50
Уважаемые представители банка ВТБ!
Обращаюсь с официальной жалобой в связи с систематическим нарушением обязательств по предоставлению услуги удалённого получения налогового вычета по индивидуальному инвестиционному счёту (ИИС).
Суть проблемы:
В 2024 году я перешёл в ВТБ из Газпромбанка, руководствуясь обещаниями банка о «лучшей автоматизации» и возможности удалённого получения налогового вычета по ИИС.
Несмотря на заявленную услугу, за весь период сотрудничества ни разу не удалось её получить.
При обращении в службу поддержки все запросы закрываются формальным советом: «подайте вычет по ИИС самостоятельно через налоговую».
В одном из обращений просили написать на ящик втб скртншоты ошибок и венсит приложения ошибок, которые я уже прикладывал в чатах с сотрудниками, я нвправил ответ на электронный адрес complaint_book@vtb.ru ,однако не получил даже уведомления о регистрации обращения. Писал 2 раза.
На текущий момент указано: «могут возникать ошибки при оформлении инвестиционного налогового вычета», что, на мой взгляд, является недопустимым, учитывая, что проблема существует уже более года.
Требования:
Предоставить развёрнутый письменный ответ на электронную почту с объяснением причин невозможности оказания услуги, заявленной как ключевое преимущество банка.
Уведомить о конкретных сроках устранения технических/организационных проблем, препятствующих получению налогового вычета по ИИС в удалённом формате.
Обеспечить обратную связь по данному обращению в установленные законом сроки.
В случае отсутствия удовлетворительного ответа в течение 10 рабочих дней я буду вынужден:
направить жалобу в Центральный банк РФ
Предпоследняя Заявка :: CR-16125962. О проблеме сообщал в в чате банка, как в этом году, так и в прошлом.
Добрый день!
Банк рассматривает изложенные обстоятельства в рамках апелляции по обращению CR-16192245. О результатах проведенной работы вы обязательно будете проинформированы.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Русские сказкиВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Тут не с начислением дело связано, а том что не кэшьек занизили по одежде, было 10 проц а стало Читать полностью
13.06.2024г я оформила строительство дома ИЖС по программе "Сельская ипотека" в банке РНКБ. Мой дом был достроен 03... Читать полностью
Добрый день,А дополнительные расходы по всей этой процедуре, из-за ВАШИХ технических проблем, мне Банк ВТБ оплатить... Читать полностью
Решили с женой докинуть мат капитал в ипотеку , позвонили в ВТБ и нам все объяснили, но не сказали что автоматом де... Читать полностью
Прошло уже 16 дней, а результата пока нет!!! Читать полностью
На протяжении долгого времени обслуживаюсь в рамках пакета Привилегия, как зарплатный клиент. 1 апреля пакет необос... Читать полностью
16.06.26 пришла в отд банка для обмена валюты. Взяла талон в кассу, передо мной стоял 1 чел. Обменять нужно было 1.... Читать полностью
Мы с супругом полностью погасили ипотечный кредит 28.05.2026. Закладная электронная. Прошло 22 дня(14 рабочих) срок... Читать полностью
Когда снимут арест? единственный банк который заморозил мои деньги и не хочет работать. ФССП сразу все направили в... Читать полностью
Добрый день!Мной 12 июня 2026г., был оформлен потребительский кредит (договор V625/0000-5765029 от 12.06.2026г.)онл... Читать полностью
При попытке войти в личный кабинет выдается информация о неверном пароле или логине,так же не удается произвести за... Читать полностью
В период с 10 по 20 марта 2026 года мне некорректно выплачивали купоны на банковский счёт, сумма купонов была меньш... Читать полностью
Вкладывал в инвестиции ВТБ - страховые продукты и фонды.Убеждали, что это пакеты (всего порядка 10 шт.) с минимальн... Читать полностью
Добрый день! не могу войти в приложение "Меркурий", забыла пароль. какие мои действия? Читать полностью
Здравствуйте! На данный момент отсуствует постоянная регистрация, есть только временная. Являюсь клиентом банка ВТБ... Читать полностью
Хочу предостеречь всех, кто думает связаться с банком ВТБ или доверить им свои инвестиции. Этот банк может в любой... Читать полностью
1. Техподдержка где? Скоро когда закончится?2. Тп при звонке по тел в приложении предлагает перезвонить на 1000, а... Читать полностью
Здравствуйте, не могу попасть в приложение. При вводе пароля пишет что он не верен (что исключено)и при попытке сме... Читать полностью
Заблокирован доступ в Мои инвестиции, в связи с необновлением номера телефона (!?). Блокировка произошла с открытым... Читать полностью
Что происходит?, почему не дает зайти в ВТБ инвестиции говорит не верный логин и пароль, в офисе банка тоже говорят... Читать полностью
Как получить выписку с расчетного счета юрлица, в Росбанке? Читать полностью
У Экси Банка есть претензии ко мне? Читать полностью
Я же не прошу сообщать мне сумму в публичном доступе. Я прошу сообщить мне ежемесячный платеж по смс или по электро... Читать полностью
Списали алименты в счёт исполнительного производства. Как вернуть деньги? Читать полностью
Сколько ещё нужно времени, чтобы вы исполнили обязательства? Читать полностью
Закончился срок действия всех карт и они исчезли из личного кабинета уже наверное полгода назад. живу далеко за гор... Читать полностью
Тут не с начислением дело связано, а том что не кэшьек занизили по одежде, было 10 проц а стало Читать полностью
Здравствуйте У меня был перевод 10.06.26 зарубежных карт по номеру карты но на получател не поступил выписку заказа... Читать полностью
Но это же неправда! По крайней мере в отношении размера ежемесячного платежа. Мне каждый месяц, примерно 15го числа... Читать полностью