней после использования заемных средств, а я должна банку«благодаря» Новой комиссии 882 руб. , начисляется % на заемные средства. Возможно сотрудники банка ожидают наступление этой даты??? Уважаемая Ольга Цегельная! прошу Вас разобраться в данном вопросе, т. к. считаю, что комиссия была удержана незаконно! я не могу соглашаться с условиями банка вслепую, тем более без своевременного уведомления. В связи с вышеизложенным прошу вернуть 882 рубля!
Инга, добрый день!
Хотим принести Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства, возникшие при взаимодействии с Банком.
С 1 июля 2014 года действует новый Сборник Тарифов по выпуску и обслуживанию банковских карт для физических лиц, эмитируемых ОАО «Промсвязьбанк». Новые Тарифы были размещены на официальном сайте Банка 23.06.2014. Информация о внесении изменений в Тарифы была размещена в разделе «Новости» в интернет-банке PSB-Retail 26.06.2014 года, также была осуществлена смс-рассылка.
Вместе с тем, проанализировав обратную связь от клиентов, мы поняли, что не все клиенты получили уведомление об изменении тарифов заблаговременно. В связи с этим Банк принял решение вернуть деньги всем, у кого с 1 по 31 июля была списана комиссия за снятие собственных средств. Возврат будет произведен по действующим картам в полном объеме до 15 августа.
Благодарим Вас за пользование услугами Банка.
С уважением,
ОАО «Промсвязьбанк»
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ПСБ
Твой кешбэкПСБ
Пенсионная картаПСБ
Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действийПСБ
Карта болельщика ПФК ЦСКАПСБ
СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действийПСБ
Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"ПСБ
Только впередПСБ
Карта жителя Ярославской области
Я, являюсь клиентом ОАО «Промсвязьбанк», на мое имя открыты расчетные счета. Так же являюсь держателем... Читать полностью
Добрый день. Ольга скажите пожалуйста, являясь клиентом вашего банка и имея дебетовую карту вашего банка, имею ли я... Читать полностью
Получил от Вас ответ на вопрос...
Здравствуйте.Получил от Вас ответ на вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=708700029.09.2014 в 12... Читать полностью
Здравствуйте! 15.09.2014 я обратилась в отделение «Промсвязьбанка» на Стромынке с целью получить потреб... Читать полностью
Помогите мне пожалуйста.
Вчера 10.09.201 я оплатил картой Вашего банка...
Здравствуйте, Ольга.Помогите мне пожалуйста.Вчера 10.09.201 я оплатил картой Вашего банка туристические услуги комп... Читать полностью
Подскажите пожалуйста,есть ли спец форма заявления об отказе от страховки?В свое отделение ити бесполезно,так там с... Читать полностью
Уважаемая Ольга, обращаюсь к Вам еще раз т.к первое мое обращение два дня...
Еще раз здравствуйте.Уважаемая Ольга, обращаюсь к Вам еще раз т. к первое мое обращение два дня назад Вы проиг... Читать полностью
Ольга, здравствуйте! Сегодня я получила письмо на электронную почту из Промсвязьбанка о том что, согласно имеющейся... Читать полностью
Могу ли я рассчитывать на получение потребительского кредита для бюджетников и...
Добрый день!Могу ли я рассчитывать на получение потребительского кредита для бюджетников и госслужащих со всеми док... Читать полностью
Получила карту Промсвязьбанка и сразу не активировала её,потом совсем забыла про активацию. Сегодня(спустя 5 дней п... Читать полностью
Здравствуйте, по ошибке оформила платные подписки, как их отменить? Читать полностью
Дают ли бонус за оформление карты псб банка в приложении банки.ру Читать полностью
Если я раньше не открывал вклад в ПСБ, хочу открыть на 270 дней, какой будет %? Читать полностью
Не приходят пуш для подтверждения оплаты картой. Отключала и добавляла несколько раз, толку нет Читать полностью
В ОЗОН банке в неизвестном направлении пропала моя заработная плата за полгода. С декабря 2025 по май 2026 в ОЗОН... Читать полностью
Добрый день,ситуация следующая: я имел счет в вашем банке,дебетовую пластиковую карту,в общем то открывал ее для св... Читать полностью
БАНК СТАЛ ПЛОХИМ.РАНЬШЕ ВСЕ БЫЛО ХОРОШО.ЖИВУ В МОСКВЕ РАНЬШЕ У МЕТРО БЫЛ БАНКОМАТ С ПРИЕМОМ НАЛИЧНЫХ А СЕЙЧАС НЕТ!В... Читать полностью
Здравствуйте,дадут ли мне кредит на сумму 450000 руб если я являюсь держателем зарплатной карты вашего банка.но в д... Читать полностью
Когда наконец будет принято решение по вопросу о реструктуризации или кредитных каникулах по моему договору и карте... Читать полностью
Сегодня, при попытке обратиться к банкомату за выдачей денежных средств...
Добрый день!Сегодня, при попытке обратиться к банкомату за выдачей денежных средств, столкнулись с проблемой. На эк... Читать полностью
Произошла оплата услуги "Про здоровье": об услуге явно не был информирован, согласия на ее подключение не давал. Пр... Читать полностью
Карта для получения пенсииХочу вернуть, я услугой не пользовался и денег на карте небыло, теперь там -99 рублей Читать полностью
Не совсем понял. То есть наша ситуация подходит под исключение, верно?Что нужно сделать, чтобы беспрепятственно сни... Читать полностью
Представитель банка Кузьминых Данила Андреевич, код агента - U_M33GN, в рамках выдачи дебетовой карты (Апельсиновая... Читать полностью
С карты произошло списание в регулярных плановых платёжей за покупку товара в рассрочку (оплату частями) на маркетп... Читать полностью
Доброго времени суток! Мой дядя является участником СВО и в настоящее время несет службу. Вместе с тем, он собирает... Читать полностью
Этот номер уже привязан к сбербанку онлайн с 2017 года и у меня есть доступ в банк по логину и паролю. и на этот но... Читать полностью
Полный текст обращения на 7 листах и тут не позволяет отправить. Описать ситуацию и эмоции клиента, который получил... Читать полностью
Займ с 100% одобрением Читать полностью