Все эксперты

Ольга Мамедова

Руководитель департамента по работе с обращениями клиентов - вице-президент

Ольга с отличием окончила Академию народного хозяйства им. Г. В. Плеханова по специальности «финансы и кредит», имеет степень кандидата экономических наук.

С 2003 года работала на руководящих позициях в крупнейших российских и зарубежных банках, где курировала направления претензионной работы, развития и сопровождения карточных продуктов, сопровождения операций розничного бизнеса. Ольга обладает богатым опытом в построении стратегии улучшения клиентского сервиса, реинжиниринге и автоматизации бизнес-процессов, реализации различных масштабных проектов, направленных в том числе на повышение уровня лояльности клиентов банка.

К команде ВТБ Ольга присоединилась в 2015 году. До июня 2019-го работала в должности заместителя руководителя департамента операционной поддержки бизнеса Банка ВТБ, где курировала в том числе направление претензионной работы. С июля 2019 года возглавляет департамент по работе с обращениями клиентов ВТБ. Неотъемлемой частью успеха банка считает постановку удовлетворенности клиента в центр всех предпринимаемых в работе усилий.

Ответов:
10261
Комментариев:
139
Задать вопрос
Вопрос—ответ
Дебетовые карты

Отменить онлайн-заявку на выпуск дебетовой мультикарты

24.09.2021
Ответ принят
Текущий счет

Выплата дивидентов

24.09.2021
Ответ дан
Иные вопросы

Пакет "Мультикарта"

24.09.2021
Ответ дан
Иные вопросы

Досрочное погашение кредита

24.09.2021
Требуется уточнение
Иные вопросы

задолжнасть

24.09.2021
Ответ дан
Иные вопросы

Заявленный максимальный срок по рефинансированию 7 лет для зарплатных клиентов

23.09.2021
Ответ дан
Потребительские кредиты

02.08.2021 Был заключён кредитный договор в ОО "Северо-Западный"

23.09.2021
Ответ дан
О банке

Банк ВТБ удерживает мои деньги на физ счете!!!

23.09.2021
Ответ дан
Иные вопросы

РКС

23.09.2021
Ответ принят
Потребительские кредиты

Некорректная информация в БКИ

23.09.2021
Ответ дан

Вопрос—ответ

Горячая линия Кредитные карты Ипотека Потребительские кредиты Вклады Дебетовые карты Автокредиты О банке Обслуживание ЮЛ Качество обслуживания Текущий счет Иные вопросы

Эксперты банков и компаний

  • Горячая линия
  • Продукты и услуги
Юлия Белоногова
начальник управления клиентской поддержки Газпромбанка
Ольга Чащина
начальник отдела сохранения клиентов департамента дистанцион...
Юлия Корженкова
старший специалист группы претензионной работы Отдела клиент...
Алексей Шуравин
руководитель отдела поддержки социальных медиа
Дмитрий Королёв
эксперт службы заботы о клиентах
Антонина Волкова
вице-президент, клиентский директор АО «Почта Банк»
Мария Александрова
Эксперт службы заботы о клиентах
Хабиб Шапиев
начальник управления дистанционного обслуживания клиентов
Гузеля Газимова
руководитель группы по работе с обращениями Мособлбанка
Наталья Бедретдинова
руководитель центра по работе с клиентскими обращениями, деп...
Наталья Верниковская
директор подразделения Качество сервиса
Екатерина Москалева
заместитель начальника управления корпоративной культуры и с...
Татьяна Наумова
руководитель направления по контролю качества обслуживания А...
Юлия Мелик-Саркисян
начальник отдела по работе с обращениями дирекции сопровожде...
Ольга Мамедова
руководитель Департамента по работе с обращениями клиентов -...
Павел Сергеев
ведущий менеджер отдела создания финансовых продуктов компан...
Юлия Белоногова
начальник управления клиентской поддержки Газпромбанка
Юлия Белоногова
начальник управления клиентской поддержки Газпромбанка
Алексей Шуравин
руководитель отдела поддержки социальных медиа
Юлия Белоногова
начальник управления клиентской поддержки Газпромбанка
Василий Кудяков
директор департамента сопровождения ликвидационных процедур ...
Юлия Белоногова
начальник управления клиентской поддержки Газпромбанка
Юлия Белоногова
начальник управления клиентской поддержки Газпромбанка