156
24.08.2024 мной, Семеновой Оксаной Сергеевной, был оформлен потребительский кредит в ПАО «Совкомбанк». При подписании договора (в электронном виде) сумма ежемесячного платежа была указана 12 496,40 руб., что зафиксировано в подписанном мной документе .
Однако в личном кабинете банка и по их внутренним данным сумма платежа отображалась как 12 496,45 руб. (на 5 копеек больше).
Я дважды обращалась в банк — по телефону и в переписке — с просьбой разобраться в ситуации.
В ответ сотрудники сообщили, что у них нет доступа к подписанной версии моего договора, и предложили обратиться в офис. Также мне рекомендовали оплачивать сумму, указанную в личном кабинете.
В результате:
• первый платеж был внесён мной строго по договору — 12 496,40 руб.;
• банк зафиксировал это как просрочку из-за разницы в 5 копеек;
• позже я доплатила эту сумму;
• последующие платежи вносила уже по данным из личного кабинета, чтобы избежать дальнейших проблем.
Отдельно отмечу, что в бюро кредитных историй зафиксирована просрочка, несмотря на то, что я действовала в соответствии с подписанным договором.
У меня трое детей, и у меня нет возможности тратить время на поездки в офис для разбирательств из-за 5 копеек.
Сама сумма незначительная, но ситуация в целом вызывает вопросы:
расхождение с договором, отсутствие доступа у сотрудников к документам клиента и, как следствие, негативное влияние на кредитную историю.
Прошу банк:
• исправить информацию в бюро кредитных историй, так как просрочка возникла не по моей вине.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
На основании заключенного кредитного договора предусмотрена обязанность Заемщика своевременно вносить денежные средства на погашение ежемесячного платежа в соответствии с установленным графиком.
Отметим, что при заключении договора в предварительном Информационном графике платежей предусмотрено, что дата и сумма платежа по кредиту могут отличаться от указанных в Информационном графике. Дата платежа соответствует дате получения товара и акцепта условий Договора потребительского кредита.
Так как акцепт договора произведен 25.08.2024, в графике платежей установлена дата платежа - 25 число каждого месяца.
Актуальная сумма платежа в данном случае отражена в Мобильном приложении.
Сумма платежа по Вашему договору составляет ** ***,45 руб.
Дополнительно, 20.09.2024 и 25.09.2024 Вам направлялись уведомления с корректной суммой платежа.
Вами оплата произведена в меньшем размере.
Основания для корректировки отсутствуют.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Как можно доверять банку, если такое отношение, собственные деньги нужно выпрашивать и долго ждать Читать полностью
Здравствуйте! Вот уже длительное время не могу получить от сотрудников Совкомбанка квалифицированного ответа. Напис... Читать полностью
27.04.26г.отправила отзыв- благодарность Дрыгиной Кристине Совкомбанк. Отзыв зачтен? Читать полностью
Все номера договоров указаны в письме Читать полностью
Я оставлял заявку на официальном сайте Совкомбанка на консультацию, указал в ней свой телефон. Я хотел открыть счет... Читать полностью
Вот это оперативность, деньги уже вернулись, спасибо) неожидал что так быстро, однако хотелось бы довести до конца,... Читать полностью
Добрый день! Увидела в приложении акцию, кэшбэк до 15%, не более 10 000 баллов, за покупку на сайте halva.travelata... Читать полностью
Сегодня 29.04 мне прислали уведомление с Совком банк о том, что у меня есть долг в 950 руб. При выяснении с тех под... Читать полностью
Добрый день. Имеется кредитная карта 180 дней. До 28.04.2026 все платежи носились вовремя и в полном объёме. Вчера... Читать полностью
Сегодня при переводе своих средст с карты Халва на свою же карту в Сбербанке карта, счет и приложение были заблокир... Читать полностью
Все номера договоров указаны в письме Читать полностью
Добрый день! Увидела в приложении акцию, кэшбэк до 15%, не более 10 000 баллов, за покупку на сайте halva.travelata... Читать полностью
Добрый день. Имеется кредитная карта 180 дней. До 28.04.2026 все платежи носились вовремя и в полном объёме. Вчера... Читать полностью
Добрый день! Я повторяюсь - Вы мне сделали реструктуризацию долга на 12 платежей. Есль в моем договоре этого не обо... Читать полностью
У меня карта "Проценты на остаток".Период отчетный уже начался в конце апреля. Чтобы условия по процентам до 400тыс... Читать полностью
Хочу закрыть свой кредит, как это сделать????? Читать полностью
Хочу закрыть свой кредит, как это сделать????? Читать полностью
Через ФНС увидела , что в Совеомбанке у меня есть открытый счет , на котором 0,10 копеек. Как можно его закрыть ?... Читать полностью
Добрый день! Почти месяц Банк отвечает, что по обращению № 3353309 по Вам ведется проверка документов Читать полностью
Ублюдки верните 4тысячи за трусы которые я продал на авито. Дебилы Читать полностью
Куда вам отправить скриншоты и чек? Читать полностью
Заблокировали покупку кофе на озон по 161 ФЗ. После подтверждения личности!!! Без объяснения причин не открыли счёт... Читать полностью
29 апреля 2024 года около 10:00 я лично посетил отделение ПАО Банк ВТБ, расположенное по адресу: г. Тамбов, ул. Инт... Читать полностью
Для оплаты ChatGPT решил воспользоваться сервисом payment.mts.ru, не почитав отзывы, а зря! Оплату произвел - 2422... Читать полностью
Деньги списаны, на почте во всех папках пусто. Служба пожжержки молчит. Читать полностью
Ублюдки верните 4тысячи за трусы которые я продал на авито. Дебилы Читать полностью
Сейчас звонил регистратор и сказал, что выносит отказ, я получу отказ сегодня и буду обращаться в ЦБ и в суд. Сроки... Читать полностью
Как можно доверять банку, если такое отношение, собственные деньги нужно выпрашивать и долго ждать Читать полностью