81
10.03.2026 моя знакомая (клиент АО «Альфа-Банк») стала жертвой мошенников и осуществила перевод денежных средств в банк мошенников (МТС Банк). Опасаясь дальнейшего хищения средств, она перевела оставшуюся сумму в размере 6 721 руб. на мой счет (Сбербанк) с целью сохранения денежных средств (я не являюсь клиентом Альфа Банка). После этого она обратилась в чат поддержки Альфа Банка где рассказала о мошенническом переводе.
После того как она убедилась, что доступ к ее банковским данным не был скомпрометирован, я вернула ей указанную сумму в полном объеме. Возврат был произведен через перевод между моими счетами (Сбербанк -> ТБанк -> Альфа-Банк).
Несмотря на это, 11.03.2026 я была включена в реестр Банка России (в рамках 161-ФЗ) как лицо, причастное к мошенническим операциям.
Я обратилась в Банк России и предоставила все доказательства:
* отсутствие противоправных действий с моей стороны
* факт возврата денежных средств в полном объеме
* объяснение обстоятельств перевода
Однако Банк России отказал в исключении меня из реестра, сославшись на подтверждение информации со стороны АО «Альфа-Банк».
После этого мы с моей знакомой неоднократно обращались в отделения АО «Альфа-Банк», где:
* подробно объяснили ситуацию
* подали письменные обращения с просьбой отозвать информацию о якобы мошенническом переводе
* предоставили все необходимые данные (включая реквизиты, паспортные данные и подтверждения операций)
На все обращения получен формальный ответ: «Не удалось найти реквизиты в базе данных Банка России», при этом:
* обращения не регистрируются должным образом
* номера обращений не предоставляются
* сотрудники не оказывают реальной помощи в решении вопроса. В добавок к этому, сотрудники офиса откровенно язвили нам.
Фактически банк:
1. Не предпринимает действий для исправления ошибочно переданной информации
2. Уклоняется от взаимодействия и не обрабатывает обращения надлежащим образом
3. Не содействует восстановлению моей деловой репутации и финансовых прав
Считаю такие действия (бездействие) АО «Альфа-Банк» незаконными и нарушающими мои права.
Прошу:
1. Провести проверку по данному факту
2. Разобраться в ситуации и инициировать корректировку сведений, переданных в Банк России
3. Предоставить официальный письменный ответ с разъяснениями
4. Компенсировать мне финансовые издержки
В случае отсутствия решения оставляю за собой право:
* направить досудебную претензию
* обратиться в Банк России с жалобой на ненадлежащую обработку обращений
* обратиться в суд для защиты своих прав
Приветствую!
Всё проверили.
С нашей стороны не обнаружили признаков операций, подпадающих под признаки ОБДС.
Однако, чтобы мы могли корректно дать информацию, нам обязательно нужен REQ-номер — уникальный идентификатор операции, по которому Банк России включил ваши реквизиты в реестр.
Вы можете обратиться в электронную приёмную Банка России с просьбой предоставить REQ-номер запроса. По этому номеру мы сможем проверить, относится ли операция к нам, и предоставить вам подробную информацию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Отзыв для улучшения сервиса. Мне понадобилась информация о том, сколько я перевожу денег со своего счета по номеру... Читать полностью
Здравствуйте. Ситуация следующая: была карта с лимитом в 50тр- воспользовался 21.02.26, через две недели лимит увел... Читать полностью
Инициатором обеспечительных мер является Ваш банк, и 2 запрета на регистрационные действия накладывал Ваш банк. Вы... Читать полностью
Альфа-банк удерживает все мои денежные средства из-за арестованного счета, на который был наложен арест в 2024г., н... Читать полностью
Здравствуйте.Я не поняла, а где там Ваш ответ? Там ничего не изменилось. Читать полностью
Добрый день! 27.03 мною было подано заявление в ООО "Альфа-страхование-жизнь" заявление на расторжение договора стр... Читать полностью
У меня закрыт счет в вашем банке, мои деньги находятся на альфа инвестициях но счет в альфа банке у меня уже закрыт... Читать полностью
В 23 году заблокировали счет за операцию в 10000 р,после этого приходил в отделение хотя бы вывести деньги,сотрудни... Читать полностью
Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк».10.03.2026 я стала жертвой мошеннических действий и перевела денежные средства в... Читать полностью
В каком обращении вы что ответили? О чем идет речь? Читать полностью
Инициатором обеспечительных мер является Ваш банк, и 2 запрета на регистрационные действия накладывал Ваш банк. Вы... Читать полностью
Здравствуйте.Я не поняла, а где там Ваш ответ? Там ничего не изменилось. Читать полностью
Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк».10.03.2026 я стала жертвой мошеннических действий и перевела денежные средства в... Читать полностью
Прошу внимательно изучить мое обращение и приложенные документы.В приложенных файлах указан документ «Ответ Банка Р... Читать полностью
Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк».10.03.2026 я стала жертвой мошеннических действий и перевела денежные средства в... Читать полностью
Закончилась процедура банкротства 21.04.26, акт о решении есть. Можно ускорить разблокировку счета? Читать полностью
Добрый день! При оформлении зарплатой карты ваш сотрудник г Омск ул.70 лет Октября 13/3 самовольно подключил платну... Читать полностью
Я клиент Альфа‑Банка с многолетним стажем обслуживания и имею две кредитные карты (лимиты 801 000 ₽ и 650 000 ₽). В... Читать полностью
Здравствуйте, произошло списание средств за неизвестную мне страховку в размере 1999 рублей. Оплата страхового про... Читать полностью
Добрый день.12.02.26 я совершил операцию по внесению денежных средств на свою карту альфа банка через банкомат Газп... Читать полностью
Здравствуйте, не пришел сертификат на 800 руб в ЗЯ за оплату покупки по SberPay, всек условия были выполнены 29.01.... Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом Т-банка уже не первый десяток лет. Клиент как физ лицо со статусом Премиума (золотой)... Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом Т-банка уже не первый десяток лет. Клиент как физ лицо со статусом Премиума (золотой)... Читать полностью
11 мая сделал перевод с Мтс Оплаты на погашения кредита и ошибся в имени, по итогу банк получателя сделал возврат,... Читать полностью
Когда придут деньги экси банк Читать полностью
Я заказала карту в банке сегодня получила но её заблокировали пришло смс что карта заблокирована на основании п9 ст... Читать полностью
Здравствуйт, 19 апреля сайт slide.aI списали деньги 899 рублей, хотя никакую подписку не подключала и согласия не д... Читать полностью
в течении какого времени будет ответ? Читать полностью
Обращение в ЦБ и Роспотребнадзор приняли!!! Читать полностью