994
Я столкнулась с крайне неприятной ситуацией в Альфа-Банке. Мне заблокировали карту на основании Федерального закона № 115-ФЗ. Я предоставила все необходимые документы в тот же день 13 марта 2025 года, подтверждающие легальность операций, однако банк сообщил, что срок рассмотрения моих документов составит до двух недель.
Цитирую ответ оператора: «Срок установлен в соответствии с внутренним регламентом банка.
Документы рассматриваются в порядке очереди.
Закон не устанавливает конкретные сроки рассмотрения по запросу»
История переписки с оператором сохраняется в чате
Согласно пункту 5 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ, банк обязан рассмотреть предоставленные документы и принять решение в течение 5 рабочих дней. Альфа-Банк явно нарушает установленные законом сроки, что создает для меня значительные неудобства и наносит ущерб моей финансовой жизнедеятельности.
На карте заблокирована сумма в размере 104806, 65 тр
Так же у меня имеется кредитная карта альфа-банка, по которой не было просрочек и штрафов и которой я так же не имею возможности воспользоваться
19 марта банк потребовал еще дополнительные документы о происхождении денежных средств и о переводах по СБП
Доп.документы были предоставлены уже с помощью сотрудника банка и отправлены снова
Мне было предложено получить свои деньги без предоставления документов в кассе отделения банка под комиссию 7%. Те заплатив банку 7336 р я могу получить свои денежные средства на руки. В договоре банковского обслуживания в пункте о закрытие счета - информации о размере комиссии нет. В связи с этим, я не согласна выплачивать банку комиссию и
Прошу Альфа-Банк:
1. Рассмотреть мои документы в установленные законом сроки.
2. Разблокировать мою карту, предоставить мне доступ к дистанционному обслуживанию и переводам по СБП, если проверка не выявила нарушений.
Надеюсь, что мой отзыв поможет другим клиентам быть более внимательными, а банку — улучшить качество обслуживания.
Приветствую!
Для снятия ограничений запросили у вас документы. Подробнее о них рассказали в вашем обращении A25032510485.
Отмечу, что как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте. Альфа банк блокирует вывод моих данных и чёрного списка ЦБ, из-за единственного ,якобы, подозрительно... Читать полностью
Есть две квартиры, одна в ипотеке семейной альфа банка, платится уже 3 года, вторая выплачена с детскими долями. Ес... Читать полностью
Есть две квартиры, одна в ипотеке семейной альфа банка, платится уже 3 года, вторая выплачена с детскими долями. Ес... Читать полностью
Есть две квартиры, одна в ипотеке семейной альфа банка, платится уже 3 года, вторая выплачена с детскими долями. Ес... Читать полностью
написал отзыв,первый раз не зачли ,добавил комментарий и теперь проверяется уже 2 недели Читать полностью
Есть две квартиры, одна в семейной ипотеке альфа банка, платится исправно 3 года, вторая выплачена с детской долей... Читать полностью
Ужасный банк, с ужасным отношением к своим клиентам. Заботина И.В. как и другие сотрудники не в состоянии решить пр... Читать полностью
Хочу оставить негативный отзыв о данном банке как о ранее любимом и самым лояльным, теперь моё мнение категорически... Читать полностью
Вот конкретные скрины акции и ссылка по которой я регистрировался. Данная ссылка является партнерской? Промоакция т... Читать полностью
Ужасный банк, с ужасным отношением к своим клиентам. Заботина И.В. как и другие сотрудники не в состоянии решить пр... Читать полностью
Я, Панченко Елена, являюсь клиентом Альфа-Банка. Мой счет/карта был заблокирован, на остатке находятся мои личные с... Читать полностью
Добрый день, Ирина Вадимовна !Оставила отзыв о работе офиса, пришел ответ, - что не прошел проверку.Как можно испра... Читать полностью
Открыл счет чтобы получить карту Апельсин для скидок в Пятерочке. О том что внутри там альфа-банк узнаешь в последн... Читать полностью
от ответа ушли, так и не ответили Читать полностью
12 марта я получала кредитную карту, приехавший сотрудник выдававший мне карту, про ппродукту сказал условия такие... Читать полностью
17.06, я обратилась в банк , вопрос по снятию и возврату обратно на мой счет денег решили оперативно, я поставила о... Читать полностью
Почему не зачтен мой положительный отзыв об Альфа-банке от 20.06.26.? Отзыв реальный, банк оперативно решил мою про... Читать полностью
Был клиентом банка в 2017-2020г. в 2026 решил возобновить сотрудничество с банком оформил карту, привезли и началис... Читать полностью
Прошу уже 2 месяца снять огранечения по счету, налоговая направляла документы о снятии 2 месяца назад, буду вынужде... Читать полностью
Я потеряла сим карту которая была привязана к экси банку,восстановить ее нет возможности. Примерно через неделю мен... Читать полностью
Как и прошлого автора продаю комнату в коммуналке, только сособственников больше (11 человек) и только 3 получили п... Читать полностью
Здравствуйте! Вначале марта получил дебетовую карту «Альфа-карта МИР» без кредитоного лимита, а недавно в Истории о... Читать полностью
Очень сильно надеюсь на это Читать полностью
«16 июня 2026 года Банк ВТБ вынес положительное решение по обращению № CR-16667722 о прекращении кредита погибшего... Читать полностью
Реклама продолжает приходить! сегодня снова сообщение от яндекс пей!Что нужно сделать чтобы она перестала приходить... Читать полностью
Я нахожусь в процедуре банкротства и могу снимать наличные только с согласия финансового управляющего. Мне на карту... Читать полностью
Добрый день. В каких оделениях сбербанка можно продать доллары, выпущенные до 1996 года в хорошем состоянии? Читать полностью
Самый ужасный банк, который можно только себе представить! Я нахожусь в процедуре банкротства и могу снимать наличн... Читать полностью