42
03.03.2026 г. мною, Еленкина Татьяна Васильевна, была оформлена кредитная карта АО «Альфа-Банк» по специальной акционной ссылке, размещённой партнёром акции ООО «Рафинад». Условия акции, опубликованные на официальных ресурсах Банка и партнёра, являлись публичной офертой в смысле ст. 437 ГК РФ и предусматривали выплату вознаграждения в размере 4 000 (четыре тысячи) рублей в срок не позднее 60 календарных дней с момента успешного оформления карты.
По состоянию на 07.05.2026 г. (просрочка составляет 5 дней) вознаграждение мне не поступило. На моё обращение АО «Альфа-Банк» ответило отказом следующего содержания:
«Вы перешли по акционной ссылке, но карту не оформили, оформили по другой. Сертификат не будет направлен».
Данный отказ является незаконным, необоснованным и добросовестно нарушает мои права по следующим основаниям:
Нарушение публичной оферты и ст. 437 ГК РФ. Условия акции были доведены до сведения неограниченного круга лиц и содержали все существенные условия. Я действовала в точном соответствии с ними: перешла по ссылке, оформила карту в установленный срок. Отказ без предоставления доказательств нарушения условий является односторонним изменением оферты, что недопустимо.
Отсутствие прозрачности и злоупотребление правом. Банк не предоставил технические логи, данные трекинговой системы, IP-адреса, cookies-метки или иные объективные данные, подтверждающие утверждение о «оформлении по другой ссылке». Ссылка на внутренние учётные системы без возможности их независимой проверки является недобросовестной практикой и перекладыванием рисков технической ошибки партнёрской программы на потребителя.
Нарушение ФЗ «О защите прав потребителей». В соответствии со ст. 10, 12 Закона, исполнитель обязан достоверно информировать потребителя об условиях акции и нести ответственность за их невыполнение. Ст. 16 Закона признаёт недействительными условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами. Отказ в выплате при фактическом соблюдении условий акции подпадает под данные нормы.
Нарушение требований ЦБ РФ и ФЗ «О рекламе». Согласно ст. 5 ФЗ «О рекламе» и Указанию ЦБ РФ № 4696-У, финансовые организации обязаны обеспечивать достоверность, проверяемость и исполнимость условий рекламных акций. Систематические отказы по техническим причинам без доказательств нарушают принципы добросовестности на финансовом рынке.
Факт оформления карты в период проведения акции подтверждается [указать: выпиской, SMS, данными личного кабинета, номером договора]. Отсутствие начисления вознаграждения при полном соблюдении мной условий квалифицирую как обман потребителя и недобросовестную коммерческую практику.
Приветствую!
Ответ предоставили в рамках вашего обращения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфавыгодный 2.0
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
«Здравствуйте! 22.09.2026 мне подключили услугу АльфаЗащитник SFA Вариант 2, договор Z6922/232/C/00KYTB/6. Списали... Читать полностью
Была оплата с кредитной карте по реквизитам банка, списана комиссия. После жалобы комиссия была возвращена. После о... Читать полностью
Очень на вас рассчитываю так как я до сих пор не могу зайти в приложение :) Читать полностью
Мне заблокировали доступ к приложению из-за одной транзакции. Сейчас я нахожусь не в России, приеду домой только 24... Читать полностью
Здраствуйте, мне заблокировали доступ в банк! Мне перевели сумму в размере 62000. Я хотел перевести эти деньги на а... Читать полностью
Уважаемая Ирина Вадимовна! Ваш ответ нарушает мои законные права. Согласно п. 1 ст. 859 ГК РФ, договор банковского... Читать полностью
Была оплата с кредитной карте по реквизитам банка, списана комиссия. После жалобы комиссия была возвращена. После о... Читать полностью
Здравствуйте!По моему кредитному договору № 10016592331 банком было выставлено индивидуальное предложение — закрыти... Читать полностью
Пытался провести перевод по реквизитам. Месяц пытаюсь это сделать. То отклоняют без объяснения. То сообщили о техни... Читать полностью
Перевела деньги по номеру телефона, который утерян. Вернуть деньги через чат в Альфа банке не получилось. Они вообш... Читать полностью
Здравствуйте. Я не понимаю, что за проблема началась? Лет 5 уже спокойно пользуюсь приложением Альфа на телефоне, в... Читать полностью
При попытке переведа средств другим клиентом "Альфа- банка" на мой расчётный счёт деньги пришли на кредитную карту... Читать полностью
здравствуйте, yandex bank отправил сообщение -Ваши данные исключены из базы ЦБ РФ. Проверьте доступТ-Банк тоже само... Читать полностью
Здравствуйте! 03.10.2026 я хотела перевести деньги с карты Альфа банка на карту сбербанка через мобильное приложен... Читать полностью
Ирина Вадимовна, когда можно ожидать ваш ответ? Читать полностью
21.09.26 ребенок приобрел неверный абонемент в спортивном клубе. Расплачивался детской картой Альфабанка. Для решен... Читать полностью
Банк отказывает в выдаче денежных средств не законно , прохожу процедуру рострукиуризация Долгов, есть официальный... Читать полностью
3 недели назад мне банк заблокировал карту. Рассказывает по поводу того, что какие то ограничения, хотя от ЦБ никак... Читать полностью
Здравствуйте, есть как информацию по моему исполнительному листу ? Читать полностью
28.09.2026 ипотека была полностью погашена. Казалось бы, осталось снять обременение с квартиры. Но даже эту процеду... Читать полностью
Неужели на первый раз можно было и не казнить так,за то что за один месяц я не дотянул 3 тысячи рублей,тем более мн... Читать полностью
не могу решить проблему кассы, что бы соединиться с тех поддер. нужно пройти через строй сотрудников, который задаю... Читать полностью
Самый конченный банк озон!ограничили доступ к деньгам написали чтобы закрыть счет отправьте документы по почте по а... Читать полностью
я хочю отменить подписку и вернуть деньги Читать полностью
У меня закончилась процедура банкротсва мне нужно разблокировать счет Читать полностью
«Здравствуйте! 22.09.2026 мне подключили услугу АльфаЗащитник SFA Вариант 2, договор Z6922/232/C/00KYTB/6. Списали... Читать полностью
Какими нормативными актами регламентируется срок обработки расходных операций банками? Читать полностью