40
03.03.2026 г. мною, Еленкина Татьяна Васильевна, была оформлена кредитная карта АО «Альфа-Банк» по специальной акционной ссылке, размещённой партнёром акции ООО «Рафинад». Условия акции, опубликованные на официальных ресурсах Банка и партнёра, являлись публичной офертой в смысле ст. 437 ГК РФ и предусматривали выплату вознаграждения в размере 4 000 (четыре тысячи) рублей в срок не позднее 60 календарных дней с момента успешного оформления карты.
По состоянию на 07.05.2026 г. (просрочка составляет 5 дней) вознаграждение мне не поступило. На моё обращение АО «Альфа-Банк» ответило отказом следующего содержания:
«Вы перешли по акционной ссылке, но карту не оформили, оформили по другой. Сертификат не будет направлен».
Данный отказ является незаконным, необоснованным и добросовестно нарушает мои права по следующим основаниям:
Нарушение публичной оферты и ст. 437 ГК РФ. Условия акции были доведены до сведения неограниченного круга лиц и содержали все существенные условия. Я действовала в точном соответствии с ними: перешла по ссылке, оформила карту в установленный срок. Отказ без предоставления доказательств нарушения условий является односторонним изменением оферты, что недопустимо.
Отсутствие прозрачности и злоупотребление правом. Банк не предоставил технические логи, данные трекинговой системы, IP-адреса, cookies-метки или иные объективные данные, подтверждающие утверждение о «оформлении по другой ссылке». Ссылка на внутренние учётные системы без возможности их независимой проверки является недобросовестной практикой и перекладыванием рисков технической ошибки партнёрской программы на потребителя.
Нарушение ФЗ «О защите прав потребителей». В соответствии со ст. 10, 12 Закона, исполнитель обязан достоверно информировать потребителя об условиях акции и нести ответственность за их невыполнение. Ст. 16 Закона признаёт недействительными условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами. Отказ в выплате при фактическом соблюдении условий акции подпадает под данные нормы.
Нарушение требований ЦБ РФ и ФЗ «О рекламе». Согласно ст. 5 ФЗ «О рекламе» и Указанию ЦБ РФ № 4696-У, финансовые организации обязаны обеспечивать достоверность, проверяемость и исполнимость условий рекламных акций. Систематические отказы по техническим причинам без доказательств нарушают принципы добросовестности на финансовом рынке.
Факт оформления карты в период проведения акции подтверждается [указать: выпиской, SMS, данными личного кабинета, номером договора]. Отсутствие начисления вознаграждения при полном соблюдении мной условий квалифицирую как обман потребителя и недобросовестную коммерческую практику.
Приветствую!
Ответ предоставили в рамках вашего обращения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Акционный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Решения моего вопроса не поступило. Данные на почту выслала ещё в тот же день. Единственное, чего я добилась - возв... Читать полностью
02.04.2026 я встречалась с представителем Альфа-Банка для получения дебетовой карты. В ходе встречи сотрудник банка... Читать полностью
отправил. разбирайтесь с вашими "коллегами" Читать полностью
Страховка на дебетовую карту была подключена скрытно, а поддержка затягивает возврат в "период ожидания".... Читать полностью
Добрый вечер.В июле и августе 2026 года с карты списалось по 399 руб за Альфа старт.Я обращалась с просьбой отключи... Читать полностью
Я самозанятый, плачу налоги через «Мой налог». Мои официальные доходы от продажи тортов и собств... Читать полностью
24 декабря 2025 года я попросил отключить мне премиальное обслуживание, не списывать за него комиссию и перевести н... Читать полностью
отправил вам на почту, советую внимательно ознакомиться с письмом. Читать полностью
Подскажите пожалуйста, почему на мой отзыв, к которому прикреплен скриншот, отказывается подтверждать банк? Дата и... Читать полностью
Здравствуйте. Все отправил . Посмотрите пожалуйста и давайте попробуем подобрать варианты. Спасибо Читать полностью
Здравствуйте. Все отправил . Посмотрите пожалуйста и давайте попробуем подобрать варианты. Спасибо Читать полностью
Альфа банк отказывается в возврате средств плательщику ссылаясь на то, что счёт получателя закрыт, а сам он заблоки... Читать полностью
Здравствуйте. Можно узнать, мне могли звонить из банка по моему вопросу со стационарного номера г Москва 20 августа... Читать полностью
Могу ли я отредактировать вчерашнее обращение? Читать полностью
Банк ссылается на техническую невозможность отображения комиссии на сторонних сайтах, это нарушение ст. 10 Закона Р... Читать полностью
Спасибо за ответ и ссылку на п. 4.8.3 Общих условий. Но именно этот пункт вызывает вопрос. 13 августа я по... Читать полностью
Хочу разобраться в ситуации с Банком и порядком распределения платежей по моей кредитной карте. У меня есть кредит... Читать полностью
Банк заблокировал Альфа карту по 161-ФЗ ,предложил только закрытие счета ,с выводом осатком денежных средств на дру... Читать полностью
Здравствуйте.Второй день, как росеестр ( за один день) после снятия обременения, зарегистрировал документы по прода... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь продавцом квартиры. Покупатель на часть суммы оформил ипотеку в Альфа-банке, другая часть де... Читать полностью
Решения моего вопроса не поступило. Данные на почту выслала ещё в тот же день. Единственное, чего я добилась - возв... Читать полностью
С чего начать даже не знаю .Счет кредитной карты закрыть не могу , пишут мне в чате отписки , закройте карту кредит... Читать полностью
21.08.2026 я сделала внесение денежных средств в банкомат Сбера, расположенного в г. Москва, аэропорт Внуково. Номе... Читать полностью
Почему после того как я несколько лет платил банку деньги за обслуживание счета, за эквайринг, за комиссии, я не мо... Читать полностью
21.08 утром банк заблокировал мои счета из-за "подозрительных" операций, приложение попросило предоставить чеки за... Читать полностью
Заморозили операции по счетуза что? - не говорят. попросили какие-то "справки и чеки". Ладно. Отправляю в чат чеки... Читать полностью
20 июля предложили мне бесплатно подключить подписку Premium, на что я согласился.Спустя примерно 25 дней - 17 авгу... Читать полностью
21.08.2026 я сделала внесение денежных средств в банкомат Сбера, расположенного в г. Москва, аэропорт Внуково. N603... Читать полностью
Здравствуйте, есть кешбек по коду мсс 6300? Читать полностью
Давно пользуюся данным банком, уже 1 раз блокировали счет, слава богу спустя месяц разблокировали. И вот снова. Зап... Читать полностью