15
Обратился в банк ВТБ 24 по вопросу выполнения банком условий, прописанных в подписанном договоре ипотечного кредитования по изменению процентной ставки в случае подписания договора страхования на объект ипотечного кредита.
13 октября 2016 предоставил в банк все необходимые/запрашиваемые банком документы. В этот же день через электронную почту обратился к ведущему специалисту сопровождения ипотечных кредитов ОИК ДО «Красногорский» Генс Кристине Сергеевне с вопросом о дате пересмотра ставки по кредиту. Далее, специалист банка запросил у меня копию договора — предоставил. Далее, длинная переписка без какого-либо конкретного ответа. Далее, получаю устный ответ, что договор был оформлен с ошибкой в части процентной ставки и предложение переподписать договор со ставкой на 1% выше текущей. Я отказался и попросил дать мне письменный ответ. Далее, на протяжении несколько дней на мои письма никто не отвечает.
3 ноября 2016 обращаюсь с официальной претензией в банк в этому же вопросу. Банк в лице Поповой Анастасии (отдел клиентской поддержки) еще раз запрашивает копию моего кредитного договора (ранее я предполагал, что в банке все же есть оригинал, подписанного нами договора…). 4 ноября предоставляю копию договора.
8 ноября 2016 получаю уведомление о регистрации моего обращения под номером CR-2536024 с формулировкой, что оно будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней (регламентный срок, установленный банком).
Параллельно, возобновляется переписка с Генс Кристиной Сергеевной, в которой меня просят предоставить оценку (предоставил), еще раз выслать скан договора (выслал).
1 декабря 2016 получаю электронное письмо от Генс Кристины Сергеевны с вуедомлением, что вопрос по изменению процентной ставки решен положительно и в течении 1—2 дней будут произведены технические изменения в базе.
Жду 1—2 дня и звоню на горячую линию банка для уточнения изменений, получаю ответ, что вопрос все еще не решен. На горячей линии банка напоминаю, что 15 рабочих дней взятых банком для решения данного вопроса истекли и пытаюсь выяснить в какие сроки банк сможет дать официальный ответ. На что получаю как устное, так и письменное подтверждение, что сроки действительно прошли, вопрос не решен и банк не может предоставить никаких конкретных сроков вынесения решения.
После этого, звоню с периодичностью 1—2 раза в неделю (последний звонок произвел 13 декабря 2016) на горячую линию и получаю тот же ответ: «решения нет, сроков сказать не можем».
Считаю, что банк затягивает сроки решения вопрос (осознанно или нет мне неизвестно), что является очевидным индикатором некачественного сервиса со стороны банка, а также, индикатором невыполнения банком обязательств, прописанных в подписанном договоре!!!
Прошу Вас дать оценку текущей ситуации, а также все же предоставить мне конкретный срок рассмотрения моего обращения.
Здравствуйте, Артур!
Ответ Вам будет предоставлен в разделе «Народный рейтинг».
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Добрый день. Банк отказал обновить личные данные, а именно данные нового паспорта. Клиент обратился в банк с новым... Читать полностью
Они мне нужны в приложении бесплатно. Прочитайте ещё раз вопрос Читать полностью
Добрый день!Сегодня приехал курьер, я оформил карту дебетовую. При оформлении карты указал, что не согласен на сбор... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, снял самозапрет неделю назад, а в приложении банка и в "Банки ру" показывает ч... Читать полностью
НЕ проведен платеж по карте рублевый счет втб от 30 апреля 26 в 17:12 на сумму 66 589 рублей. Читать полностью
Я являюсь клиентом ВТБ банк по ипотечному договору. До 30 марта 2026 года все шло стабильно. Остаток по ипотеке сос... Читать полностью
Добрый день. Негативный отзыв на банки ру: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13082846/Прошу ока... Читать полностью
Я, П.М.В., являюсь заемщиком по кредитному договору №93402697 (новый номер в ВТБ — V929/***0089). При заключении до... Читать полностью
Как вернуть нормальное оформление в приложении ВТБ. Чтоб попасть в кешбек, это квест какой то, что специально? Читать полностью
Добрый день, я не являюсь клиентом банка ВТБ и на телефоне не установлено приложение ВТБ Онлайн, приходят смс с код... Читать полностью
Добрый день. Банк отказал обновить личные данные, а именно данные нового паспорта. Клиент обратился в банк с новым... Читать полностью
Ответа от 25.04 нет ни в моем кабинете, не в кабинете Лухмаева Алексея. Денег так же не увидела. Читать полностью
Яницкий-Шмидт Михаил Любомирович, номер договора 14166873466. Сегодня выяснилось что мне изменили условия договора,... Читать полностью
В Росвоенипотеке сказали, что они вовремя перечислили деньги на специальный счет, но в Сбербанке произошёл сбой в п... Читать полностью
Мой вопрос так и не решился Читать полностью
Мой вопрос так и не решился Читать полностью
Мой вопрос так и не решился Читать полностью
Я *** , являюсь получателем денежных средств по операции без добровольного согласия клиента (ОБДС), информация о ко... Читать полностью
Здравствуйте.01.05.2026 через мобильное приложение мной была подана заявка на кредитные каникулы по закону № 353-ФЗ... Читать полностью