19
Банк с ненадлежащим оказанием услуг! Однозначный уход из данного банка. Шесть лет уже являюсь клиентом АЛЬФА БАНК. Но, к сожалению, качество обслуживания в данном банке привело к принятию решения отказаться от его услуг и уйти в другой более клиентоориентированный банк. Последней каплей стала потеря денежных средств, в результате не оказания банком услуги по обслуживанию своего клиента надлежащим образом!!! В целях предотвращения начисления процентов по кредитной карте, Я ТРИЖДЫ обратилась в чате личного кабинета приложения банка с просьбой сообщить, размер необходимой для внесения суммы, в целях не начисления процентов по кредитной карте. К сожалению, данная сумма после ТРЕХ запросов так не была представлена. Обратиться в отделение банка для получения ответа не представлялось возможным, поскольку в тот момент я была за границей. Не исполнение банком своих обязанностей по оказанию услуг привело к начислению процентов. ТРИЖДЫ не ответить на запрос клиента – это придел недобросовестности и для чего тогда данный сервис? После обращения в банк с жалобой мне сообщили, что - «Корректную информацию о долге, дате и сумме платежа и льготном периоде вы всегда можете отслеживать в приложении в разделе счёта кредитной карты». Т.е. если клиент не разобрался в платежах, банк не оказывает услугу по предоставлению дополнительной информации. Печально, что банк, так рекламирующий себя, не отвечает заявленным предложениям.
Приветствую!
Внимательно всё изучили и возвращаемся с комментариями.
Мы не можем пересчитать проценты, так как начислили их по условиям договора. Вы погасили задолженность не полностью за время льготного периода, поэтому мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом.
Чтобы проценты не начисляли, необходимо погашать задолженность полностью в рамках действия льготного периода. Даже при наличии или отсутствии минимального платежа.
Перед оформлением карты вы ознакомились с документами, которые в дальнейшем подписали. Ваша подпись подтверждает, что вы изучили условия и согласны на их использование. В дополнительном соглашении мы приложили памятку, в которой указали информацию о важных моментах погашения долга. Также в ней пишем, что, если до даты окончания беспроцентного периода вы не погасите долг, то мы начисляем проценты на всю задолженность с первого дня периода до полного погашения долга включительно.
Информацию о дате окончания льготного периода и задолженности отображали в мобильном приложении и Альфа-Онлайн. Чтобы проверить задолженность в приложении или Альфа-Онлайн, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность. Для проверки льготного периода, нажмите на счёт кредитной карты → Период без процентов.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! Весной 2025 года обращался неоднократно в поддержку, и к персональному менеджеру, но никакими способам... Читать полностью
Пишу из того профиля который имеется телефоны могу указать любые которые Вы называете конфиденциальной информациейП... Читать полностью
здравствуйте у меня списали деньги в слидей помогите вернуть деньги и отключить подписку Читать полностью
Вы мне на вопрос на счет Альфа-Защитника. На почту вам написал Читать полностью
здравствуйте у меня списали деньги в слидей а мне их нужно вернуть и отдать маме помогите пожалуйста,прошу вас Читать полностью
В 2026 году мои реквизиты, а именно мой номер телефона, паспортные данные необоснованно попали в базу данных ЦБ. В... Читать полностью
Добрый вечер. Когда ожидать ответ? Я намерен обратиться в центральный банк для направления предписания вашему банку... Читать полностью
Здравствуйте!04.04.2026 была произведена оплата по карте через экваринг, на сумму 42600 рублей.В результате чего, о... Читать полностью
I have restricted from all my banks for 161f3 and I request throw public service (Госуслуги) and I explain all the... Читать полностью
По договору Z6922/238/DA003451/4 Забота о здоровье ЕКК Вариант 1 03.04.26 произойдет оплата страховой премии на сум... Читать полностью
28 февраля первое списание, 29 марта второе списание.Итого 798 р. Читать полностью
Со мной произошла крайне неприятная история! Я клиент банка уже около 20 лет и в первый раз встречаю такое безграмо... Читать полностью
Здравствуйте! Рассчитался 4.04.26 в аэропорту Санкт-петербурга картой юр лица по ошибке, а не физ Из-за недостаточн... Читать полностью
Добрый день. Суть проблемы: по реферальной ссылке(12.03.2026) Скомороховой А.Н. оформлял кредитную карту. Со мной с... Читать полностью
добрый день! Яваляюсь зарплатных клиентом с февраля, при оформлении новой карты и приложения возникли техническмест... Читать полностью
я же написала, что я не могу попасть в офис ибо работаю без выходных, посыльных у меня нет, при этом средства для о... Читать полностью
Добрый день!хотелосб бы решить вопрос со звонками на горячую линию.Не могу попасть в личный кабинет. Срочно нужно б... Читать полностью
Здравствуйте! 2 апреля заблокировали счета в Альфа-Банке по 115-ФЗ. Я связался с поддержкой, получил список необход... Читать полностью
Здравствуйте, Я Шишкина Екатерина Алексеевна, заблокировали личный кабинет, карты счета, по подозрительным действия... Читать полностью
Здравствуйте! Недавно оформила карту Альфабанка, на ней автоматом была подключена услуга альфа-Smart. В какой-то мо... Читать полностью
Здравствуйте, у меня оформлена подписка на ChatGPT, которую я не оформляла, оформляла только пробную подписку, как... Читать полностью
Обратилась в поддержку ТБАНК по продукту,на что мне сразу ответили быстро ( обычно быстро не отвечают на вопросы) к... Читать полностью
В МТСденьги(Экси банк)являюсь клиентом с декабря 25г. Теперь буду десятой дорогой обходить. МТС это онлайн банк вс... Читать полностью
здравствуйте, 4 апреля произошло списание с карты на 899 р с сайта указанного в заголовке вопроса,подписка оформлял... Читать полностью
Добрый день! Весной 2025 года обращался неоднократно в поддержку, и к персональному менеджеру, но никакими способам... Читать полностью
Здраствуйте как получить деньги Читать полностью
Написал и вам в итоге такой же игнор как и в чате поддержи Я в шоке Читать полностью
11.03.2026 мной было случайно обнаружено, зайдя в приложение ВТБ, что 9.03.2026 и 11.03.2026 были переведены 12955... Читать полностью
У меня нет приложения, сижу через сайт, как мне удалить аккаунт, поддержка просто предлагает остаться, а я не польз... Читать полностью
1. Банк не видит платеж по договору, пишет, что задолженность уже 2 месяца, хотя оплачиваем все исправно по реквизи... Читать полностью