105
22.06.2024 г., находясь в отделении ПАО «СОВКОМБАНК» по адресу: 622034, Свердловская область, г. Нижний Тагил, Проспект Мира, д. 12 (далее – отделение банка), я выполнял операции по снятию наличных денежных средств со счета № 40817810150165987962 (далее – счет).
Для снятия наличных денежных средств в сумме 1 000 000 руб., сотрудница банка Виктория (сотрудник в зале) порекомендовала снять наличные денежные средства через банкомат в сумме 150 000 руб., а оставшуюся часть 850 000 руб. через кассу в отдалении банка.
Функции кассира в этот день выполняла сотрудница Юлия, которой я также задал вопрос о размере комиссии в случае снятия наличных денежных средств в размере 850 000 руб. через кассу. Кассир Юлия заверила, что в данном случае банком комиссия не взымается.
20.08.2024 г. банк предъявил требования об оплате задолженности (комиссии за снятие наличных денежных средств) в размере 16 150 руб.
21.08.2024 г. обратившись в тоже отделение банка с вопросом о начисленной задолженности сотрудники заверили, что в таком случае комиссия не должна начисляться, составили обращение, которое в последующем было оставлено без удовлетворения.
22.08.2024 г. вновь обратившись к сотрудникам банка в отделении я получил ответ, что комиссия начислена ошибочно, составили второе обращение, которое также банк оставил без удовлетворения.
23.08.2024 г. в третий раз приехав в отделение банка мы с сотрудниками составили ещё одно обращение, ответ по которому до настоящего момента не получен.
Учитывая вышеизложенное, полагаю, что сотрудники банка ввели меня в заблуждение, сообщив об отсутствии комиссии за снятие собственных денежных средств со счета карты «Халва». Сотрудники не сообщили о размере комиссии за снятие наличных денежных средств 22.06.2024 г., хотя этот вопрос я задавал неоднократно. Сотрудники сами дали рекомендации по процедуре снятия наличных без комиссии.
Поскольку о комиссии за снятие наличных я не был проинформирован, не соглашался на взимание комиссии и не имел реальной возможности от неё отказаться, прошу отменить комиссию за снятие наличных денежных средств 22.06.2024 г. в кассе отделения банка в размере 16 150 руб.
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за обращение.
Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, каждый отзыв о нашей работе и обращения каждого Клиента с вопросами, возникшими во время сотрудничества для нас очень важны.
Сообщаем, что комиссии по карте Халва начисляются согласно действующим Тарифам Банка.
В соответствие с Тарифами за получение наличных денежных средств, размещенных сверх лимита кредитования (собственные средства) в банкоматах и пунктах выдачи наличных денежных средств Банка, в кассах Банка до 150 000 руб. за отчетный период - без комиссии, при сумме свыше 150 000 руб. - 1,9% на сумму превышения лимита на снятие.
Комиссия начислена согласно действующим Тарифам Банка.
Мы понимаем, что при активном использовании карты, могут возникать дополнительные вопросы. Учитывая данный фактор, Банком принято индивидуальное решение, сумма комиссии компенсирована.
Благодарим, что обратили наше внимание на момент предоставленных консультаций.
Мы обязательно проведём проверку по изложенной Вами ситуации, и ,при необходимости, примем все необходимые меры для исключения подобных инцидентов в будущем.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Добрый день! У меня опять изменился график рассрочки на 10 месяцев, а должен быть 24 месяца. Указанный оборот я соб... Читать полностью
Добрый день! У меня опять изменился график рассрочки на 10 месяцев, а должен быть 24 месяца. Указанный оборот я соб... Читать полностью
Добрый день! У меня опять изменился график рассрочки на 10 месяцев. Указанный оборот я соблюла. Все что вы выше нап... Читать полностью
В январе 2026 года я обратился в Совкомбанк для оформления участия в программе улучшения кредитной истории под назв... Читать полностью
23.03.2026г направил другу ссылку, 28.04.2026г выполнили условия, переписывался в чате с оператором, сказали ожидат... Читать полностью
Добрый день. В посте в официальном канале ВКонтакте https://vk.ru/wall-138540778_509225 банк утверждаете что не бан... Читать полностью
Прошу прочитать мое сообщение, а не отвечать шаблонным ответом!!!!!!!!!!!!!!!Прошу сохранить ко мне высокий сервис... Читать полностью
Прошу сохранить ко мне высокий сервис и внимание. В Совкомбанке имеется кредитный договор, повысили ставку так как... Читать полностью
Здравствуйте, как Вы считаете, какое будет отношение к Вашему банку, когда после того, как я озвучил отказ от креди... Читать полностью
Вторые сутки пытаюсь пополнить кредитную карту, везде проблема. Ни через приложение, ни через сайт ничего не работа... Читать полностью
Добрый день, я являюсь клиентом АО "Совкомбанка" по продукту кредитования на Т/С, ежемесячно по договору 15 числа к... Читать полностью
Маргарита, еще раз здравствуйте. Сегодня моя мама пенсионер ( 1947 г. Р. ) была введена в заблуждение менеджером ба... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, прошла процедуру банкротсва и финансовый управляющий открыл счета на мое имя в Совкомбанке... Читать полностью
в Сбербанке отображен кредит от совкомбанка, как его закрыть Читать полностью
Открыла карту халва,переведа на нее из своего Т банка денежные средства. Совершила две покупки одну в магазине сад... Читать полностью
И какие сроки? Мне нужно сейчас !!! Прошли сутки , вы удерживаете мои деньги? У меня поросята сдохнут вы убытки пон... Читать полностью
Открыла карту халва,переведа на нее из своего Т банка денежные средства. Совершила две покупки одну в магазине сад... Читать полностью
Добрый день.Проходил процедуру банкротства, в ходе которой финансовым управляющим был создан специальный счёт на мо... Читать полностью
С проблемами с Свокомбанком столкнулась в декабре 2025 года. В августе 2025 года полностью закрыла всю задолженност... Читать полностью
Написала информацию в банк, что потеряла работу, на которой меня не рассчитали и только с 17.03 начала официально р... Читать полностью
Разблокируйте мою карту или верните деньги на банковскую карту Читать полностью
Разблокируйте мою карту или верните деньги на банковскую карту Читать полностью
На сайте для создание призентаций Slidy.AI списали 899 рублей, как отменить подписку и вернуть деньги? Читать полностью
Примерно 10 марта пришел баннер с акцией на почту и в приложении личного кабинета Альфа-Бизнес с акцией: "5000 балл... Читать полностью
Добрый день. Каким образом возможно подключить овердрафт к «социальной» карте? Спасибо. Читать полностью
Добрый день! Как прикрепить скриншот , моего обращения в чат, для подтверждения отзыва? Читать полностью
Я, Савельев Иван Александрович, мне заблокировали учетную запись втб банка, без причины, скинула Мама 500 рублей и... Читать полностью
Почему вы искажаете информацию? Не 15.04, а 14.03 мне заблокировали карту. Об этом я приложила скрины из чата. В ча... Читать полностью
Здравствуйте. 30 марта 2026 г. обратилась в поддержку Вайлдберриз по вопросу списания заложенности по платежам. При... Читать полностью