21
Здравствуйте! В сентябре мне заблокировали расчетный счет в банке ВТБ, при этом не поставив меня в известность, наступил день платежа по ипотечному договору я в полной уверенности что на счету есть деньги и их должны снять в счет последнего платежа по ипотеке. Следом мне звонят сотрудники банка и ставят в известность что у меня просрочен платеж. Потом последовали долгие выяснения почему заблокирован счет и все это время у меня капали пени за просрочку платежа. Выяснилось, что банк заподозрил поступление денег в размере 100000 рублей в отмывании денег или финансирование терроризму! Я написал объяснительную откуда мне поступили деньги, но банк это не устроило и устный ответ от сотрудника был таков: Наш банк вас обслуживать больше не будет, что бы получить свои деньги, напишите заявление на расторжение договора обслуживания и предоставьте счет в другом банке-мы переведем вам деньги!
Еще были два обращения NCR-7358032 и CR-7425949 с просьбой дать официальный ответ с подписью и печатью банка. Ответа с печатью нет, но есть ответ на электронную почту:
Уважаемый Константин Сергеевич!
В ответ на обращение CR-7452886 в Банк ВТБ (ПАО) (далее — Банк) предоставляем копии ответов на Вашу электронную почту:
Обращение CR-7358032 от 16.10.2020
Уважаемый Константин Сергеевич!
Банк ВТБ (ПАО) (далее — Банк) в ответ на Ваше обращение сообщает, что в соответствии с Договором комплексного банковского обслуживания в обслуживании договора может быть отказано в т. ч. (но не исключительно):
-если клиентом не предоставлены документы, подтверждающие сведения, необходимые для идентификации клиента в соответствии с законодательством Российской Федерации,
-предоставлены недостоверные документы,
— у Банка имеется информация о том, что целью заключения такого договора является совершение операций в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма,
-при непредоставлении клиентом номера мобильного телефона,
-по иным причинам, предусмотренным законодательством Российской Федерации. .
Надеемся, данная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО).
Обращение CR-7425949 от 13.11.2020
Уважаемый Константин Сергеевич!
Благодарим Вас за обращение CR-7425949 в Банк ВТБ (ПАО) и сообщаем, что в связи с ситуацией, связанной с распространением коронавирусной инфекции в РФ, Банк временно не предоставляет письменные ответы на обращения клиентов. Данное решение продиктовано исключительно заботой о здоровье и благополучии наших клиентов и сотрудников. Просим Вас отнестись к этому решению с пониманием.
Стоит отметить, что ответ по обращению может быть предоставлен на электронную почту при выполнении следующих условий:
∙ электронный адрес, на который клиент хочет получить ответ, соответствует электронному адресу, который находится в системах Банка;
∙ клиент дал согласие на получение информации по незащищенному каналу.
Для добавления адреса электронной почты, Вы можете обратиться в удобное отделение Банка.
Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО).
Надеемся, что предоставленная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
По сегодняшний день мои деньги заблокированы на счету, а кредитной карта банка можно пользоваться и платить проценты! Не абсурд ли!?
Прошу разобраться в данной ситуации! Прекращать обслуживание в данном банке я не намерен!
С уважением, Константин.
Добрый день!
Сообщаем, что Банк работает строго в соответствии с действующим законодательством и установленными Правилами. Консультация по вопросам имеющихся ограничений производится только в обслуживающем офисе Банка.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Русские сказкиВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
без моего согласия закрывают кредитную карту, я обратилась в банк для оформления пластиковой карты на действующую к... Читать полностью
Взыскатель принес решение суда о взыскании напрямую в банк, 15.06 я принесла в банк приказ об отмене этого судебног... Читать полностью
В ноябре 2025г я участвовала в акции «Сертификат на 1000р. на маркетплейсы при оформлении дебетовой карты ВТБ». К... Читать полностью
23марта закрыла в банке кредит с гарантийной ставкой, до сих пор кредит не закрыт, деньги не выплачены, каждый раз... Читать полностью
Судя по выписке открыт кредитный счет 04.09.2019, по которому длительное время начислялись пени, КИ ухудшалась. Я о... Читать полностью
SR-16553754 Хочу узнать результаты рассмотрения по факту оформления на меня мошенниками кредита. Прошло более 2-х... Читать полностью
Хочу поделиться опытом обслуживания моей матери, Хмельницкой О.ВВсю свою жизнь О.В проработала зубным врачом в горо... Читать полностью
Алексей у вас в банке поменялась система списания по умолчанию без оповещения об этом клиента. Ранее как только ден... Читать полностью
Почему ВТБ банк лишил меня 50% пенсии, не смотря на то, что в банке есть мое заявление о сохранении прожиточного ми... Читать полностью
Добрый вечер. Уже с 12.04.2024 имею кредитную карту банка ВТБ. В льготный период не удавалось уложиться 2 раза, но... Читать полностью
В отделении г. Лениногорск, отказывают в заявлении о закрытии счёта по ФЗ 115 Читать полностью
Уважаемый Герман Оскарович Греф, я часто слышу, как Вы и Ваш ТОП мненеджмент на различных форумах и мероприятиях го... Читать полностью
Ну вот уточнил у ваших "специалистов" причину блокировки веб-версии, внятного ответа на вопрос, почему через прилож... Читать полностью
Добрый день.Как можно проверить дистанционно статус заявки по номеру. В отделении сказали можно отслеживать в прило... Читать полностью
Туда и пишу. Именно в мобильном приложении мтс банка отображается карта мтс деньги. Результата - ноль Читать полностью
Добрый день, 16.06.2026 я получил металияескую карту AlfaOnly от Альфа-Банка. 17.06.2026 по моемусчету прошло списа... Читать полностью
7 дней прошло с момента получения заявление поддержка молчит Читать полностью
Здравствуйте. Не могу попасть в аккаунт. Система пишет что пуш уведомление отправлено в колокольчик на сайте и в мо... Читать полностью
Заблокировали деньги 12.900 как вернуть их? И карту заблокировали и новую карту не могу открыть Читать полностью
Добрый день. 12 мая 2026 года у меня завершилась процедура внесудебного банкротства ( через МФЦ) Прошёл месяц, но н... Читать полностью