194
Добрый день.
Прошу уточнить ситуацию по качеству обратной связи, а также перечнем требований, установленным банком ВТБ. В связи с тем, что я хочу остаться клиентом Банка, и тем, что у меня есть перечень операций, доступ к которым я хочу видеть, текущее положение по взаимоотношению нахожу оскорбительным и исключительно односторонним.
06.03.2026 получил информационное письмо от почтового адреса zapros_otvet_115fz@vtb.ru с просьбой предоставить перечень документов с 01.12.2025 по текущее время, с датой ответа до 15:00 10.03.2026. Утром 10.03.2026 предоставил ответ с перечнем вложений, связался с оператором по указанному номеру +7 495 258 46 40, в ответ на что получил положительный ответ, и информацию о том, что любые вопросы и сомнения будут озвучены.
13.03.2026 получил блокировку как в ЛК ВТБ Онлайн, так и в расчетном счете в целом. Фактического уведомления об этом не получил до сих пор, на дату 18.03.2026.
При этом, по факту обращения на номер 1000, и по факту смс-уведомления, поступила информация о необходимости явки в отделение ВТБ для последующей верификации данных по сим-карте.
14.03.2026 при очной явке в отделение банка по адресу г. Санкт-Петербург, Московский просп., 220, сотрудница банка уведомила, что разблокировать личный кабинет и расчетный счет возможности не имеет, при этом сразу предложила вывод денежных средств.
В тот же день, 14.03.2026, мною были написаны информационные письма на адреса zapros_otvet_115fz@vtb.ru, а также vtb_blokirovka_115fz@vtb.ru, оставленный в шаблоне-памятке, выданной в отделении банка. По факту запроса с адреса zapros_otvet_115fz@vtb.ru получил, извините, аморальный ответ, лишенный смысла: " Добрый день.
Вам необходимо обратится к менеджеру для на снятия ограничительных мер.
С уважением, Банк ВТБ (ПАО)."
По факту запроса с адреса vtb_blokirovka_115fz@vtb.ru получил ответ о необходимо вновь предоставить полный комплект документов, в этот раз без дат, и не только по полученным средствам, но и по переводам. В связи с тем, что доступ к личному кабинету ВТБ Онлайн у меня заблокирован, предоставил полный перечень входящих чеков, расписал лиц, переводящих денежные средства, предоставил справки 2-НДФЛ за 2 календарных года, предоставил выписки со всех своих счетов ВТБ за изначально указанный период времени (01.12.2025-06.03.2026), а также пронумеровал в соответствии с, наконец, появившимися требованиями от представителей Банка. Отдельно уточнил, что не имею предоставить данные по подотчетным средствам, получаемым с организации, так как отдаю данные в бухгалтерию организации, указанной в переписке.
Сегодня, 18.03.2026, получил исчерпывающий безнадежностью и нежеланием заниматься проблемой ответ от сотрудников Банка, о необходимости предоставить всю отчетную информацию по подотчетным средствам за календарный год.
В связи с абсурдными сроками выполнениями и масштабом работы, как я понимаю, банк ВТБ желает в одностороннем порядке прекратить обслуживание?
Добрый день!
Ваш вопрос рассматривается в рамках обращения CR-16330475.
Просим дождаться решения Банка по вашей ситуации.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Ошибочно понизил не на ту сумму лимит карты рассрочки. Решил ВЕРНУТЬ лимит. НО выходила ошибка «невозможно увеличит... Читать полностью
Ошибочно понизил не на ту сумму лимит карты рассрочки. Решил ВЕРНУТЬ лимит. НО выходила ошибка «невозможно увеличит... Читать полностью
Являюсь клиентом Банка ВТБ ПАО Мной было направлено официальное заявление на закрытие всех моих счетов и перевод ос... Читать полностью
Если я обратился сюда, значит в офисе банка ВТБ мне не смогли своевременно помочь.... Читать полностью
Являюсь клиентом Банка ВТБ ПАО. Мной было направлено официальное заявление на закрытие всех моих счетов и перевод о... Читать полностью
Это уже третье обращение, какой смысл в них,если зачисление не происходит, вы что издеваетесь? Читать полностью
Карта выдана в другом отделении, приложение настроить не смогли, нужно идти снова. Ни в одном банке не сталкивалась... Читать полностью
То есть Ваш банк никак не контролирует МСС коды, получается от эквайринг банков, не ведёт никакую претензионную раб... Читать полностью
Мне для работы на ООО открыли расчетный счет. К данному счету допом шла премиальная виртуальная карта. 22 апреля пр... Читать полностью
Добрый день! Спасибо за ответ! А заявление о принятии ИЛ можно подать в своем городе при наличие филиала втб или мо... Читать полностью
Ошибочно понизил не на ту сумму лимит карты рассрочки. Решил ВЕРНУТЬ лимит. НО выходила ошибка «невозможно увеличит... Читать полностью
Являюсь клиентом Банка ВТБ ПАО. Мной было направлено официальное заявление на закрытие всех моих счетов и перевод о... Читать полностью
Сегодня надо было вернуть долг. В районе 10:50 переводил 100 тыс.Банк не дал этого сделать, выкинул из приложения,... Читать полностью
Добрый день, на днях после года действия с меня была снята блокировка по 161-ФЗ, пришла смс о возможности восстанов... Читать полностью
Я направил на официальный адрес SMedia@vtb.ru подробные разъяснения ситуации с предоставлением доказательств. Блоки... Читать полностью
Здравствуйте!Уже вторую неделю не возможно пользоваться банковской программой ВТБ. Всё время пишут сервис временно... Читать полностью
Добрый день!На сайте банка сказано, что можно стать клиентом банка через подтверждение биометрии в [censored]. Посл... Читать полностью
Кредит погашен 10 дней назад (08.06.2026), статус заявки "в работе", срывается срочная сделка купли-продажи. Прошу... Читать полностью
Добрый день!Закрыла кредиторскую задолженность. В переписке с банком запросила справку о погашении кредиторской зад... Читать полностью
Последнее время при входе в мобильное приложение банка ВТБ появлялось сообщение о недоступности системв. Со второго... Читать полностью
В мае этого года стал клиентом МТС Банка, нужно было положить деньги под хороший процент до момента покупки машины,... Читать полностью
Заблокировали перевод и банкинг, нахожусь в другой стране, дозвонился до банка, сказали ждите звонка, поступил звон... Читать полностью
Вопрос так и не решен. Читать полностью
Здравствуйте! 19 числа банк получил мое бумажное заявление по Почте России о закрытии кошелька и выводе денег на Сб... Читать полностью
Вы издеваетесь? Никаких рекомендаций не было, кроме как отправлять меня в банк получателя для поиска ID внешней тра... Читать полностью
Здравствуйте. Перешла со своим номером из билайна на Т мобайл. Произошел сбой маршрутизации, и теперь клиенты МТС н... Читать полностью
СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА,КОГДА ЗАКОНЧАТСЯ ЭТИ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВА. ИСПОЛНИТЕЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО КОТОРОЕ ВЫ МНЕ НАПРАВИЛИ №6285/... Читать полностью
Ошибочно понизил не на ту сумму лимит карты рассрочки. Решил ВЕРНУТЬ лимит. НО выходила ошибка «невозможно увеличит... Читать полностью
Ошибочно понизил не на ту сумму лимит карты рассрочки. Решил ВЕРНУТЬ лимит. НО выходила ошибка «невозможно увеличит... Читать полностью
Здравствуйте! Я столкнулась с полнейшим игнорированием со стороны МТС Банка и невозможностью стать вашим клиентом и... Читать полностью