41
Здравствуйте.
У меня в распоряжении кредитная карта Совкомбанка с льготным периодом 180 дней.
В декабре 2025 года запланировал поездку в отпуске заграницу, тур агент выставил мне счет на частичную предооплату с qr-кодом (не СБП) за тур. Перед тем как оплатить я обратился в службу поддержки банка и обсудил с ними вопрос проведения оплаты в рамках льготной операции. Сотрудница банка меня проконсультировала и написала как сделать оплату (скрин общения приложен).
Согласно рекомендаций я произвел оплату и все прошло отлично, в рамках льготного беспроцентного периода (позднее я задолженность погасил).
Согласно условий бронирования тура в апреле 2026 года, я должен оплатить полностью Путевку, поэтому тур агент снова выставила мне счет на полную оплату в размере 256 350 руб.
Я в свою очередь зная как теперь платить согласно рекомендаций сотрудников банка, произвожу аналогичную оплату.
В приложении отображается льготный период и все сначала шло как будто правильно, но уже 13 апреля при посещении личного кабинета, увидел что мне начислены проценты и при обращении в поддержку мне сообщили что платеж прошел не в рамках льготных операций. И что мне ежедневно начисляются проценты, мы совместно с сотрудником банка составили обращение отданной проблеме на что мне поступил ответ:
- " Ваш запрос рассмотрен. Согласно тарифам Банка по кредитной карте, к льготным операциям относятся покупки товаров, оплата услуг (работ) в торгово-сервисных предприятиях или через Интернет путем совершения безналичных операций с использованием расчетной карты или номера карты.
Операции от 10.12.2025 г. и 07.04.2026 г. оплачены без помощи карты. В связи с этим данные операции относятся к нельготным. Проценты не начислялись по операции от 10.12.2025 г. в связи с техническими неисправностями. На текущий момент функционал восстановлен, проценты по операции от 07.041.2026 г. начислены корректно.
Сегодня я составил повторнон обращение с просьбой разобраться, почему тогда, сотрудники банка зная что это не правильно, рекомендовали мне платить так как я это сдедал, тем самым ввели меня в заблуждение а теперь я вынужден платить начисленные проценты.
Вынужден признать что с Совкомбанк при моем использовании карты постоянно возникают проблемы
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за обращение и предоставленную детальную информацию.
В рамках программы лояльности и учитывая, что Ваши действия были основаны на рекомендации нашего сотрудника, Банк принимает решение о полном возврате начисленных по данной операции процентов.
Согласно тарифам, льготный период распространяется на безналичные операции, совершаемые с использованием карты или ее номера. Оплата по предоставленному QR-коду была технически классифицирована как операция иного типа, что и стало причиной начисления процентов.
Первая аналогичная операция в декабре 2025 года была ошибочно учтена как льготная из-за технического сбоя, который в настоящее время устранен.
Мы приносим извинения за предоставленную ранее неточную консультацию и доставленные неудобства.
На основании Вашего обращения в отделе клиентского сервиса будут проведены дополнительные инструктажи для недопущения подобных ситуаций в будущем.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Я хочу пожаловаться на ваше кредитование. У меня в прошлом месяце вышла просрочка платежа. Я оплатила штраф. А в эт... Читать полностью
в Сбербанке отображен кредит от совкомбанка, как его закрыть Читать полностью
Здравствуйте, хотела открыть брокерский счет.Агафонова Елена Иосифовна, 15.02.1962.Для этого мне было необходимо от... Читать полностью
Оставила отзыв на сайте банки.ру, не могу прочитать ответ. Помогите Читать полностью
42301810840610351282 42301810640011157706 Читать полностью
Я, являюсь держателем банковской карты ,открытой в Совкомбанк.Такого отсутствия сервиса , я давно не встречал. я 14... Читать полностью
Я, являюсь держателем банковской карты ,открытой в Совкомбанк.Такого отсутствия сервиса , я давно не встречал. я 14... Читать полностью
Я, являюсь держателем банковской карты ,открытой в Совкомбанк.Такого отсутствия сервиса , я давно не встречал. я 14... Читать полностью
Добрый день! Сегодня произвела оплату коммунальных услуг в приложении банка. Платежи проводились через QR код на кв... Читать полностью
Приветствую!Сегодня получил уведомление от Совкомбанк в виде сообщения, что мой накопительный счёт и карта заблокир... Читать полностью
Отказали в получении кредита хотя являюсь более менее давним клиентом,хотелось бы оставить негативный отзыв по этом... Читать полностью
Дважды ездили с братом в офис банка по адресу г. Самара, пр. Кирова, 104.10.04.26г нам необходимо было внести на ка... Читать полностью
В ходе выполнения операции 13.04.2026 14:52 с моего счета были списаны денежные средства, однако фактически они мне... Читать полностью
Почему банкомат не выдал мои средства, и когда я получу из обратно? Читать полностью
Являюсь добросовестным клиентом с ,2022 года . Обманули с возвратом процентов по кредиту и по полису ОСАГО Читать полностью
В Октябре 2024 года оформила потребительский кредит на сумму 200 000 р., вносила ежемесячные платежи в срок, просро... Читать полностью
Очень разочарована взаимодействием с этим банком. Я никогда не оставляла заявку и не обращалась в Совкомбанк, однак... Читать полностью
Здравствуйте, 2.5 года назад взял автокредит в вашем банке с условиями пользования картой Халва ( 5 покупок на су... Читать полностью
Что употребляют ваши сотрудники, что их таращит в субботу в 7 утра звонить с рекламными предложениямизвонки поступа... Читать полностью
Здравствуйте. Я, Поборчая Юлия Андреевна (СНИЛС 164-102-694 38), прошу рассмотреть обращение в связи с необходимос... Читать полностью
Сняли деньги какая то Bebra Mockva, никакую подписку не оформляла. Все оплаты проходят через код подтверждения, а э... Читать полностью
Здравствуйте.Решил установить новое приложение альфа банка по инструкции. Вышел из своего аккаунта в App Store, вош... Читать полностью
Была ситуация что я хотела порекомендовать карту кредитную человеку. Меня интересовали какие условия надо выполнить... Читать полностью
Сегодня после оплаты заказа на маркетплейсе с виртуальной карты Яндекс Пэй, мне ограничили доступ, в техподдержке о... Читать полностью
Здравствуйте!Я, выражаю недовольство действиями банка: мои требования о закрытии счёта и виртуальной карты OneTwoTr... Читать полностью
Внимательно прочитали договор. Уточните, под какой из пунктов попадает моя ситуация? Телефон был подтвержден при от... Читать полностью
Добрый день!Заканчивается депозит родителей 2 млн руб в Газпромбанке и мы хотели бы разместить их на вкладе Лучший... Читать полностью
Не хотят работать! Попросил закрыть кредитную карту - выдвинули срок для связи по этому вопросу в 7 дней. Почему, в... Читать полностью
В чём причина отказа о перевыпуске карты ? Читать полностью
Я хочу пожаловаться на ваше кредитование. У меня в прошлом месяце вышла просрочка платежа. Я оплатила штраф. А в эт... Читать полностью