Не выплачивают повышенный кэшбек от Партнера

Другое

01.03.2026 12:15

ВТБ

Автор

leikalaleika

г Пермь

Добрый день.

В октябре 2025 года мною была совершена покупка картой ВТБ на сайте магазина ТейстиКофе, который согласно инфоормации, размещенной на странице Банка, являлся Партнером Банка в программе кэшбека и поэтому мне должны были начислить повышенный кэшбек. Однако в ноябре мне пришла обычная сумма - 1% от покупки. После довольно долгого разговора с оператором мне наконец сообщили, что выплата по партнерскому кэшбеку начисляется в течение 60 дней. Я стала ожидать выплаты до середины декабря. Однако выплаты и в декабре не было. После этого я обратилась в чат, оператор составил первое обращение по невыплате повышенного кэшбека. Его должны были рассматривать до 02.01.26, однако рассмотрение продлили до 16.01.2026. 12.01.26 ВТБ наконец снизошел и сообщил, что все проверили и выплатят кэшбек в сумме 374 рубля до конца января.
Однако до 31.01.26 никакой кэшбек мне не пришел. Я обратилась в чат, было составлено второе обращение, которое ВТБ обещал рассмотреть до 20.02.26, однако сделал милость, повысил приоритет и аж 09.02.26 снова вернулся с положительным решением, что до 28.02.26 мне выплатят все мои 374 рубля.
26.02.26 мне на карту упали странные 125 руб. с текстом "Зачисление кэшбека за покупки у партнеров", после чего я, разумеется, пошла в чат с целью выяснить, где остальное или что это за кэшбек. Один из операторов уверял меня, что выплата кэшбека частями возможна и нужно подождать, остальное точно будет выплачено.
Сегодня 01.03.2026. Из повышенного кэшбека от парнтера (ТейстиКофе) выплачено только 125 рублей, хотя сумма в обращении, которое было рассмотрено дважды, 374 рубля.
Составлено третье обращение по поводу невыплаченной суммы. Вопросы типа когда, почему, что у вас вообще происходит операторам чата задавать бессмысленно, потому что кроме кнопки "переключение на коллегу", смайликов и словаря извинений в разных вариациях они не владеют.
Так вот, пожалуйста, сообщите, когда же все-таки мне придет полный и окончательный кэшбек от партнера, покупку у которого я совершила через ваш банк в октябре (и больше не собираюсь этого делать никогда впредь), а сегодня уже март и я до сих пор не понимаю, в чем сложность соблюсти собственные обещания и выплатить в обещанные вами же сроки мой кэшбек.

Добрый день!

Искренне сожалеем, что произошла такая ситуация. Мы видим ваше обращение. На данный момент оно находится в работе. Как только появится информация, вам об этом сообщат. Со своей стороны приложим все усилия, чтобы ответ вам был предоставлен как можно скорее.

С уважением,

Банк ВТБ