37
Здравствуйте!
Я, П*******в А*****й В*****ч, 11.03.1991 г.р., номер телефона: 8*********2.
Направляю претензию по факту некорректного расчета задолженности и ограничения операций по кредитной карте *1133.
По карте был установлен кредитный лимит 200 000 ₽.
13.04 банк в одностороннем порядке уменьшил кредитный лимит на 108 533,63 ₽, что подтверждается историей операций.
Из данного изменения следует, что на момент уменьшения лимита неиспользованный остаток составлял 108 533,63 ₽, а фактически использованная сумма — 91 466,37 ₽:
200 000 ₽ – 108 533,63 ₽ = 91 466,37 ₽.
Однако в мобильном приложении на 14.04 указано:
• сумма для полного погашения: 118 533,63 ₽
• основной долг: 116 607,75 ₽
• доступный лимит: 0 ₽
• новый кредитный лимит: 118 533,63 ₽
Таким образом, сумма задолженности фактически приравнена к новому кредитному лимиту, что не соответствует реальному объему использованных средств и свидетельствует о некорректном расчете.
Фактическая задолженность по карте составляет 91 466,37 ₽, что подтверждается приведенным расчетом.
Дополнительно сообщаю:
• операции по карте отклоняются (попытки оплаты 14.04)
• беспроцентный период действует, проценты и штрафы отсутствуют
• часть операций находится в обработке (1 925,88 ₽), что не может объяснить расхождение более чем на 25 000 ₽
Также 14.04 при обращении на горячую линию банка ВТБ старший специалист подтвердил наличие ошибки и сообщил о создании заявки на ее исправление.
Считаю, что банк некорректно отразил задолженность и фактически ограничил доступ к кредитным средствам без законных оснований.
Требую:
• разъяснить причины формирования задолженности в размере 118 533,63 ₽
• устранить ошибку и привести задолженность в соответствие с фактически использованными средствами
• восстановить корректную работу карты
Дополнительно прошу:
• подтвердить номер зарегистрированной заявки
• указать сроки ее рассмотрения
• подтвердить отсутствие начисления процентов, штрафов и иных негативных последствий на период устранения ошибки
В результате указанных действий банка я был лишен возможности пользоваться кредитной картой, что свидетельствует о ненадлежащем оказании банковской услуги.
В случае отсутствия корректного ответа и устранения нарушения оставляю за собой право обращения в Банк России.
Прошу предоставить письменный ответ.
Приложение: скриншоты из личного кабинета.
С уважением,
Потапов Алексей Викторович
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Зарплатная картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Здравствуйте. Пришли с ребенком 14 лет с паспортом в банк, открыли карту, счёт. Я попросила сотрудника снять лимиты... Читать полностью
Здравствуйте.У меня списали деньги(Valentines) за подписку,которую я не осуществлял.Как можно вернуть деньги? Читать полностью
Очередной ответ поддержки банка, такой же как и все предыдущие. Со мной не связывались, содержание обращения не отр... Читать полностью
Без оснований (года за 3 пользования не было ни одной просрочки по возврату кредита) банк снизил лимит по кредитной... Читать полностью
Уважаемый банк!Прошу предоставить запрашиваемую информацию относительно требований банка к транспортным средствам,... Читать полностью
Спасибо за развернутый ответ.Пожалуй так же пересмотрю отношение к Вашему банку как к неблагонадежному, и способном... Читать полностью
Здравствуйте, мама онкологически больная, встать не может. Попросила меня ( дочь) перевести с ее карты на мою денеж... Читать полностью
Добрый день! 2 дня невозможно попасть в личный кабинет. Пробовала со всех возможных браузеров, звонила весь день на... Читать полностью
Здравствуйте. Мне опять уменьшили лимит по кредитным картам! Уже такое несколько раз было и часть активов мы с жено... Читать полностью
14.04.2026 я воспользовался сервисом ВТБ Путешествия и забронировал отель в Минске (бронь 825152857 на сумму 32662... Читать полностью
Судебные приставы дали команду банку ВТБ заблокировать мне счета, так они и кредитный счёт (кредитная карта, виртуа... Читать полностью
Все понятно. Я подумаю о том, стоит ли МНЕ продолжать сотрудничество с вашим банком. Читать полностью
добрый день!периодически банк втб снижал кредитный лимит по моим картам до 10.000тр, но позже восстанавливал. Сегод... Читать полностью
Так были в обслуживающем офисе банка, ничего там не ответили внятного. Сидит девочка, ничего не понимает в этом. Об... Читать полностью
Сегодня увидел, что ВТБ практически аннулировал мне лимит по кредитной карте с 200 тысяч до 10. Без всяких предупре... Читать полностью
Здравствуйте. В 2025 году в банк был направлен документ от судебного пристава о снятии взыскания с денежных средств... Читать полностью
Добрый день!У меня открыто ИП и был открыт расчетный счет в вашем банке. В силу того, что деятельность я осуществля... Читать полностью
А почему уведомить то нельзя никак?Ну заблокировали и сразу пришлите смс, я почему об этом узнаю только вечером, ко... Читать полностью
Мы с мамой были в отделении 11.04., написали заявление на снятие ограничений. Когда снимут ограничения на снятие? Читать полностью
Сын находится на срочной службе, ему заблокировали возможность выводить деньги с карты, т.к. подозревают, что он по... Читать полностью
19.02.2026г получила кредитную карту Сбербанка оформлению по реферальной ссылке из приложения "Магнит". Согласно... Читать полностью
Заблокировали карту не могу не дозвониться не дописаться заберу свои деньги и попрощаюсь с этим банком! Читать полностью
Обращаюсь с просьбой, схожей с той, что описана в https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1025339С... Читать полностью
Здравствуйте. Воспользовалась услугами сервиса мтс деньги перевод за рубеж. Перевели из России в Египет Misr. 02.04... Читать полностью
Деньги не поступили мне создали новое обращение на другие опять реквизиты , вы просто издеваетесь я завтра подаю в... Читать полностью
Мой вопрос не решен. Прошло более 2 недель, проблема так и не исправлена. Конечно, спасибо за компенсацию, но какой... Читать полностью
А до какого числа мне ждать смену номера? Вы отключили продление автоматической подписки Premium по моей дебетовой... Читать полностью
Здравствуйте! На связи бот поддержки.Сейчас на вашем аккаунте работает Яндекс Плюс, который вы подключили на страни... Читать полностью
Здравствуйте. Пришли с ребенком 14 лет с паспортом в банк, открыли карту, счёт. Я попросила сотрудника снять лимиты... Читать полностью