4
Добрый день.
Последняя надежда на этот сайт.
В том году у меня изменились паспортные данные и 26.08.25 я обратилась в банк с новым паспортом с целью внесения изменений. В банке откопировали документы и отправили запрос на изменение паспортных данных, в приложении высветилась новая фамилия и я ушла. После этого перестали работать платежи и переводы через приложение, формулировка "недействителен документ, удостоверяющий личность, обратитесь в отделение банка". Я обратилась. Обращалась туда трижды в том году, сегодня съездила еще раз. Паспортные данные актуальны. Все перепроверено много раз, а пользоваться своими деньгами я не могу.
В тех. поддержку я обращалась, после очень долгого общения с первой линией поддержки, где предлагают переустановить приложение и почистить кэш телефона, меня все же соединили с адекватным вроде специалистом, проблему зарегистрировали, номер обращения 1469292, через две недели ответ техподдержки: обратитесь в банк для обновления данных. Обратилась, обновили. Обновлять то нечего, данные актуальны.
15.04.26 получила смс: "обновите паспортные данные, доступ к банковским услугам ограничен". А то я не знаю.
Обратилась сегодня, 17.04.26, данные актуальны, обращение в тех. поддержку специалист составил. Мне сейчас отзвонились и проверили еще раз, никакой перевод я сделать со своего счета не могу. Отказ, недействителен документ, удостоверяющий личность.
Посоветовали обратиться в паспортный стол, проблема, вероятно, в букве Ë в фамилии. Но ни в одном банке не возникло такой проблемы. К аккаунту привязаны госуслуги, где есть актуальные паспортные данные.
Искренне не понимаю в чем может быть проблема и когда я смогу, наконец, перевести деньги себе, не посещая отделение.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный Пенсионный (в конце срока)
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный Пенсионный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Своя карта ПлюсРоссельхозбанк
Своя карта Плюс UnionPayРоссельхозбанк
Своя Пенсионная картаРоссельхозбанк
Молодежная карта
15.04 получила карту Юнион Пэй. Как только на неё поступают средства их списываю. Операторы, на вопрос не отвечают,... Читать полностью
В отделение банка в селе Гуниб, Гунибского района Читать полностью
Здравствуйте! Оформила карту через приложение Union Pay, при выпуске не было сказано ни слова о том, что за выпуск... Читать полностью
Я, как ИП, 16.02.2026 года открыла в Россельхозбанке счет эскроу. 24.02.2026 на мой счет поступили денежные средств... Читать полностью
12.04.2026 подал заявку на перевод с карточного счета в Россельхозбанк на брокерский счет в Россельхозбанк на сумму... Читать полностью
13.03.2026 года я оформил в АО «Россельхозбанк» заявку на выпуск карты UnionPay. Перед этим я увидел рекламу на сай... Читать полностью
Прошу проверить корректность начисления бонусных баллов, сначала оформлял полис по одной вкладке дошёл до момента о... Читать полностью
Хотелось бы узнать, что нужно сделать сотруднику банка, чтобы венинуть видимость карты в приложении? потому что они... Читать полностью
Ольга Викторовна, добрый день, прошу Вашей помощи вот в какой ситуации:1 апреля я перевел из других банков свои ден... Читать полностью
На зарплатном счёте имеется арест на сумму около 89тыс.Уже не первый раз пришедшие поступления по реестру от работо... Читать полностью
Здравствуйте! Оформила карту через приложение Union Pay, при выпуске не было сказано ни слова о том, что за выпуск... Читать полностью
На зарплатном счёте имеется арест на сумму около 89тыс.Уже не первый раз пришедшие поступления по реестру от работо... Читать полностью
Здравствуйте.У меня почему то баллы рассчитались по курсу 1=0.5 Но трат за прошлый месяц у меня было больше 75.000... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня какой то оказывается Вива софт списал 99 руб, я нигде вроде на него не подписывался, как верн... Читать полностью
Здравствуйте, участвовал в акции 500р сертификат на озон при открытии карты union pay, писали в течении 60 дней буд... Читать полностью
узнать тариф интернет эквайринга для бюджетной организации с обором 100 млн в годперезвоните при возможности 8 960... Читать полностью
Здравствуйте! Оформляла карту Union Pay в юанях на сайте РСХБ в феврале 2026 года . На момент оформления карты, на... Читать полностью
Почему тогда в отделение банка это не говорят дословно "да, мы видим техническую блокировку - но не видим почему" и... Читать полностью
Здравствуйте, можно узнать что за техническая блокировка и -600 рублей по дебетовой карте, физически не мог ей поль... Читать полностью
Добрый вечер. С 04.04.2026 общаюсь с техподдержкой в приложении, мне всего лишь нужна справка для госслужащих за 20... Читать полностью
Приложите фото этого пункта, где чётко сказано, что вы имеете право перенести, без уведомления клиента платёж проце... Читать полностью
Здравствуйте, пользовался вашей картой как основной до момента пока мне ее не заблокировали почти два года назад, р... Читать полностью
Сколько раз в день, в неделю, в месяц могут звонить специалисты банка при кредитной задолжности. Сотрудник сбера ут... Читать полностью
15 апреля 2026 года с моего счета в Альфа банке незаконно списали комиссию в размере 2990 руб.После обращения в ча... Читать полностью
Разблокируйте счета, закончилась процедура банкротства. На федресурсе тоже разместили определение.Андреев Максим Ю... Читать полностью
Здравствуйте!Прошу помочь решить проблему с повышением % ставки за автокредит. В период с 03 мая 2024 выполняю усло... Читать полностью
Пользовался кошельком, не кого не трогал оплачивал по СПБ и qr cod и внутри приложения на покупку товаров wildberri... Читать полностью
Подал заявление о закрытие счета и перевода денег на другой свой счет, ответа так и не видно, в каком оно статусе н... Читать полностью