28
Приняла участие в акции "Альфа-Пятница" по бизнес -карте, мною в точности были выполнены все условия для начисления Кэшбэка. Однако, банк со своей стороны условие не выполнил, кэшбэк своевременно начислен не был (заявленые банком сроки: до 20 феваля 2026 года). По даннному вопросу мной было направлено обращение в чат поддержки в приложении банка (D2602203098 от 20.02.2026). заявлены были сроки на рассмотрение - 3 рабочих дня. После этого банк необоснованно в одностороннем порядке продлевал сроки рассмотрения, в чате поддержки и на горячей линии по телефону сроки продления и причина не называлась. В телефонном разговоре на линии поддержки мне подтвердили, что условия акции мной были соблюдены, и что кэшбэк будет начислен в течение 1 рабочего дня. Однако, начисление не произошло. Ответа банка на обращение не поступил до сих пор. Помимо этого, в чате поддержки и на горячей линии не была предоставлена информация о том, как клиент может оставить жалобу. Только после длительных пререканий с вотрудником на горячей линии удалось оставить обращение по факту того, что предыдущее обращение не было рассмотрено своевременно (обращение U2603270873 от 27.03.2026). Сроки рассмотрения были заявлены 3 календарных дня. Однако, банк аналогичным образом не рассмотрел обращения в указанный срок и в одностороннем порядке продлил их на неопределенный период.
Таким образом, считаю что у Альфа-банка клиенты абсолютно не в приоритете, и банк не выполняет перед клиентами принятые на себя обязательства, вводя их в заблуждение (относительно акций по начислению кэшбэка), а также не дает клиенту никакой поддержки по обслуживанию.
На основании вышеизложенного, прошу:
1. Разобраться в обозначенной ситуации
2. Начислить кэшбэк в соответствии с заявленными условиями акции
3. Провести проверку в отношении соблюдения банком сроков рассмотрения обращений клиентов
4. Учесть особенности работы чата поддержки и горячей линии, которые не отвечают потребностям клиента банка и не выполняют свою непосредственную функцию - информирование и оказание помощи клиенту.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
31.03.2026 в 21:54 я, как клиент пакета Alfa Only, инициировал перевод 3,36 млн рублей через СБП на свой собственны... Читать полностью
Уже два часа не могу воспользоваться интернет-банком в связи с блокировкой - пытался сделать оплату по договору, мн... Читать полностью
Здравствуйте! Ирина, без моего согласия мне подключили платную услугу, которой я не пользовалась и о существовании... Читать полностью
Альфа -банк заблокировал мои карты по 115ФЗ за сомнительные переводы 24.02.2026.Но я предоставила документы,что я... Читать полностью
Здравствуйте, моя карта заблокирована службой 115. Я обратился в банк с просьбой закрыть счет и снять деньги, но мн... Читать полностью
На апрель выбраны категории кэшбэка,одна из них 2,5% за все покупки.Но когда я оплатил заправку через приложение Ян... Читать полностью
Заботина Ирина Вадимовна, Я уже ушёл Банк заявил Все документы вам нужно предоставить от тех людей, которые вам отп... Читать полностью
То есть нормально да списать деньги за услугу и не давать ее а потом не возвращать деньги ? Читать полностью
Альфа банк обещает дополнительные привилегии если получать зарплату на карту Альфа банка. Как обьясняет Банк есть н... Читать полностью
Я оставляла отзыв добрые слова за 500 рублей, его зачли? Читать полностью
Прошла неделя - ответа от вас так и не поступило Читать полностью
Добрый день!02.03.26 оставили заявку на кредит. После многочисленных напоминаний 19.03 с нами наконец связалась мен... Читать полностью
Уважаемые представители банка!Обращаемся с официальной претензией по ситуации, связанной с возвратом торгового терм... Читать полностью
Уточните, пожалуйста, сколько времени займет рассмотрение вопроса? Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Мария. На днях мне на почту пришло письмо от Альфа-Банка с выставлением штрафа в раз... Читать полностью
Здравствуйте.23.10.25 я обратился по вопросу проблемы синхронизации по услуге Мультибанк. Далее в течении 2 месяцев... Читать полностью
Добрый день! в компании ИП Петроченко Семён Михайлович имеется договор торгового эквайринга, про этом терминалом не... Читать полностью
Обслуживаюсь в данном банке несколько лет как ИПЗа этот период произошло несколько неприятных ситуаций где банк пок... Читать полностью
АО Альфа-Банк в лице своего ДО Сургут в филиале Екатеринбургский не выполняет требований законодательства об исполн... Читать полностью
Суть в следующем,где то с пол года уже примерно мне звонят по моему номеру телефона который лет 20 уже не менял, с... Читать полностью
Просьба удалить все контакты родных, тем более я их не давала Читать полностью
Если карта на начальном уровне можно ли её пополнить и где ей можно рассчитыватьсяк мирной привязана Читать полностью
Благодарю за ваше доверие! Уже оформил карту и активно пользуюсь ей 😊! Читать полностью
Значит смерть не отменит заявление на закрытие поданное при жизни ? Читать полностью
31.03.2026 в 21:54 я, как клиент пакета Alfa Only, инициировал перевод 3,36 млн рублей через СБП на свой собственны... Читать полностью
Несколько дней не могу отправить средства в другой Банк ни на свой, ни на чужой счёт, ни через приложение, ни чере... Читать полностью
Почему моя карта заблокирована? Я не могу войти в приложение. Пожалуйста, проверьте это Читать полностью
За период с 03.03.2026 по 02.04.2026 была применена повышенная процентная ставка по моему ипотечному кредиту. Согла... Читать полностью
Добрый день, Маргарита! Вы звонили мне и предлагали вернуть половину суммы наличкой. Я отказался, считаю это не кор... Читать полностью
Жаль, что клиентская служба не достаточно гибка в уреглуировании спорных ситуаций. Начинаю кампанию правового реаги... Читать полностью