67
Здравствуйте. Моя мама столкнулась с такой ситуацией… Она пенсионер, инвалид по зрению, гипертоник, диабетик. Из дома выходит очень редко и связан каждый выход с серьёзными трудностями. Несколько дней назад я обнаружила, что в аккаунте Сбербанк.Онлайн моей мамы стали недоступны операции по её банковской карте в связи с тем, что её паспорт якобы недействителен. До этого таких проблем не было, Паспорт менялся последний раз в 2001 году, никаких изменений в паспортных данных не было.
Я имею доступ к её личному кабинету Сбербанк.Онлайн, по её просьбе распоряжаюсь поступающими на карту денежными средствами, которые поступают в виде пенсии и пособий.
В чём сама проблема… В фамилии моей мамы присутствует буква Ё, а в личных данных Сбербанк.Онлайн на данный момент по какой-то причине теперь указана буква Е. При проверке на сайте МВД действительности паспорта при написании в фамилии буквы Ё приходит ответ, что паспорт действителен, а при написании в фамилии буквы Е приходит ответ, что паспорт недействителен. При обращении в ближайший офис Сбербанка мне был дан ответ, что для того, чтобы только начать разбираться в данной ситуации, либо должна обратиться моя мама лично, либо нужна нотариально заверенная доверенность. Личное обращение совсем не вариант в данное время, нести расходы по оформлению доверенности сейчас я тоже не планирую. Тем более, что когда я позвонила на «горячую линию» Сбербанка мне вообще заявили, что сначала моей маме надо получить справку в МВД, что её паспорт действительный, и только потом обращаться в отделение Сбербанка для решения возникшей проблемы. Почему из-за ошибки работников Сбербанка (а это именно ошибка работников банка, а не ишибка в базах МВД, как меня пытались убедить в офисе банка, куда я обращалась) люди должны испытывать неудобства или ненужные расходы? Я прошу разобраться в данной ситуации.
Здравствуйте!
Пусть ваша мама попробует обновить данные через Госуслуги.
В мобильном приложении СберБанк Онлайн нужно нажать на Профиль - Документы и Сбер ID - Добавить из Госуслуг.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
С 17.04.2026 начали поступать смс сообщения "Вы вовремя не предоставили копию трудовой книжки и справку 2-НДФЛ. Усл... Читать полностью
Здравствуйте,в июне 2024 г. взял семейную ипотеку,на сегодняшний день застройщик не сделал ничего по договору,возбу... Читать полностью
решите пожалуйста вопрос Читать полностью
Со всеми известными событиями связь у всех была проблемой, но в последнее время у Сбермобайл стало значительно хуже... Читать полностью
Проводили сделку продажи с помощью домклика от сбербанка, услуга СБР, все было отлично, пока договор не был подписа... Читать полностью
Я, , являюсь клиентом ПАО «Сбербанк России». «9» Марта 2026 г. Обратилась в поддержку банка, с требованием предоста... Читать полностью
Ранее обращалась что с т банка через спб не дошел денежный переводнечаяно закрыла обращение, данные отправила на по... Читать полностью
Случайно закрыл вопрос, так что продублировал, так же оставил ссылки на выписки15 и 16 апреля у моей мамы было прои... Читать полностью
Сегодня 24.04 должна была состояться онлайн сделка купли-продажи квартиры с помощью сервиса Домклик. Продавец юрлиц... Читать полностью
Из Т банка мне на карту был сделан денежный перевод, примерно в три часа дня. Через спб, деньги до сих пор не посту... Читать полностью
решите пожалуйста вопрос Читать полностью
уже 1.05.2026. Прекрасная работа банка! Невероятная клиентоориентированность и бешеное желание помочь. 1 мая скажет... Читать полностью
Отправляю Читать полностью
15 апреля 2026г стоял платеж по потребительскому кредиту на рефинансирование. Просрочила на два дня, случайно, сред... Читать полностью
Добрый день! Обещали сегодня со мной связаться Читать полностью
Доброго дня. Вопрос следующий: я на протяжении месяца пытаюсь обновить кредитный потенциал, но при расчете потенциа... Читать полностью
Ну вот опять, сначала анкету нового созаёмщика исправляли несколько раз (хотя заполняли именно со слов менеджеров,... Читать полностью
деньги в размере 12100 рублей списаны с социальной пенсии по инвалидности, сбербанк нарушил закон, тем самым, я тре... Читать полностью
Добрый день,меня зовут Бредихин Михаил я являюсь клиентом сбербанка.Ситуация в следующем я в 2019 году открыл счет... Читать полностью
Что значит это ответ,это не ответ Читать полностью
Вчера 24.04.2026 года получил уведомление о блокировке кошелька по фз 161, пункт 6.4.5Я не мошенникДогадываюсь за ч... Читать полностью
Ситуация складывается таким образом ,в 2026 году подали заявку на ПОЛНОЕ погашение кредита, заявка одобрена , сумму... Читать полностью
По договору Z6922/238/DA008855/5 Забота о здоровье ЕКК Вариант 1 27.04.26 произойдет оплата страховой премии на сум... Читать полностью
С 17.04.2026 начали поступать смс сообщения "Вы вовремя не предоставили копию трудовой книжки и справку 2-НДФЛ. Усл... Читать полностью
Здравствуйте, я Пирмагомедов Ислам Русланович, по какой причине я не могу перевыпустить карту втб, можете пожалуйст... Читать полностью
Я планирую на Вас досудебку отправить, так как мне заблокировали счет и карту, хотя я предоставлял документы о прои... Читать полностью
11 апреля 2026 на счет поступили денежные средства 25000( двадцать пять тысяч)При попытке перевода средств в друг... Читать полностью
так же приезжал ваш представитель и фотографировал мой паспорт, но это не как не изминила проблему ! Хочу подтвер... Читать полностью
Здравствуйте,в июне 2024 г. взял семейную ипотеку,на сегодняшний день застройщик не сделал ничего по договору,возбу... Читать полностью
Добрый день. Проблема такая. Имеется расчетный счет в МТС банке и точка банке, Решил перейти на аусн, в точка банке... Читать полностью