29
От: Корневой Галины Юрьевны
Дата рождения: 26 марта 1984 г.
Адрес регистрации: Нижегородская область, г. Перевоз, 2 микрорайон, д. 1, кв. 6
Телефон: 8-906-352-00-84
Электронная почта: ganina_galina@mail.ru
Номер счёта: 40817810005905879690
ЖАЛОБА
на неправомерные действия ПАО «Альфа-Банк»
Уважаемые сотрудники Банка России!
Я являюсь пенсионеркой, получаю пенсию на карту ПАО «Альфа-Банк» уже несколько лет. 1 апреля 2026 года я попыталась совершить обычную оплату в интернете своими личными денежными средствами. Банк без какого-либо предварительного уведомления полностью заблокировал мою карту и доступ ко всем денежным средствам.
В дальнейшем:
• Операторы контакт-центра не смогли объяснить причину блокировки и не помогли решить вопрос.
• Мне пришлось ехать в отделение Альфа-Банка в г. Арзамас (единственное ближайшее отделение). Из-за сложного графика работы я с большим трудом смогла это сделать.
• В отделении мне заявили, что я якобы «недееспособная», и отказали в проведении любых операций. Сотрудники потребовали, чтобы я пришла вместе с родственником для «разблокировки». При этом у меня пожилые родители и малолетняя дочь, и требование привести с собой родственника для подтверждения дееспособности является для меня абсолютно невыполнимым и унизительным.
Когда я потребовала закрыть счёт и выдать остаток денежных средств, мне отказали. Я написала заявление в свободной форме на закрытие счёта, заведующая отделением его приняла, однако карту до сих пор не разблокировали и счёт не закрыли.
В ближайшие дни на этот счёт должна поступить моя пенсия. Из-за действий банка я рискую остаться полностью без средств к существованию.
Считаю действия ПАО «Альфа-Банк» незаконными, нарушающими:
• ст. 845, 854, 856 ГК РФ;
• Федеральный закон № 115-ФЗ (в части обязанности банка мотивированно и своевременно информировать клиента);
• Закон РФ «О защите прав потребителей»;
• Указания Банка России о необходимости понятного информирования клиентов о причинах и порядке разблокировки.
Прошу Центральный банк Российской Федерации:
1. Обязать ПАО «Альфа-Банк» незамедлительно разблокировать мою карту/счёт и предоставить полный доступ к денежным средствам.
2. Обязать банк принять и исполнить моё заявление на закрытие банковского счёта и выдать остаток денежных средств удобным для меня способом.
3. Провести проверку действий сотрудников отделения в г. Арзамас на предмет нарушения прав потребителя и пенсионера.
4. Привлечь виновных сотрудников к ответственности.
Готова предоставить все необходимые документы и пояснения.
Дата: 15 апреля 2026 г. Подпись: ____________________ / Корнева Галина Юрьевна
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Где находится офис Альфа банка с кассой Читать полностью
Сегодня должны были доставть дебетовую карту. Представитель банка в течение дня ни разу не позвонил. Карту не доста... Читать полностью
Если я пополню счет по реквизитам в альфе, вы сможете оформить возврат средств? и отправить мне официальный докумен... Читать полностью
18 февраля 2026 года курьер при доставке Апельсиновой карты без моего согласия подключил мне ненужную подписку Альф... Читать полностью
Отписаться от платных услуг и отвязать карту от всех мфо. Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь клиентом банка как физ лицо, а также как ИП. У меня всегда были хорошие впечатления по каче... Читать полностью
ООО, которое принадлежит мне погасило всю задолженность по исполнительному производству, приставы к ооо претензий н... Читать полностью
здравствуйте, сегодня списали деньги не известная компания softkey ничего подобного не оформляла, списали 279 рубле... Читать полностью
разачарована сервисом альфа в последнее время. у меня есть кредитка банка и как раз в этом месяце мне попались кате... Читать полностью
Если я пополню счет по реквизитам в альфе, вы сможете оформить возврат средств? и отправить мне официальный докумен... Читать полностью
ООО, которое принадлежит мне погасило всю задолженность по исполнительному производству, приставы к ооо претензий н... Читать полностью
здравствуйте, сегодня списали деньги не известная компания softkey ничего подобного не оформляла, списали 279 рубле... Читать полностью
разачарована сервисом альфа в последнее время. у меня есть кредитка банка и как раз в этом месяце мне попались кате... Читать полностью
Да, дело в том, что самое интересное, дебетовый счёт пропал сразу, а вот кредитный так и светится и портит мне кред... Читать полностью
Здравствуйте, на днях решил стать клиентом вашего банка, хотел оформить дебетовую карту.Пришёл в отделение, там ваш... Читать полностью
Подруга оформил кредитную карту по моей ссылке, получила ее. В итоге мне пишут, что карту друг получил уже ранее, и... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, мне ещё ждать ответа на своё обращение? Читать полностью
Прошу рассмотреть мое обращение и принять решение в мою пользу, т.к. считаю, что банк нарушил мои права потребителя... Читать полностью
6 апреля совершил оплату товара на сумму 31 826 рублей, выбрал категорию кешбэка автоуслуги сто, банк отказывается... Читать полностью
Где находится офис Альфа банка с кассой Читать полностью
добрый день, мне заблокироваликарточные продукты без объясненияпричины, пользовалась банкомисключительно ради получ... Читать полностью
Хоум кредит Читать полностью
Здравствуйте. У вас на официальном сайте дана информация, что ничего дополнительного для кредитных каникул подписыв... Читать полностью
Обратился за помощью в комплексном урегулировании Долгов т.к попал в долговую яму из за микрофинансов Сбербанк отве... Читать полностью
Зачем вы пишите "принесите оригинал" если в другом сообщении пишите, что примем только от госорганов??? В электронн... Читать полностью
почему списали деньги, без моего согласия подписок ни каких нету Читать полностью
Банк отказывает неоднократно увеличить лимит кредитной карты, хотя у меня отличная кредитная история, кредитная наг... Читать полностью
Так постановление вам было направлено, копия мне на Госуслуги пришла тоже. И в приложении вашем после этого все при... Читать полностью