Список вопросов
Ответ дан

Заблокировали счета в Адьфа банке

09.02.2026 14:02
68
Альфа-Банк
Автор
user-824924243231
г Чита

16 и 17 декабря 2025 года мне на карту поступили денежные средства от китайской компании для оплаты услуг грузоперевозок (в этой ситуации я выступала как логист), далее мне нужно было произвести расчет с перевозчиком. Я перевела часть денежных средств и карту (вход в приложение) заблокировали, поступило 2 дозвона от банка, я не успела взять трубку. Перезвонив на горячую линию мне ответили, что по телефону разблокировать не получится, нужно в отделении банка подтвердить свою личность. Приехав в банк, узнаю, что оказывается заблокировали по статье 115

ФЗ, попросили предоставить подтверждающие документы. Документы предоставила (скриншоты от отправителей, письмо от китайской компании), приходит отказ из-за скриншотов, предоставила квитанции в пдф, снова отказ, сейчас уже требуют подтвердить все операции с 7.12.2025 (хотя эти операции никак не относятся к блокировке). Также на счетах лежит детское пособие, его я тоже не могу забрать. Изначально говорили, что нужно принести подтверждение с СФР и мне его выдадут, документ принесла в банк, но говорят, что не могут выдать, так как ограничение. Позвонила сегодня на горячую линию, сказали что снова подтверждать все операции, либо писать на закрытие счета с комиссией в 20%.

Приветствую! 

  

Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций и запросить дополнительные документы.

По регламенту в чате и телефонном центре для консультации о снятии ограничений и возможности закрытия счетов с получением остатка рекомендуем обращаться в полнофункциональный офис. Во время визита разъясняем возможности.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
8 800 100-77-33
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Отсутствия уведомления об окончании льготного периода
Альфа-Банк

Добрый день! Прошу дать официальные разъяснения по нижеизложенной ситуации и пересмотреть начисление процентов по к... Читать полностью

Альфа банк не возвращает мне мои деньги!!!!!
Альфа-Банк

Закрыла расчетный счет в альфа банке. Написали заявление на перевод денежных средств в другой банк уже месяц ничего... Читать полностью

Альфа-Бизнес затягивает начисление бонусов и противоречит собственным условиям акции
Альфа-Банк

Открыл расчётный счёт как ИП в Альфа-Банке по акции для бизнеса с начислением 5000 баллов за выполнение условий. Та... Читать полностью

Списали деньги, хотя сервисом я уже не пользуюсь
Альфа-Банк

Здравствуйте, у меня 13.05.2026. списались 899 рублей с карты за подписку на slidy.ai , этим сайтом я не пользовалс... Читать полностью

Списали деньги, хотя сервисом я уже не пользуюсь
Альфа-Банк

здраствуйте, вчера списалт деньги на сайте slidy ai, подписок я не оформляла деньги списали не за что, прошу вернут... Читать полностью

Как отключить навязанную услугу АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.)???
Альфа-Банк

Добрый день! Вчера получила дебетовую карту «Альфа-карта МИР, апельсиновая карта» без кредитоного лимита, а сегодня... Читать полностью

14.05.2026 Другое
списали деньги за подписку хотя её не было, я не пользуюсь и списали 899р не за что, прошу вернуть деньги мне не отвечают
Альфа-Банк

прошу вернуть деньги списали не за что 899р Читать полностью

Как отключить все платные услуги
Альфа-Банк

Добрый день! Вчера получил дебетовую карту «Альфа-карта МИР», а сегодня в Истории операций появилось списание «Опла... Читать полностью

Индивидуальное предложение
Альфа-Банк

Добрый день! Столкнулась с очень неприятной ситуацией в Альфа-Банке. Жизнь сложилась так, что у меня была кредитная... Читать полностью

14.05.2026 Другое
Почему я должна оплачивать непрофессинальные консультации сотрудника банка?
Альфа-Банк

В субботу 16 мая я впервые еду в Белоруссию. Мне нужные денежные средства в их валюте. Вчера, 13 мая, я задала воп... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Списание денег за АльфаЗащитник
Альфа-Банк

Здравствуйте. Два дня назад - 12.05.26 я получила дебетовую карту «Альфа-карта МИР» для зачисления на неё заработно... Читать полностью

14.05.2026 О банке
Банк занялся откровенным мошенничеством
Альфа-Банк

В конце апреля получил предложение от Банка на вторую кредитку с условиями снятия наличных. Оформил карту и второго... Читать полностью

14.05.2026 О банке
По тв идёт навязчивая реклама буквально каждые 5 минут о вкладе до 50000 рублей под 22%. Очень долго пыталась найти у себя в приложении, где же этот вклад? Оказалось, что это ТОЛЬКО для привлечения НОВЫХ клиентов! А почему в рекламе об этом ничего ?
Альфа-Банк

Считаю,что это некрасиво по отношению к своим уже имеющимся клиентам. А Роспотребнадзор не хочет ничего по этому по... Читать полностью

13.05.2026 О банке
Навязали рассрочку без моего ведома
Альфа-Банк

В придожении Альфа- Банка нажала на предложение рассрочки с целью ознакомления с условиями рассрочкиНаписала свою п... Читать полностью

13.05.2026 О банке
Банк ищет предлог, чтоб не выплачивать вознаграждение
Альфа-Банк

Здравствуйте! 28 апреля я получила по рекомендации от друга кредитную карту. Как я узнала позднее, она почему то не... Читать полностью

13.05.2026 О банке
Снижение кредитного лимита без уведомления и обоснования причин.
Альфа-Банк

Добрый день. Являюсь пользователем вашего банка.Возмутила ситуация с уменьшением кредитного лимита по карте с льгот... Читать полностью

13.05.2026 О банке
Поучаствовала в акции , открыла брокерский счет , купила акции более чем на 1000р, делала это впервые , поэтому была уверена, что сертификат придет , но увы, уже прошло более чем 60 дней, сертификат так и не пришел. Акции не продавала, счеттакжеоткры
Альфа-Банк

Где мой выигрыш? что за обман?  Читать полностью

13.05.2026 О банке
Поучаствовала в акции , открыла брокерский счет , купила акции более чем на 1000р, делала это впервые , поэтому была уверена, что сертификат придет , но увы, уже прошло более чем 60 дней, сертификат так и не пришел. Акции не продавала, счеттакжеоткры
Альфа-Банк

Где мой выигрыш? что за обман?  Читать полностью

13.05.2026 О банке
Списание средств с ипотечного счета без согласия клиента
Альфа-Банк

08 мая 2026 года Альфа-Банк произвел списание с денежных средств с моего счета на который, в том числе, зачисляютс... Читать полностью

12.05.2026 О банке
Неправомерное подключение банковских продуктов и списание денежных средств
Альфа-Банк

Добрый день. Это просто какой-то ужас, а не банк! Где нужно контролировать свой баланс на карте, чтобы Альфа банк... Читать полностью

12.05.2026 О банке
Последние вопросы организациям
Заблокировали кошелек и забрали деньги
Вайлдберриз Банк

Товар был перенесен а не был в пункте 14 дней, что за бред, и да 12.05 я не обращался в чат и никто мне не давал ни... Читать полностью

Шум от кондиционеров
Сбербанк

Здравсвуйте, проживаю по адресу г. Новочебоксарск, ул. Строителей 16, в этом же доме, расположен ваш офис, после зи... Читать полностью

Не уведомили об окончании льготного периода
Альфа-Банк

Добрый день! Прошу дать официальные разъяснения по нижеизложенной ситуации и пересмотреть начисление процентов по к... Читать полностью

«Кто ещё заметил, что банк перестал отвечать по существу?»
Сбербанк

))) Читать полностью

Блокировка кошелька при актуальных данных паспорта на госуслугах
Вайлдберриз Банк

Добрый день, кошелек не разблокировать несмотря на актуальность паспортных данных. Рекомендации поддержки по обновл... Читать полностью

Хочу оставит жалобу на сотрудницу хабаровского филиала на Ленинградской ДЖНДОЯН ВЕРОНИКА ГЕВОРГОВНА
МТС Банк

Прошу связаться со мной руководство хабаровского филиала КОРОЛЕВА ИЛИ ГАЙФУЛИНУ В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ АО ИЗБЕЖАНИИ ОБНА... Читать полностью

Максимальная сумма вклада «Выгодный»
КАМКОМБАНК

а как узнать эту сумму? есть ли ссылка на документы? или примерный диапазон? Читать полностью

Вопрос решается больше месяца
Сбербанк

Я, Ксения Сергеевна, обращаюсь к вам с жалобой относительно сложившейся ситуации с моей семейной ипотекой на новост... Читать полностью

заблокировали перевод и возможность пользоваться деньгами
ОТП Банк

заблокировали перевод и возможность пользоваться деньгами - я понимаю, многие банки блокируют переводы в последнее... Читать полностью

Заблокировали кошелёк по части 3.4 статьи 8 Федерального закона № 161-ФЗ и пункту 6.4.5 условий договора о комплексном обслуживании
Вайлдберриз Банк

1.05.26 мне заблокировали WB кошелёк согласно части 3.4 статьи 8 Федерального закона № 161-ФЗ и пункту 6.4.5 услови... Читать полностью

14.05.2026 Другое