11
Я зарплатный клиент Альфа-Банка и столкнулся с откровенно абсурдной ситуацией.
Снимал 477 000 ₽ в кассе офиса на м. Третьяковская, потому что у меня временно заблокированы счета по 161-ФЗ, и другого способа получить деньги у меня просто нет.
В кассе мне без предупреждения списали комиссию 1,99% — это 9 492,3 ₽.
При этом:
я показал сотруднице официальную страницу банка:
https://alfabank.ru/lp/crm/new_in_cash_desk_zp
на сайте указаны одни условия, а по факту в отделении — совершенно другие
сотрудница просто развела руками и не смогла ничего объяснить
Дальше:
Я подал 4 обращения:
A2604134092
A2604146423
A26041514689
четвёртое — вообще проигнорировано
В ответ:
шаблонные отписки
никакого объяснения расхождения условий
никакой проверки ситуации
финальный ответ:
«Комиссию вернуть не можем, списали по тарифу»
Вопрос: по какому тарифу, если информация на сайте говорит об обратном?
Я не просил ничего сверхъестественного:
предоставить корректные правила либо вернуть неправомерно списанную комиссию
Вместо этого — полный игнор и формальные ответы.
Отдельно подчеркну:
я зарплатный клиент
ситуация вынужденная (блокировка по 161-ФЗ)
банк прекрасно понимает, что у меня нет альтернативы, и этим пользуется)
Требую:
Вернуть неправомерно списанную комиссию
Предоставить реальные, а не «витринные» условия обслуживания
Провести проверку работы офиса и сотрудников
Пока что это выглядит как введение клиентов в заблуждение и навязывание комиссии в безвыходной ситуации.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Укажите на какую эл.почту ему написать Читать полностью
Добрый день!Мне заблокировали онлайн-приложение банка. поскольку посчитали попытку моего перевода мошенническим.Я п... Читать полностью
Так как не поступил ответ, после 2 жалоб, отправляю жалобу в центробанк. Надеюсь получу ответ Читать полностью
Вы просите чтобы я отправила документы вам в чат, в какой контректно вы имеете ввиду? доступ в интернет банк у меня... Читать полностью
Моя процедура завершена. Все банки вернули доступ, кроме вашего. При визите в отделение мне заявили что нет пометки... Читать полностью
Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар. З (мес.) по Договору Z6922/232/W/ 00ANKC/6 от 20.03.2026. Оформил карту "Апельсин"... Читать полностью
Обращаюсь с жалобой на действия АО «Альфа-Банк».В марте 2026 года я урегулировала вопрос с задолженностью перед бан... Читать полностью
Я оформила кредитную карту по ссылке своего друга. Карта была получена в офисе банка, однако процесс выдачи сопрово... Читать полностью
Ужасное отношение банка к клиентам.В конце марта у моего брата был совершен перевод на карту альфа банка, после чег... Читать полностью
Согласно истории операций моего личного кабинет Альфа-банка 08.03.2026 в07.06 произведено списание 399 рублей «Коми... Читать полностью
Согласно истории операций моего личного кабинет Альфа-банка 08.03.2026 в07.06 произведено списание 399 рублей «Коми... Читать полностью
Добрый день!Мне заблокировали онлайн-приложение банка. поскольку посчитали попытку моего перевода мошенническим.Я п... Читать полностью
Ирина, добрый день.Есть решение по моему вопросу? Читать полностью
Картой Альфа банка пользуюсь эпизодически, в основном для пополнения счета и погашения кредита. Услуги и тарифные... Читать полностью
Добрый день хотел бы удостовериться есть ли на мне блокировка Читать полностью
Как узнать закрыт ли р/с организации ИНН 7743124231 Читать полностью
Я по-прежнему не получил никакого ответа на свой вопрос. Помимо этого, я получил ответ от ЦБ РФ, где они ответили,... Читать полностью
Ситуация, возникшая у меня с проведением банковских операций, связана с введением в отношении меня ограничительных... Читать полностью
Вы знаете теперь по данному счету списали кредитные деньги, а том числе ежемесячный платёж Пошел в погашение блокир... Читать полностью
Благодарю за внимание. Надеюсь на скорое начало работ, а не на очередную отписку с подменой всего, что можно и нель... Читать полностью
Укажите на какую эл.почту ему написать Читать полностью
Добрый день!Мне заблокировали онлайн-приложение банка. поскольку посчитали попытку моего перевода мошенническим.Я п... Читать полностью
Согласно 161-ФЗ, блокировка распространяется лишь на дистанционное обслуживание и я могу при личном визите в банк ч... Читать полностью
По данному кредитному договору 23.04 запланировано списание в размере 204 тысяч. Я правильно понимаю, что пока вы в... Читать полностью
Возможно ли прекратить списании без перевыпуска карты? Читать полностью
Уважаемые сотрудники банка ВТБ, 19 февраля 2026 года ко мне приехал курьер для оформления дебетовой карты. При акти... Читать полностью
Случайно перевёла деньги по номеру телефона через СБП на чужой ВБ кошелёк. Как вернуть ? Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, wb банк заблокировал счет и карту по 115фз. Я отправил заявление о закрытии сче... Читать полностью
Здравствуйте Екатерина! Прошло 5 рабочих дней с момента Вашего ответа. Вопрос мой так и не закрыт.Я посчитал сумму... Читать полностью
Я пишу каждый день, завтра пойду в банк. Читать полностью