278
Людмила, добрый день. До написания отзыва, всё же сначала напишу Вам:
29.01.24 меня отключили от программы лояльности на основании п.1.3.6-1.3.7, а позже в ответе на оставленное в чате обращение, сообщили, что из-за (якобы) "неоднократного нарушения" этих пунктов без своевременных предупреждений и указания конкретных портивоправных действий с моеё стороны.
Как мне удалось выяснить, это произошло скорее всего из-за того, что за последнее время у меня были в основном только крупные приобретения (20000-60000 рублей) у партнеров банка с получением соответствующего кэшбека, а каждодневных бытовых мелких трат (продукты, ЖКХ и пр.) практически нет. При этом мною специально оплачена на год вперед опция "Халва. Десятка", которая как раз-таки мотивирует делать крупные покупки свыше 50000 рублей для получения повышенного 10% вознаграждения. И логично, что я - как потребитель - заинтересован в получении таких бонусов. А в январе 2024 по "Выгоде+" в Ситилинке вообще до 20%.
В Условиях Договора потребительского кредита и Программе лояльности для держателей карт «ХАЛВА» я не нашёл пункта об обязательном регулярном пользовании личных денежных средств для прочих мелких покупок, равно как и зависимость работы опции "Халва.Десяточка" от использования дебетового счета карты, за исключением обязательных покупок для начисления бонусов (5 покупок на 10000р). В связи с чем абсолютно не понимаю, на основании каких ФАКТОВ Банк применил пункты 1.3.6-1.3.7 Программы.
Также мне не ясно, почему Банк, в оферте (Программе лояльности) предлагающий определенное вознаграждение при выполнении конкретных условий, в итоге "наказывает" Клиента, регулярно выполняющего эти Условия и логично расчитывающего на получение согласованного вознаграждения?
Судя по отзывам, я не единственный, кто на пустом месте столкнулся с подобной реакцией банка. И мне очень интересно, почему меня также коснулась подобная ситуация.
Добрый день!
Порядок начисления бонусного вознаграждения регулируется Банком Правилами предоставления и использования банковских карт и условиями Программы лояльности.
Согласно условиям программы лояльности п.1.3.6 Банк может приостановить начисление или аннулировать баллы в следующих случаях:
- В период проведения проверки на наличие признаков нарушения правил использования карты или злоупотребление правом на получение баллов;
- Если установлен факт нарушения правил использования карты или злоупотребления правом на получение баллов.
Согласно п. 1.3.7. Банк может исключить участника из Программы лояльности, заблокировать карту и связанный с ней
банковский счёт по причинам, указанным в п.1.3.6, а также при выявлении других нарушений, злоупотреблений, мошеннических действий или предоставлении информации, вводящей в заблуждение Банк или партнеров в процессе участия в Программе лояльности.
По Вашему договору Банком принято решение о приостановлении начисления баллов на неопределенный срок.
Банк оставляет за собой право не комментировать причины.
Изложенная Вами информация передана в профильное подразделение Банка.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Летний доход
Совкомбанк
Доходный Премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 365 дней
Продукты банка
Маргарита, добрый вечер! Взяли автокредит, должны делать от 10 покупок на 20 тыс.рублей ежемесячно. Если мы будем о... Читать полностью
Маргарита, добрый вечер! Взяли автокредит, должны делать от 10 покупок на 20 тыс.рублей ежемесячно. Если мы будем о... Читать полностью
Вы рассмотрели мое обращение? Читать полностью
Звонки по 15 раз за день? Легко!Этот банк может звонить с тысячи номеров, и, сколько бы ты не кидал их в чёрный спи... Читать полностью
Возникла необходимость обменять валюту. Совкомбанк потребовал оплатить комиссию за фиксирование курса валюты (с усл... Читать полностью
Здравствуйте. Карту оформить у вас конечно можно, но вот воспользоваться ей... увы нельзя!Чуть что не так и всё уле... Читать полностью
14 дней прошли, здравствуйте Читать полностью
оформил по карте халва 2 покупки на маркетплейсе озон. Пришлось отказаться от товара с разницей в один день. Первый... Читать полностью
с помьщью карты халва оформил две покупки на озон, но, вынужден был отказаться от покупок. возврат по первому чеку... Читать полностью
14 июня заключила новый договор по КАСКО, все загрузили в банк, 15 июня 2026 банк прислал смс, что представленный п... Читать полностью
Значит по хорошему не хотите. Ок. Будет по плохому значит. Сегодня будут жалобы во все ответственные инстанции, а к... Читать полностью
Спасибо за некомпетентность и работу по шаблонам уважаемый защитник своего персонала. Впредь будем знать, что лучше... Читать полностью
Никаких персональных данных на вашу почту я отправлять не буду. Вы прекрасно знаете, о ком речь — в вашем чате прил... Читать полностью
Менеджер, увидела, что я инвалид, у меня нет обеих ног, в наглую создала новую заявку на кредит, хотя он уже был о... Читать полностью
30 мая 2026 года я полностью погасила кредит по договору напрямую через банк (все чеки и квитанции у меня на руках,... Читать полностью
30 мая 2026 года я полностью погасила кредит по договору напрямую через банк (все чеки и квитанции у меня на руках,... Читать полностью
30 мая 2026 года я полностью погасила кредит по договору напрямую через банк (все чеки и квитанции у меня на руках,... Читать полностью
30 мая 2026 года я полностью погасила кредит по договору напрямую через банк (все чеки и квитанции у меня на руках,... Читать полностью
Я, Скрипник Петр Александрович (4.3.1983) 11 июня 2026 года я обратился в Совкомбанк с письменным заявлением о раст... Читать полностью
Не могу зайти в личный кабинет! С какого то времени система перестала запрашивать логин и пароль. Приходит только... Читать полностью
25.05.2026 года я досрочно погасила ипотеку в Банке ВТБ г. Иркутск.После чего я неоднократно обращалась в банк ВТБ... Читать полностью
В начале мая оформила посылку озон доставка AAK35623T268-T44A по адресу: Россия, Хабаровский Край, Хабаровск, улица... Читать полностью
Ранее банк заблокировал мои карты и счета по причине компрометации, хотя я не передавал никому данные от своих личн... Читать полностью
Добрый день!уже очень долгое время по независимым от меня причинам не могу получить перевод денежных средств по нас... Читать полностью
Добрый день. Когда сможете ответить? Читать полностью
Здравствуйте, я получил новое ответ от цб рф и там есть операцииREQ-20250629-2762REQ-20250629-2758Разве по ним не б... Читать полностью
Тогда подскажите, как ваши звонари будут взаимодействовать с клиентами, если звонят с немаркированных номеров как я... Читать полностью
Добрый день! Я через ваш банк оспариваю деньги у продавца "Белка летяга" турагентство. Она подтвердила запрос ещё 1... Читать полностью
Здравствуйте,уже 4 день пытаемся активировать карту озон ,,фламинго ,,заказали его в приложении озон банк ребенку (... Читать полностью