14
03.04.2026 я со своего зарплатного счета в банке ВТБ переводила посредством СБП в приложении ВТБ денежные средства на свой же счет в другом банке. Первая операция перевода 20000 р. в 11:32 была отклонена (очевидно, из-за какого-то сбоя, о чем я впоследствии прочитала в переписке с банком в чате приложения), я повторила операцию на ту же сумму в 11:33, и она была успешная, денежные средства, как и положено, сразу же поступили на счет в другом банке. Однако я заметила, что сумма списания с моего счета оказалась равна сумме за обе операции, то есть 40000 р. Я сразу, как это обнаружила, обратилась в поддержку в чате приложения. В то же день оператор поддержки сообщил, что, действительно, одна из двух этих операций зависла "в обработке", деньги заблокированы на счете, и потому не отображаются на его балансе. Если "в ближайшее время" не поступил подтверждение операции, то денежные средства разблокируются и будут доступны для использования. В дальнейшем выяснилось, что у ВТБ, именно на стороне которого зависла операция, "ближайшее время" - это до 10 дней. Ладно, я согласилась подождать. Но и по истечении 10 дней мои денежные средства у меня на счету в балансе не отобразились. Я снова обратилась в поддержку, где мне на голубом глазу, несмотря на имевшуюся ранее переписку, в которой банк подтверждал наличией зависшей в обработке операции, заявили, что мой баланс отображен корректно, и как будто 20000 рублей растворилось в никуда... Когда я уже достаточно жестко начала писать поддержке о том, что это всё - попросту обман, и у меня, получается, просто со счета похитили денежные средства (догадайтесь, кто...), оператор создал от моего имени некое "обращение" для разрешения моей ситуации, срок ответа по которому [внимание!] 05.05.2026. За это время банк ВТБ собирается запросить некую информацию о поступлении денежных средств в другой банк. Разумеется, в другом банке я навела справки, и гораздо быстрее ВТБ, и, согласно их данным, со стороны ВТБ с моего счета на счет в другом банке поступила только единожды сумма 20000 рублей (как раз операция в 11:33). Никаких других поступлений в этот день на такую сумму более не было, другой банк никаких других операций на эту сумму не отклонял и в обработку не брал. То есть деньги как "висели" у ВТБ, так и должны там "висеть". Алё, уважаемый банк ВТБ. Сами пишете: "срок обработки операции до 10 дней". 10 дней прошло, верните деньги!!!! Вы незаконно пользуетесь моими денежными средствами на протяжении всего периода с 03.04.2026 по настоящее время, нарушаете мои планы, заставляете нервничать, срываете мне сроки внесения платежа по кредиту в другом банковском учреждении!!! Меня не устраивает ситуация, согласно которой решение проблемы, возникшей по вине банка, либо из-за каких-то технических сбоев на стороне ВТБ, оттягивается на столь длительный срок! Не забудьте, пожалуйста, при разрешении ситуации о процентах в соответствии со ст.395 ГК РФ!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Зарплатная картаВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Добрый день, можно меня не беспокоить звонками предлагать услуги банкау меня даже нет вашего банка Читать полностью
Вы издеваетесь? "Сохранили преимущества" по кредитной карте с лимитом 10000 руб. У меня коммунальные услуги только... Читать полностью
Ворпрос по доступности и оперативности данного способа оповещения клиентов при отсутствии мобильного интернета и от... Читать полностью
9.04.2026 заблокировали ВТБ онлайн, съездила в банк. Сегодня 15.04.2026 снова банк заблокирован. Не устраивает обсл... Читать полностью
поеытался войти в онлайн а инет в телефоне, карта заблокирована. Звоню им они говорят служба безопасный заблокирова... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, неправильный счет получателя и наименование банка? У нас в отделении ВТБ сказали, что вроде... Читать полностью
Добрый день. А когда мне деньги то вернут? Сегодня 15.04.2026 - денег на мастер счете нет Читать полностью
Ситуация:Использую кредитную карту ВТБ как основную, приехал на работу, выхожу на обед чтобы купить еду но обнаружи... Читать полностью
Здравствуйте, я уже открывала мастер счёт в ВТБ, но почему то не вижу его в своём личном кабинете. На него были пол... Читать полностью
14 апреля так же внезапно урезали лимит до 10 000 руб сразу на двух картах. Уже второй раз за год. Первый раз пришл... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, неправильный счет получателя и наименование банка? У нас в отделении ВТБ сказали, что вроде... Читать полностью
Добрый день. А когда мне деньги то вернут? Сегодня 15.04.2026 - денег на мастер счете нет Читать полностью
Добрый день! 6.04.26 сделал перевод в Китай по номеру телефона на Алипэй. перевод до сих пор не дошел и нет никакой... Читать полностью
Постоянно сталкиваюсь с проблемами при оплате транспорта картами ВТБ. Ранее терминалы автобуса/троллейбуса принимал... Читать полностью
Еще раз обращаю Ваше внимание, что мне нужны подтверждающие платеж по реквизитам документы. Чек, на который Вы ссыл... Читать полностью
Здравствуйте! Мою карту заблокировали по 161 фз, от МВД..как я могу снять наличные с карты? Или возможно ли перевес... Читать полностью
Здравствуйте. Пришли с ребенком 14 лет с паспортом в банк, открыли карту, счёт. Я попросила сотрудника снять лимиты... Читать полностью
Здравствуйте.У меня списали деньги(Valentines) за подписку,которую я не осуществлял.Как можно вернуть деньги? Читать полностью
Сегодня посетила отделение банка Втб в г. Подольск, мне нужно было совершить крупный валютный перевод в Китай. Объя... Читать полностью
Добрый день, операция от 03.04.2026 года, уже 11 день висит в обработке, по телефону горячей линии и чату ничего не... Читать полностью
Выдали сначала 115 фз на карту, потом сказали что 4.5 УКБО, но при это при 4.5 УКБО картами еще можно было бы польз... Читать полностью
Возможно ли получить от банка ВТБ больше информации, конкретно интересуют сроки решения внутренних проблем с досроч... Читать полностью
Здравствуйте, очень долго пользовался вашим банком, примерно два года назад пришла блокировка по 115фз, как я узнал... Читать полностью
Вот уже несколько дней не могу добиться решения от Т-Банка. У меня кредит под залог автомобиля. И блокировка счетов... Читать полностью
Мной была инициирована оплата сервисов Google через платежный инструмент Apple, предоставляемый ПАО «МТС».Перед сов... Читать полностью
Читаю ваши комментарии по вопросу об аресте карты. У меня такая же ситуация, которую ни чат поддержки, ни колл цент... Читать полностью
Добрый день, можно меня не беспокоить звонками предлагать услуги банкау меня даже нет вашего банка Читать полностью
Да она звонила ей говорили что им нужна справка об отмене ареста ,а в налоговой сказали а как мы справку такую вам... Читать полностью
Открыла карту халва,переведа на нее из своего Т банка денежные средства. Совершила две покупки одну в магазине сад... Читать полностью
Сегодня у меня был закрыт вклад Вклад 1 500 000 ₽ • Реалист БанкВыгодный Банки.руОткрыт14 января 2026Сумма1 500 000... Читать полностью